Funcția lista de așteptare din Zenamu permite clienților să rezerve o ședință chiar și atunci când aceasta este complet ocupată. Acest lucru asigură că, chiar dacă o ședință atinge capacitatea maximă, clienții au în continuare șansa de a participa dacă se eliberează un loc.
Lista de așteptare funcționează cu diferite metode de plată, fiecare cu un comportament ușor diferit:
Credite și intrări — suma este reținută ca „depozit" în contul clientului până la începerea ședinței.
Abonamente — clientul se înscrie pe lista de așteptare fără costuri suplimentare.
Card de credit/debit (Stripe) sau PayPal — plata este încasată imediat. Comanda apare cu starea „Achitat" și o etichetă „lista de așteptare".
Clientul este adăugat pe lista de așteptare și așteaptă eliberarea unui loc.
Ce se întâmplă când se eliberează un loc?
Lista de așteptare funcționează pe baza FIFO (Primul Venit, Primul Servit):
Primul loc eliberat: Primul client de pe lista de așteptare primește locul disponibil.
Locuri eliberate ulterior: Al doilea client de pe lista de așteptare primește următorul loc disponibil, și așa mai departe.
Zenamu automatizează acest proces. Când se eliberează un loc, clientul din fruntea listei de așteptare este notificat prin e-mail, iar depozitul blocat anterior este încasat complet din contul său.
Ce se întâmplă dacă nu se eliberează niciun loc?
Dacă nu se eliberează niciun loc și ședința începe:
Credite și intrări — suma reținută este returnată automat în contul clientului.
Abonamente — abonamentul rămâne activ fără nicio modificare.
Card (Stripe) și PayPal — plata este rambursată automat, iar comanda este anulată. Se generează atât o chitanță de plată, cât și una de anulare.
Cum să configurați lista de așteptare
Pentru a activa funcția lista de așteptare:
Accesați Setări.
Navigați la Rezervare ședințe.
Activați opțiunea Lista de așteptare.
Alternativă: Funcția Watchdog
Dacă preferați să notificați pur și simplu clienții despre locurile disponibile fără a utiliza lista de așteptare, Zenamu oferă funcția „Watchdog". Aceasta permite clienților să se înscrie pentru alerte prin e-mail când se eliberează un loc.
Lista de așteptare activată: Dacă funcția lista de așteptare este activată, clienții de pe lista de așteptare au prioritate, iar watchdog-ul nu trimite e-mail.
Niciun client pe lista de așteptare: Dacă nu sunt clienți pe lista de așteptare, watchdog-ul trimite o alertă prin e-mail când se eliberează un loc. Această alertă permite clienților să rezerve locul pe baza principiului „primul venit, primul servit".
Intrebari frecvente
S-a eliberat un loc, dar clientul de pe lista de asteptare nu a fost inregistrat. De ce?
Atribuirea automată de pe lista de așteptare funcționează cu credite, intrări, abonamente, plăți cu cardul (Stripe) și PayPal. Dacă clientul a folosit transfer bancar sau plata la fața locului, sistemul nu poate procesa automat rezervarea, iar locul poate rămâne neocupat de pe lista de așteptare.
De asemenea, daca pachetul sau abonamentul clientului a expirat intre momentul inscrierii pe lista de asteptare si momentul eliberarii locului, sistemul nu va putea finaliza automat rezervarea.
Pot inregistra manual un client de pe lista de asteptare?
Da. Deschideti detaliile sedintei, gasiti clientul in sectiunea listei de asteptare si confirmati manual rezervarea.