Orele au prețuri, capacități și costuri de funcționare diferite — așa că un singur pachet universal nu se potrivește oricui. Cu categoriile de pachete, vă puteți împărți pachetele de intrări în grupuri separate și puteți stabili exact la ce ore le pot folosi clienții.
O rezervare poate folosi doar intrări dintr-o categorie adăugată ca opțiune de preț la ora respectivă și doar dacă acele intrări sunt încă valabile în ziua în care are loc ora. Categoriile stabilesc unde poate fi folosit un pachet, nu cine îl poate cumpăra: nu puteți ascunde un pachet și nici nu îl puteți oferi doar anumitor clienți.
Categoriile de pachete există doar pentru pachetele de intrări. Creditele nu au categorii, iar un abonament îl limitați la anumite ore adăugându-l ca opțiune de preț doar la acele ore.
De exemplu, puteți oferi pachete valabile:
doar la orele de Pilates reformer,
doar la evenimentele de weekend,
sau doar la orele cu un anumit instructor.
Clienții cumpără un pachet de intrări și îl folosesc doar la acele ore. Astfel, diferitele părți ale ofertei dumneavoastră rămân clar separate: un pachet mai ieftin pentru orele obișnuite nu poate fi folosit la orele de reformer, mai scumpe, iar un pachet cumpărat pentru un instructor rămâne rezervat orelor lui.
Ce este o categorie de pachete?
O categorie este un grup de pachete de intrări cu nume propriu și, opțional, o descriere și o imagine. În aceeași categorie puteți oferi mai multe variante de pachete — de pildă 5, 10 sau 20 de intrări cu prețuri și valabilități diferite. La fel ca până acum.
Noutatea este că fiecare categorie poate fi oferită la ore diferite: stabiliți unde sunt valabile pachetele dintr-o categorie adăugându-le ca opțiune de preț la anumite ore de grup, cursuri, evenimente sau servicii de programări.
Cum creați o categorie nouă
Accesați Setări → Pachete de intrări și abonamente ale clienților și apăsați pe Adaugă pachet de intrări.
Alegeți Adaugă categorie de pachete. (Dacă doriți doar o altă variantă într-o categorie pe care o aveți deja, alegeți în schimb Adaugă intrări într-o categorie existentă.)
Denumiți categoria (de exemplu „Pachet reformer”) și, opțional, adăugați o descriere și o imagine.
Adăugați primele variante de pachete — pentru fiecare, setați numărul de intrări, prețul și valabilitatea. Puteți adăuga oricând mai multe variante ulterior.
Salvați. Categoria nouă apare în programul dumneavoastră public, în secțiunea Intrări, iar clienții pot începe să îi cumpere pachetele.
Stabiliți la ce ore sunt valabile pachetele
Un pachet poate plăti o oră atunci când îl adăugați ca opțiune de preț. Când creați sau editați o oră de grup, un curs, un eveniment sau un serviciu de programări, adăugați pachetul în opțiunile de preț — din acel moment, clienții care îl dețin pot plăti cu el.
O oră poate oferi în paralel pachete din mai multe categorii (și le poate combina cu credite, plata cu cardul și alte metode) — fiecare client alege pur și simplu opțiunea pe care o deține.
Câte intrări ia o rezervare?
O oră, un șablon de oră și o singură ședință de curs scad întotdeauna exact 1 intrare, iar acest număr nu se poate schimba din niciun câmp. Numărul de intrări per rezervare (până la 20) îl setați doar pentru un curs întreg, un eveniment sau un serviciu de programări. Acest număr nu este mărimea pachetului. Dacă unele ore trebuie să coste mai mult, dați-le propria categorie de pachete sau folosiți credite. Mai multe în Bilete de intrare.
Ce văd clienții
În programul dumneavoastră public, secțiunea Intrări arată oferta pe categorii — cu nume, imagine și variantele disponibile.
După cumpărare, intrările se adaugă în contul clientului — soldul este vizibil atât pentru client, cât și pentru dumneavoastră (în detaliul clientului).
La rezervare, pachetul este oferit ca opțiune de plată doar la orele unde l-ați adăugat ca opțiune de preț — intrările dintr-o categorie nu pot fi folosite în altă parte.
Ca la toate pachetele de intrări, clienții au nevoie de un cont Zenamu ca să le cumpere și să le folosească — vedeți detaliile în Bilete de intrare.
Câte categorii puteți avea?
Pachetele de intrări fac parte din orice plan plătit (nu și din planul gratuit Pachet pentru începători), iar o categorie de pachete este mereu inclusă. Mai multe categorii de pachete sunt disponibile în actualele planuri Expert și Ultimate și în perioada de probă.
