Când voi primi banii pentru plata cu cardul?
După ce ați conectat contul Zenamu la Stripe și ați început să primiți plăți cu cardul de la clienți, puteți vizualiza o prezentare detaliată a acestor plăți în contul Dvs. Stripe, în secțiunea Plăți din tabloul de bord.
Stripe transferă automat fondurile Dvs. în contul bancar săptămânal (cu excepția cazului în care alegeți un alt program). Toate tranzacțiile sunt consolidate într-un singur transfer.
Statusurile plăților Stripe
În rezumatul plăților, puteți întâlni următoarele statusuri:
Reușită: Plata a fost finalizată cu succes. Suma a fost debitată din contul bancar al clientului și este acum creditată în soldul total al contului Dvs. Stripe.
Incompletă: Nu a fost efectuată nicio plată. Clientul nu a introdus detaliile cardului de credit sau nu a finalizat tranzacția.
Eșuată: Plata a fost respinsă de emitentul cardului. Tranzacția a fost blocată.
Necaptată: Plata a fost autorizată, dar nu a fost încă capturată. Suma este încă reținută în contul bancar al clientului, nu a fost încă creditată în soldul Dvs. Stripe. Zenamu reține plata pentru a preveni comisioanele inutile (vezi secțiunea următoare).
Anulată: Plata a fost anulată de Dvs., proprietarul studioului.
Rambursată: Plata a fost rambursată clientului după anulare.
Cum previne Zenamu comisioanele inutile din rezervările anulate
Zenamu vă ajută să evitați comisioanele de tranzacție inutile din rezervările anulate. Când este inițiată o plată pentru o ședință sau un curs, instruim Stripe să rețină doar fondurile clientului în loc să le debiteze imediat. În acest fel, dacă o rezervare este anulată, nu vi se percepe comisionul de tranzacție.
Cu alte cuvinte, dacă clientul își anulează rezervarea la timp, primește o rambursare integrală, iar Dvs. evitați comisionul de tranzacție. Dacă plata este doar reținută (status Necaptată), nu există comisioane dacă rezervarea este anulată.
Eliberarea sau capturarea fondurilor se întâmplă automat:
Pentru plățile efectuate cu mai puțin de o săptămână înainte de ședință: Plata este capturată chiar înainte de ședință.
Pentru plățile efectuate cu mai mult de o săptămână înainte de ședință: Plata este capturată la aproximativ 6 zile după plată, cu condiția ca ședința să fie programată peste 7 sau mai multe zile. Plățile nu pot fi reținute mai mult de 7 zile.
Odată capturată, statusul plății în Stripe se va actualiza la Reușită.
De ce este procesul complex?
Fluxul de plăți Stripe poate fi complex din cauza mecanismelor interne ale Stripe și a proceselor bancare implicate. Am implementat un sistem cu stare „necaptată" și o fereastră de 7 zile pentru a minimiza comisioanele de anulare Stripe și a preveni potențiala fraudă din partea clienților care ar putea face și anula repetat comenzi.
Deși acest proces ar putea părea confuz inițial, vă recomandăm să îl testați cu o sumă mică pentru a vedea cum funcționează în practică. Alternativ, puteți avea încredere în testarea noastră — acest sistem funcționează efectiv. 😉
Cum sunt afișate plățile anulate și rambursate în Stripe
Necaptată -> Anulată: Plățile care sunt necapturate și ulterior anulate de Dvs. vor apărea astfel în Stripe:
Capturată -> Anulată de utilizator -> Rambursată: Plățile care sunt capturate, anulate de utilizator și apoi rambursate vor apărea astfel:
Clientul spune că rambursarea nu a ajuns niciodată -- ce îi răspund?
Dacă Zenamu afișează rezervarea ca refunded (rambursată), dar clientul susține că nu a primit niciodată banii înapoi, rezervarea a fost aproape sigur anulată în timp ce plata se afla încă în starea uncaptured ("uncaptured" = suma era doar rezervată pe card, niciodată debitată efectiv).
De ce pare confuz pentru client: rezervarea apare în aplicația băncii ca o tranzacție în așteptare. Când rezervarea este eliberată, tranzacția în așteptare pur și simplu dispare -- băncile nu afișează o linie separată de „rambursare", pentru că în realitate nu s-au mișcat bani. Din perspectiva clientului, pare că a plătit și banii au dispărut.
Ce s-a întâmplat de fapt -- două scenarii:
Starea inițială a plății | Ce vede clientul în bancă |
Uncaptured (doar rezervat, niciodată debitat) | Tranzacția în așteptare dispare în 5--7 zile. Fără linie de rambursare. |
Captured (efectiv debitat) | O rambursare este trimisă înapoi pe cardul original. De obicei sosește în 5--10 zile lucrătoare. |
Model de mesaj pe care îl puteți trimite clientului:
„Rezervarea Dvs. a fost anulată. În momentul anulării, plata era doar rezervată pe cardul Dvs., nu a fost debitată efectiv. Banca eliberează această rezervare automat -- de obicei în câteva zile. În aplicația băncii nu veți vedea nicio linie de 'rambursare', veți vedea doar tranzacția în așteptare dispărând, ca și cum plata nu ar fi avut loc niciodată."
Dacă clientul confirmă că tranzacția a dispărut complet (nu mai este în așteptare în banca sa), nu mai e nimic de făcut -- nu i s-a debitat niciodată nimic.