Creditele sunt un sold plătit în avans, pe care clienții Dvs. îl folosesc la rezervări. Clienții cumpără pachete de credite, iar la fiecare rezervare se scade prețul în credite pe care l-ați stabilit la oră, curs, eveniment sau programare. Acest articol descrie sistemul de credite din Setări › Pachete de intrări și abonamente ale clienților › Sistem de credite. Nu este despre pachetele de intrări, abonamente sau vouchere cadou și nici despre Credit afișat la abonamentul recurent al unui client, care reprezintă bani păstrați în Stripe.
Creditele sunt disponibile în toate planurile plătite, nu și în planul gratuit Pachet pentru începători. Iată cum funcționează sistemul de credite și cum vă poate fi de folos:
Utilizare: Creditele pot plăti ore, cursuri, evenimente și programări, oriunde ați adăugat un preț în credite.
Deducere: Când un client rezervă o ședință, costul ședinței (de exemplu, 170 de credite) este dedus din contul său de credit.
Avantajele sistemului de credite
Simplu pentru clienți și pentru Dvs.:
totul plătit în avans
creditele se deduc automat la rezervare
condiții de anulare transparente și corecte
înscrierea automată de pe lista de așteptare
1) Clienții pot achiziționa credite în avans
...ca pachet cu reducere, iar apoi le pot folosi la rezervări fără a mai căuta cardul de plată sau a transfera bani în cont și fără a aștepta procesarea plății între bănci.
2) Aveți bani în avans pe cont
Fiecare rezervare este astfel plătită automat.
3) Valabilitatea limitată a creditelor îi motivează pe clienți să le folosească
4) Înscrierea automată de pe lista de așteptare
dacă ați activat înscrierea automată de pe lista de așteptare, clienții care plătesc cu credite sunt înscriși automat pe listă. Creditele sunt blocate temporar. Dacă nu se eliberează niciun loc, creditele sunt returnate automat în contul clientului.
5) Condiții de anulare transparente și corecte pentru ambele părți
creditele sunt returnate imediat în contul Zenamu al clientului
dacă clientul anulează rezervarea în intervalul de penalizare stabilit de Dvs. (de exemplu, cu mai puțin de 4 ore înainte de începerea ședinței), doar o parte din credite vor fi returnate
în comparație cu plata cu cardul, nu plătiți nicio taxă de rambursare (vezi și Cum previne Zenamu taxele inutile din rezervările anulate)
în comparație cu plata prin transfer, totul se întâmplă automat — nu trebuie să transferați bani manual dintr-un cont bancar în altul
6) Suport pentru marketing
puteți oferi așa-numitele pachete reduse, când oferiți de ex. 1.870 de credite valabile timp de 6 luni de la cumpărare la un preț de 335 RON. Ca un cadou, clienții Dvs. vor primi gratuit 1 ședință în valoare de 33,5 RON.
O altă variantă frecventă este să combinați creditele cu plățile în numerar, stabilind un preț mai mic pentru credite decât pentru numerar — astfel compensați comisionul pentru plata cu cardul.
Pachete de credite
Cum creez un pachet de credite?
Accesați Setări › Pachete de intrări și abonamente ale clienților și deschideți fila Sistem de credite. Faceți clic pe Adaugă pachet de credite.
2. Completați pachetul de credite și faceți clic pe Salvează:
Număr de credite
Preț în moneda Dvs.: pentru a oferi o reducere, setați un preț mai mic decât valoarea creditelor.
Descriere
Valabil de la achiziție: cât timp sunt valabile creditele, calculat de la data cumpărării.
3. Oferta de credite este acum afișată în programul Dvs. public.
Cum se configurează condițiile de anulare pentru credite?
Sistemul de credite este cea mai simplă soluție pentru condițiile de anulare. Când clientul anulează rezervarea cu suficient timp înainte de ședință, creditele sunt returnate în contul său Zenamu și le poate folosi în continuare.
Acest lucru elimină nevoia de a transfera manual bani înapoi în contul bancar al clientului sau de a plăti o taxă către gateway-ul de plată pentru un transfer deja efectuat (consultați informațiile despre taxele gateway-ului de plată Stripe).
