Zenamu trimite automat e-mailuri atât Dvs., cât și clienților Dvs.: confirmări de rezervare, notificări despre comenzi noi de pachete (intrări și credite), modificări de program și anulări de ședințe.
E-mailuri către clienți
Comenzi și plăți
Bun venit pentru un client nou
Acest e-mail urează bun venit clienților care rezervă o ședință, un curs sau un eveniment pentru prima dată. Este trimis și când adăugați manual un client nou în sistem.
Confirmare rezervare
Imediat după ce un client rezervă o ședință, un curs sau un eveniment, primește un e-mail cu detalii precum data, ora, locația, instructorul și metoda de plată. Include și un link pentru a gestiona rezervarea.
Confirmare plată
Trimis când instructorul înregistrează rezervarea unui client ca plătită.
Notificare lista de așteptare
Dacă se eliberează un loc la o ședință, un client de pe lista de așteptare este înregistrat automat și notificat prin acest e-mail.
Notificare locuri disponibile
Clienții interesați de o ședință vor primi acest e-mail când devin disponibile locuri.
Informații acces ședință online
Participanții care au confirmat plata primesc acest e-mail cu o oră înainte de începerea unei ședințe online. Include detalii de acces precum linkul către transmisia live (de ex., Zoom, YouTube) și alte informații relevante. Actualizările linkului sau detaliilor declanșează, de asemenea, acest e-mail.
Modificări de instructor sau locație
Acest e-mail informează toți participanții despre orice modificări ale instructorului sau locației unei ședințe.
Anularea rezervărilor
Anularea unei ședințe, curs sau eveniment
Dacă o ședință, un curs sau un eveniment este anulat, toți participanții sunt notificați prin acest e-mail. Conținutul poate fi personalizat.
Anulare inițiată de instructor
Când un instructor anulează rezervarea unui client (de ex., din cauza neplății sau a unei cereri de anulare tardivă), acest e-mail este trimis.
Anulare inițiată de client
Clienții primesc acest e-mail când anulează o rezervare.
Pachete
Apropierea datei de expirare
Cu două săptămâni înainte ca un pachet de intrări sau de credite să expire, clienții primesc un e-mail care îi alertează despre expirarea iminentă și opțiunile de reînnoire.
Notificare expirare
Când intrările sau creditele expiră, clienții primesc un e-mail care detaliază statusul expirat și opțiunile de achiziție.
Confirmare adăugare pachet
Acest e-mail confirmă adăugarea intrărilor sau creditelor în contul unui client. Acest lucru poate avea loc manual în administrarea sistemului, în special pentru achizițiile fizice făcute la studio.
Confirmare comandă și plată
După crearea unei comenzi de pachet, clienții primesc un e-mail de confirmare. Odată ce plata este procesată și confirmată, un alt e-mail este trimis clientului.
E-mailuri către administratorii studioului și instructori
Pentru administratorii studioului
Administratorii pot configura următoarele notificări prin e-mail în secțiunea Notificări din setările sistemului:
Notificare rezervare nouă
Trimisă când se face o rezervare nouă pentru o ședință, un curs sau un eveniment.
Notificare comandă pachet nouă
Notifică administratorii despre comenzi noi pentru pachete de intrări sau de credite.
Notificare anulare
Administratorii primesc acest e-mail când o rezervare de ședință este anulată.
Pentru toți instructorii
Notificare instructor nou
Când un instructor nou este adăugat în setările sistemului, primește acest e-mail. Dacă nu are deja un cont Zenamu, e-mailul include un link pentru a configura o parolă și a accesa funcțiile de gestionare a ședințelor.
Memento pentru adăugarea informațiilor ședinței online
Dacă o ședință online nu are un link de transmisie live (de ex., Zoom, YouTube) cu o oră înainte de începere, instructorul desemnat primește acest e-mail de memento.
Intervalul de trimitere a mementourilor
Zenamu trimite mementouri de rezervare clienților cu un număr predefinit de ore înainte de ședință. Intervalele disponibile sunt prestabilite (de ex. cu 24 sau 48 de ore înainte).
Intervalele personalizate (de ex. 72 de ore) nu sunt disponibile momentan. Dacă doriți să le reamintiți clienților cu mai mult timp înainte, puteți trimite un mesaj colectiv din detaliile ședinței.
Cum apar e-mailurile automate clienților Dvs. (branding)
Multe studiouri ne întreabă dacă e-mailurile de sistem poartă marca studioului sau dacă arată ca fiind „de la Zenamu". Iată cum apar exact în căsuța de e-mail a clientului:
Adresa expeditorului — e-mailurile sunt trimise întotdeauna de la
[email protected]. Un domeniu personalizat de expeditor (de ex.[email protected]) nu este suportat momentan.Subiectul e-mailului — numele studioului Dvs. apare direct în subiectul majorității notificărilor, astfel încât e-mailul este clar legat de marca Dvs.
Subsolul e-mailului — fiecare mesaj automat include numele studioului Dvs. și datele de contact în subsol.
Răspunsul — răspunsurile ajung la adresa de e-mail setată în Setări > Profilul studioului, astfel încât clienții iau legătura direct cu Dvs.
Notă: Deoarece e-mailurile automate sunt trimise de la o adresă Zenamu, asigurați-vă că clienții Dvs. nu le marchează ca spam — odată ce o adresă este semnalată în mod repetat, sistemul nostru de livrare poate bloca trimiterea altor mesaje către acea adresă (inclusiv e-mailurile de resetare a parolei). Dacă un client vă spune că nu primește e-mailuri, rugați-l să verifice mai întâi folderul de spam și să anuleze marcarea oricăror mesaje Zenamu.