Problemă: Clasa apare ca plină, dar a apărut o rezervare peste limita de capacitate.

De ce se poate întâmpla

Zenamu se comportă diferit în funcție de tipul activității:

Clase (deschise și recurente):

Capacitatea este strictă -- Zenamu nu permite adăugarea unui nou participant peste limită.
Excepție: din panoul de administrare puteți muta un participant de pe lista de așteptare pe un loc obișnuit, chiar și peste capacitate. Apare o confirmare: „Capacitatea clasei este în prezent completă. Sunteți sigur că doriți să convertiți acest participant de pe lista de așteptare în participant obișnuit peste limita de capacitate?"

Evenimente (workshop-uri):

Din panoul de administrare puteți adăuga un participant peste capacitate. Apare un avertisment: „Evenimentul este plin. Sunteți sigur că doriți să adăugați un alt participant peste capacitate?" -- dar acțiunea nu este blocată.

Cursuri:

Când cursul este complet, Zenamu afișează „Cursul este complet și nu mai sunt locuri disponibile" și blochează noile rezervări.

Ce trebuie verificat

Cine a creat rezervarea -- dacă a fost creată din panoul de administrare, poate fi o adăugare manuală peste capacitate sau o promovare de pe lista de așteptare.
Tipul activității -- la evenimente, participanții pot fi adăugați peste capacitate din panoul de administrare.
Anulare între timp -- între momentul în care a apărut un loc liber și finalizarea rezervării, este posibil să fi avut loc o anulare și o re-rezervare.
Lista actuală de participanți -- comparați numărul real de participanți cu capacitatea setată în detaliile clasei.

Cum să rezolvați situația

Dacă rezervarea suplimentară este în regulă din punct de vedere operațional, păstrați-o și informați echipa.
Dacă nu, contactați participantul suplimentar și oferiți-i o alternativă.
Luați în considerare creșterea capacității dacă aveți spațiu și un instructor disponibil.

Lista de așteptare

Dacă doriți să permiteți clienților să se înscrie pe lista de așteptare când clasa este plină:

În Setări, activați opțiunea „Lista de așteptare".
Clienții vor vedea: „Din păcate, clasa este plină. Puteți să vă înscrieți pe lista de așteptare sau să activați notificarea prin e-mail pentru locuri disponibile."

Important: Funcția lista de așteptare este disponibilă doar pentru clienții care dețin un pachet sau un abonament.

Întrebări frecvente

Poate un client depăși capacitatea pe cont propriu?

Nu. Din pagina publică nu se poate rezerva peste capacitate. Suprarezervarea este posibilă doar din panoul de administrare.

Cum pot preveni suprarezervarea accidentală?

Pentru clase, Zenamu blochează automat suprarezervarea. Pentru evenimente, asigurați-vă că persoana care adaugă participanți confirmă conștient avertismentul de capacitate plină.