Cu sistemul de creditare, puteți seta condiții de anulare transparente și corecte.
De ex. dacă rezervarea este anulată cu 5 ore înainte de începerea ședinței, se returnează 50% din suma creditelor.
Cum se configurează?
Puteți configura propriile condiții de anulare în Zenamu. Acestea vor fi afișate automat în programul Dvs. public în secțiunea Reguli și condiții, astfel încât clienții sunt informați din timp.
Cum se distribuie creditele după anulări?
Clientului i se restituie o parte proporțională din credite conform condițiilor de anulare definite (în procente). Partea proporțională a creditelor de returnat se rotunjește în favoarea clientului (prețul ședinței 101 credite → anulare 50% = 51 înapoi).
Cum accept doar credite pentru o oră?
Stabiliți acest lucru la fiecare oră, curs, eveniment sau programare, în secțiunea Preț. Adăugați un preț în credite cu Adaugă o altă opțiune de preț › Credite, apoi ștergeți prețul în bani cu pictograma coș de gunoi. Clienții vor putea plăti atunci doar cu credite.
Dacă adăugați și un preț în intrări sau un abonament, clienții le pot alege și pe acestea.
Cum achiziționează clienții creditele?
prin plata în numerar la Dvs. personal
prin plată online
Plată online pentru credite
Pentru ca clienții Dvs. să poată achiziționa singuri credite direct în sistemul de rezervare (în secțiunea Intrări), trebuie să aveți cel puțin una dintre metodele de plată online activă în setări — plata cu cardul sau transferul bancar.
Cum se configurează? Puteți citi mai multe în articolul Configurarea plăților cu cardul sau Configurarea plăților prin transfer bancar.
Important: Clientul trebuie să aibă un cont creat în sistemul de rezervare.
Pentru ca clienții Dvs. să cumpere și să utilizeze creditele, trebuie să-și fi creat un cont în sistemul de rezervare. Fără cont, sistemul nu poate urmări soldul de credite și nici nu le poate returna în cazul anulării rezervării.
Gestionarea creditelor clientului
Gestionați creditele unui client în Clienți, în detaliul clientului, în secțiunea Credite.
Faceți clic pe + (Reîncarcă) pentru a adăuga unul dintre pachetele Dvs. de credite sau bifați Adaugă un număr personalizat de credite pentru a introduce propriul număr de credite și prețul (introduceți 0 pentru a le oferi gratuit). Faceți clic pe − (Scădere) pentru a retrage credite.
De asemenea, creditele pot fi retrase de la clienți.
Vă recomandăm totuși să procedați cât mai transparent, astfel încât clientul să știe că i-au fost retrase creditele și motivul. De exemplu, dacă un client se mută în alt oraș și nu mai poate folosi creditele, îi puteți returna banii în numerar și retrage creditele din cont.
Sfat: Dacă clientul a venit la ședință și a uitat să se înscrie
Uneori, un client ajunge la ședința Dvs. fără rezervare.
Cel mai simplu va fi atunci pentru client și pentru Dvs. dacă creați manual o rezervare pentru ședință. Pentru această rezervare, alegeți credite ca metodă de plată și acestea vor fi deduse automat din contul clientului.
Puteți adăuga manual un client la o ședință direct la ședință > Adăugați participant.
Cum funcționează perioada de valabilitate a creditelor?
Fiecare pachet de credite este valabil pe perioada setată la Valabil de la achiziție. Un client are un singur sold de credite, cu o singură dată de expirare. Când cumpără alt pachet, creditele noi se adaugă la sold, iar data de expirare devine cea mai târzie dintre data de expirare actuală și data cumpărării plus valabilitatea noului pachet.
Ce se întâmplă când creditele expiră depinde de comutatorul Elimină automat creditele neutilizate după expirare din Setări › Pachete de intrări și abonamente ale clienților › Sistem de credite. Implicit, comutatorul este dezactivat.
Comutator dezactivat: creditele expirate rămân în contul clientului, dar nu pot fi folosite. Când clientul cumpără din nou credite, soldul vechi poate fi folosit din nou, împreună cu creditele noi.
Comutator activat: la expirarea creditelor, soldul clientului devine 0.
