Pachetele de credite funcționează ca o monedă virtuală în Zenamu, cu ajutorul căreia clienții pot plăti ședințele. Iată cum funcționează sistemul și cum vă poate fi de folos:
Utilizare: Creditele pot fi folosite în primul rând pentru rezervarea ședințelor individuale, dar și pentru cursuri și ateliere.
Deducere: Când un client rezervă o ședință, costul ședinței (de exemplu, 170 de credite) este dedus din contul său de credit.
Avantajele sistemului de credite
Simplu pentru clienți și pentru Dvs.:
totul plătit în avans
creditele se deduc automat la rezervare
condiții de anulare transparente și corecte
înscrierea automată a înlocuitorilor
1) Clienții pot achiziționa credite în avans
...ca pachet cu reducere, iar apoi le pot folosi la rezervări fără a mai căuta cardul de plată sau a transfera bani în cont și fără a aștepta procesarea plății între bănci.
2) Aveți bani în avans pe cont
Fiecare rezervare este astfel plătită automat.
3) Valabilitatea limitată a creditelor îi motivează pe clienți să le folosească
4) Înscrierea automată a înlocuitorilor
dacă ați activat înscrierea automată a înlocuitorilor, clienții care plătesc cu credite sunt înscriși automat pe lista de așteptare. Creditele sunt blocate temporar. Dacă nu se eliberează niciun loc, creditele sunt returnate automat în contul clientului.
5) Condiții de anulare transparente și corecte pentru ambele părți
creditele sunt returnate imediat în contul Zenamu al clientului
dacă clientul anulează rezervarea în intervalul de penalizare stabilit de Dvs. (de exemplu, cu mai puțin de 4 ore înainte de începerea ședinței), doar o parte din credite vor fi returnate
în comparație cu plata cu cardul, nu plătiți nicio taxă de rambursare (vezi și Cum previne Zenamu taxele inutile din rezervările anulate)
în comparație cu plata prin transfer, totul se întâmplă automat — nu trebuie să transferați bani manual dintr-un cont bancar în altul
6) Suport pentru marketing
puteți oferi așa-numitele pachete reduse, când oferiți de ex. 1.870 de credite valabile timp de 6 luni de la cumpărare la un preț de 335 RON. Ca un cadou, clienții Dvs. vor primi gratuit 1 ședință în valoare de 33,5 RON.
O altă variantă frecventă este să combinați creditele cu plățile în numerar, stabilind un preț mai mic pentru credite decât pentru numerar — astfel compensați comisionul pentru plata cu cardul.
Crearea unui sistem de creditare
Cum se setează creditele?
În Setări > Abonamente > Adăugare
2. Completați
tip de abonament: credite
numărul de credite
preț (dacă setați un preț mai mic decât numărul de credite, vi se va afișa suma reducerii pe care o va primi clientul)
descriere/titlu
perioada de valabilitate de la cumpărare
3. Oferta de credite este acum afișată în programul Dvs. public în secțiunea cu abonamente oferite.
Cum se configurează condițiile de anulare pentru credite?
Sistemul de credite este cea mai simplă soluție pentru condițiile de anulare. Când clientul anulează rezervarea cu suficient timp înainte de ședință, creditele sunt returnate în contul său Zenamu și le poate folosi în continuare.
Acest lucru elimină nevoia de a transfera manual bani înapoi în contul bancar al clientului sau de a plăti o taxă către gateway-ul de plată pentru un transfer deja efectuat (consultați informațiile despre taxele gateway-ului de plată Stripe).
Cu sistemul de creditare, puteți seta condiții de anulare transparente și corecte.
De ex. dacă rezervarea este anulată cu 5 ore înainte de începerea ședinței, se returnează 50% din suma creditelor.
Cum se configurează?
Puteți configura propriile condiții de anulare în Zenamu. Acestea vor fi afișate automat în programul Dvs. public în secțiunea Reguli și condiții, astfel încât clienții sunt informați din timp.
Cum se distribuie creditele după anulări?
Clientului i se restituie o parte proporțională din credite conform condițiilor de anulare definite (în procente). Partea proporțională a creditelor de returnat se rotunjește în favoarea clientului (prețul ședinței 101 credite -> anulare 50% = 51 înapoi).
Cum se acceptă plăți numai sub formă de credite?
în Setări > Abonamente > Plăți pentru ședințe
Dacă acum creați o nouă ședință, curs sau atelier, doar opțiunea de plată în credite (sau intrări — dacă le aveți și în ofertă) va fi disponibilă.
Cum achiziționează clienții creditele?
prin plata în numerar la Dvs. personal
prin plată online
Plată online pentru credite
Pentru ca clienții Dvs. să poată achiziționa singuri credite direct în sistemul de rezervare (în secțiunea Abonamente), trebuie să aveți cel puțin una dintre metodele de plată online activă în setări — plata cu cardul sau transferul bancar.
Cum se configurează? Puteți citi mai multe în articolul Configurarea plăților cu cardul sau Configurarea plăților prin transfer bancar.
Important: Clientul trebuie să aibă un cont creat în sistemul de rezervare.
Pentru ca clienții Dvs. să cumpere și să utilizeze creditele, trebuie să-și fi creat un cont în sistemul de rezervare. Fără cont, sistemul nu poate urmări soldul de credite și nici nu le poate returna în cazul anulării rezervării.
Gestionarea creditelor clientului
Gestionați creditele în detaliul clientului.
Aici puteți încărca creditele fie atribuind clientului unul dintre abonamentele pe care le-ați creat deja, fie puteți adăuga și manual credite (adăugați orice număr de credite).
De asemenea, creditele pot fi retrase de la clienți.
Vă recomandăm totuși să procedați cât mai transparent, astfel încât clientul să știe că i-au fost retrase creditele și motivul. De exemplu, dacă un client se mută în alt oraș și nu mai poate folosi creditele, îi puteți returna banii în numerar și retrage creditele din cont.
Sfat: Dacă clientul a venit la ședință și a uitat să se înscrie
Uneori, un client ajunge la ședința Dvs. fără rezervare.
Cel mai simplu va fi atunci pentru client și pentru Dvs. dacă creați manual o rezervare pentru ședință. Pentru această rezervare, alegeți credite ca metodă de plată și acestea vor fi deduse automat din contul clientului.
Puteți adăuga manual un client la o ședință direct la ședință > Adăugați participant.
Cum funcționează perioada de valabilitate a creditelor?
După expirare, creditele nu sunt șterse din cont — sunt doar dezactivate, iar clientul nu le mai poate folosi.
Atunci când clientul achiziționează noi credite, orice sold neutilizat din perioada anterioară se adaugă la numărul nou achiziționat. Astfel, clienții Dvs. sunt motivați să-și folosească creditele și să nu le lase neutilizate în cont.