Zenamu acceptă rezervări atât de la clienți autentificați, cât și de la persoane fără cont. Fiecare variantă vine cu metode de plată, opțiuni de gestionare și funcționalități diferite. Acest articol acoperă diferențele principale.
Setare: permiteți rezervările fără autentificare
În Setări -> Rezervare veți găsi opțiunea „Permiteți clienților neînregistrați să facă rezervări". Când este activată (implicit este activă), persoanele fără cont Zenamu pot rezerva clasele, evenimentele, cursurile și programările Dvs. — trebuie doar să furnizeze numele și adresa de e-mail.
Când opțiunea este dezactivată, vizitatorii neautentificați vor vedea un mesaj prin care li se cere să se conecteze sau să își creeze un cont și nu vor putea rezerva fără înregistrare.
Diferențele pe scurt
Client autentificat | Client oaspete | |
Date de contact | Precompletate din contul său | Trebuie să introducă prenumele, numele și e-mailul |
Telefon | Din contul său | Câmp opțional |
Plată cu credite sau intrări | Da, dacă are sold disponibil | Nu — indisponibil |
Plată cu abonament | Da, dacă are un abonament activ | Nu |
Plată cu cardul, transfer bancar, la fața locului | Da | Da |
Cod de reducere | Da | Da |
Lista de așteptare | Da — se poate înscrie pe lista de așteptare | Nu — poate doar activa notificarea prin e-mail |
Rezervare pentru copii | Da, dacă funcția este activată | Nu |
Ședințe de recuperare | Da | Nu |
Consimțământ Termeni și Condiții | Ascuns dacă este deja client al studioului | Obligatoriu întotdeauna |
Gestionarea rezervării | Din contul propriu | Printr-un link unic trimis pe e-mail |
Anularea unei rezervări | Din cont sau prin link | Doar prin linkul din e-mail |
Cum funcționează rezervarea pentru un client oaspete
Pasul 1: Date de contact
Un client oaspete completează:
Prenume și nume (obligatorii)
E-mail (obligatoriu — Zenamu verifică dacă adresa aparține unui cont existent)
Telefon (opțional)
Consimțământ Termeni și Condiții / GDPR (obligatoriu)
Declarația participantului (dacă este activată pentru studio)
Dacă adresa de e-mail aparține unui utilizator înregistrat, Zenamu îi solicită să se autentifice — rezervarea prin formularul de oaspete sub contul altcuiva nu este permisă.
Pasul 2: Metoda de plată și finalizarea comenzii
Un client oaspete vede doar metodele de plată directă — card, transfer bancar sau la fața locului. Creditele, intrările și abonamentele nu sunt disponibile, deoarece clientul nu are un cont cu sold activ.
După trimiterea rezervării, Zenamu:
Creează o fișă de client cu statusul „anonim" (fără parolă, fără cont complet).
Generează un link unic pentru gestionarea rezervării.
Trimite un e-mail de confirmare cu acest link la adresa furnizată.
Gestionarea rezervării prin link
Clientul oaspete primește pe e-mail un link unic care îi permite să:
Vizualizeze detaliile rezervării.
Finalizeze plata (dacă a ales plata cu cardul online sau PayPal).
Anuleze rezervarea.
Linkul este protejat printr-un cod unic — rezervarea nu poate fi accesată fără el.
Important: Dacă clientul pierde linkul sau șterge e-mailul, nu mai are cum să acceseze rezervarea. În acest caz, va trebui să gestionați rezervarea din panoul de administrare.
Cum funcționează rezervarea pentru un client autentificat
Un client autentificat nu trebuie să completeze date de contact — Zenamu le are deja din contul său. Formularul trece direct la selecția metodei de plată, unde clientul are acces și la:
Credite — dacă are sold pozitiv la studioul Dvs.
Intrări — dacă are un pachet cu intrări rămase.
Abonamente — dacă are un abonament activ care acoperă tipul de clasă respectiv.
După finalizarea rezervării, clientul vede confirmarea direct în contul său și poate gestiona rezervarea din tabloul de bord, fără să caute un link în e-mail.
Lista de așteptare
Când o clasă este plină, comportamentul diferă:
Un client autentificat se poate înscrie pe lista de așteptare. Dacă se eliberează un loc, Zenamu îl notifică automat.
Un client oaspete nu se poate înscrie pe lista de așteptare — poate doar activa o notificare prin e-mail despre locurile disponibile. Pentru a se înscrie pe lista de așteptare, trebuie să se înregistreze și să se autentifice.
Ce se întâmplă în culise cu un client oaspete
Când un client oaspete face o rezervare pentru prima dată, Zenamu creează o fișă în lista de clienți a studioului Dvs. — la fel ca pentru un client înregistrat. Diferența este că această fișă nu are parolă și nu are acces la cont. Dacă aceeași adresă de e-mail este folosită pentru o altă rezervare, Zenamu o asociază aceleiași fișe.
Prin urmare, veți vedea istoricul rezervărilor clientului oaspete într-un singur loc, în profilul clientului, chiar dacă acesta nu are cont.
Întrebări frecvente
Poate un client oaspete să plătească cu intrări sau credite?
Nu. Creditele, intrările și abonamentele sunt legate de un cont de utilizator. Un client oaspete poate plăti doar cu cardul, prin transfer bancar sau la fața locului.
Ce se întâmplă când un oaspete introduce un e-mail care există deja în sistem?
Dacă adresa aparține unui utilizator înregistrat, Zenamu îi solicită să se autentifice. Rezervarea prin formularul de oaspete sub un cont existent nu este posibilă — aceasta protejează împotriva folosirii neautorizate a contului altcuiva.
Cum își anulează rezervarea un client oaspete?
Prin linkul primit pe e-mail după crearea rezervării. Linkul conține un cod unic, deci nu este necesară autentificarea.
Pot vedea clientul oaspete în lista mea de clienți?
Da. Zenamu creează automat o fișă la prima rezervare. Veți vedea numele, e-mailul și istoricul rezervărilor în profilul clientului.
Ar trebui să permit rezervările fără autentificare?
Depinde de modul în care funcționați. Rezervările de tip oaspete reduc bariera pentru clienții noi — nu trebuie să își creeze un cont. Dezavantajul: nu pot plăti cu credite sau intrări și nu se pot înscrie pe lista de așteptare.
Este formularul de rezervare pentru oaspeți protejat împotriva abuzurilor?
Da. Zenamu necesită verificarea reCAPTCHA pentru a preveni rezervările automate false.
Articole conexe