Pentru detalii și pentru prelungirea creditelor unui client, vedeți Credite și intrări expirate: eliminare automată și prelungirea valabilității.
Unde văd istoricul creditelor unui client?
Zenamu păstrează un istoric al creditelor fiecărui client. Accesați Clienți, deschideți clientul și, în secțiunea Credite, faceți clic pe Istoricul creditelor. Lista arată reîncărcările de credite, rezervările plătite cu credite, creditele blocate pe lista de așteptare, creditele returnate după o anulare și creditele retrase sau expirate. Faceți clic pe un număr de comandă pentru a deschide comanda.
O rezervare care a costat 0 credite nu apare în istoricul creditelor, pentru că nu s-au scăzut credite. Secțiunea Activitate a clientului înregistrează și creditele adăugate sau retrase de studio, precum și creditele eliminate după expirare.
De ce a rezervat un client o oră cu 0 credite?
Uneori, o rezervare arată 0 credite, deși ora costă credite. Fiecare rezervare păstrează prețul cu care a rezervat clientul, așa că verificați mai întâi ce preț și ce metodă de plată s-au folosit la rezervare.
Cum verific cu ce preț a rezervat un client?
Deschideți ora din Programul orelor. La fel procedați și la cursuri și evenimente.
În lista de participanți, găsiți clientul. Lângă numele lui vedeți prețul plătit (de exemplu, 0 credite) și o pictogramă pentru metoda de plată.
Faceți clic pe săgeata de lângă numele clientului pentru a extinde rezervarea. Vedeți numele prețului ales de client (de exemplu, Preț per oră în credite sau numele unui preț redus), prețul, Metoda de plată și data comenzii. Dacă s-a folosit un cod de reducere, prețul original apare tăiat lângă preț.
Pentru toate detaliile, deschideți comanda: accesați Comenzi, faceți clic pe cele trei puncte din rândul comenzii și alegeți Detalii comandă. Comanda arată Metoda de plată, Preț, Preț original (atunci când o reducere l-a modificat), codul de reducere cu procentul sau suma lui și Numărul comenzii.
Ce poate face ca o rezervare să coste 0 credite?
Ora avea un preț în credite de 0 când a rezervat clientul. Un preț în credite setat la 0 (de exemplu Preț per oră în credite, Preț în credite la un eveniment sau Preț redus în credite) le permite clienților care au credite să rezerve fără să li se scadă vreun credit. Acum Zenamu nu mai permite salvarea unui preț în credite de 0 și afișează „Prețul în credite nu poate fi 0. Introdu numărul de credite sau șterge prețul în credite.” O oră salvată anterior cu 0 păstrează acest preț până când îl modificați. Dacă ați schimbat prețul ulterior, rezervările făcute înainte de schimbare arată în continuare 0 credite.
Clientul a folosit un cod de reducere procentual. Un cod de 100% reduce orice preț în credite la 0. Reducerea se rotunjește la credite întregi, așa că un cod de 50% sau mai mult reduce o oră de 1 credit la 0 credite. Codurile cu o sumă fixă nu pot fi folosite la un preț în credite. În rezervare, prețul original apare tăiat.
Ați adăugat clientul cu un preț personalizat. Când adăugați un participant și alegeți Preț personalizat al orei (la cursuri și evenimente, Preț personalizat), rezervarea are prețul în bani pe care l-ați introdus, de exemplu 0. Un preț personalizat nu folosește niciodată credite, așa că nu se scad credite.
Clientul a plătit în alt mod. O rezervare plătită cu un abonament, cu intrări dintr-un pachet sau cu o ședință de recuperare nu scade credite. Metoda de plată din rezervare arată ce s-a folosit.
Creditele pe care i le-ați oferit gratuit unui client nu duc la o rezervare cu 0 credite. Dacă ați adăugat credite la prețul 0, fiecare rezervare scade în continuare prețul în credite al orei, iar Istoricul creditelor arată atât reîncărcarea gratuită, cât și scăderea.
Ce fac dacă niciuna dintre aceste situații nu explică rezervarea cu 0 credite?
Contactați echipa de asistență Zenamu prin chat și trimiteți-ne numele orei, data și ora de început, numele clientului și numărul comenzii. Vom verifica rezervarea pentru Dvs.