Expert 2024 nu include mai multe categorii de pachete. Dacă numele planului dumneavoastră conține un an, cum ar fi Expert 2024, aveți versiunea mai veche a planului Expert. Ea păstrează o singură categorie de pachete, la fel ca planul Standard și planurile mai vechi Lite și Professional. Ca să folosiți mai multe categorii în paralel, treceți la actualul plan Expert sau Ultimate.
Nu doriți să treceți la un plan superior, dar aveți nevoie de o altă categorie? Arhivați mai întâi categoria activă — apoi puteți crea una nouă, de exemplu o ofertă universală. Pachetele pe care clienții dumneavoastră le-au cumpărat deja rămân la ei — iar intrările lor pot fi transferate dintr-o dată în noua categorie (vedeți mai jos).
Arhivarea, transferul intrărilor și ștergerea unei categorii
Când nu mai folosiți o categorie — de exemplu la schimbarea sezonieră a ofertei — Zenamu vă ghidează într-o singură fereastră prin tot ce trebuie decis: ce se întâmplă cu intrările clienților și ce se întâmplă cu pachetul la ore.
Arhivarea
Arhivarea (în meniul categoriei, opțiunea Arhivează) retrage categoria din oferta publică — clienții nu mai cumpără nimic din ea. Fereastra vă arată mai întâi un rezumat: câți clienți au intrări nefolosite, câte intrări au expirat, câte comenzi așteaptă plata și unde este folosită categoria în prezent. Apoi vă pune două întrebări:
① Ce faci cu intrările clienților?
Păstrează în categoria actuală — clienții își folosesc intrările acolo unde sunt (dacă lăsați categoria la ore ca opțiune de preț).
Transferă în altă categorie — intrările valabile și nefolosite, inclusiv cele blocate de lista de așteptare, se mută dintr-o dată în categoria activă pe care o alegeți. Dacă în categoria de destinație clientul are deja intrări, ele se cumulează, iar valabilitatea se setează la cea mai târzie dintre cele două date. Se transferă și comenzile de pachete neachitate — după plată, intrările ajung direct în noua categorie. Fiecare transfer se scrie în istoricul clientului.
Intrările expirate nu se transferă niciodată. Rămân vizibile la client, în categoria inițială — fereastra vă arată numărul lor. Dacă nu doriți să le țineți în evidență, le puteți retrage manual clienților, din detaliul lor. Setarea Elimină automat intrările neutilizate după expirare (Setări → Pachete de intrări și abonamente ale clienților → Sistem de intrări) elimină doar intrările care expiră după ce o activați.
② Ce faci cu pachetul la ore și la alte activități?
Lasă neschimbat — categoria rămâne disponibilă acolo, iar clienții își pot epuiza pachetele actuale.
Elimină de peste tot — categoria nu mai este oferită ca opțiune de preț.
Înlocuiește cu altă categorie — la toate activitățile este schimbată cu categoria aleasă.
Eliminarea și înlocuirea se aplică șabloanelor și orelor, cursurilor, evenimentelor și programărilor viitoare — orele care au avut deja loc rămân neschimbate.
Arhivarea în sine o puteți anula oricând cu opțiunea Reînnoiește. Transferul intrărilor, odată făcut, nu mai poate fi anulat — l-ați putea doar rula manual în sens invers.
Transferul intrărilor oricând mai târziu
La o categorie arhivată găsiți în meniu acțiunea Transferă intrările clienților — aceeași fereastră o puteți deschide și ulterior. Este utilă în două situații:
Într-un plan cu o singură categorie nu puteți crea una nouă până nu o arhivați pe cea veche. Ordinea este deci: arhivați → creați categoria nouă → Transferă intrările clienților.
Anularea unei ore care a avut deja loc returnează intrarea în categoria din care a fost plătită — adică în cea inițială. Dacă după un timp se adună din nou intrări acolo, porniți pur și simplu transferul încă o dată.
După transfer, anularea unei rezervări viitoare returnează intrarea direct în categoria nouă.
Ștergerea
Ștearsă poate fi doar o categorie arhivată, iar operațiunea este definitivă. Fereastra vă pune aceleași două întrebări — cu două diferențe:
Intrările pe care nu le transferați se pierd (rămân vizibile în detaliul clientului, dar nu mai pot fi transferate nicăieri).
Opțiunile de preț nu pot fi „lăsate neschimbate” — la o categorie ștearsă trebuie fie eliminate, fie înlocuite.
Dacă în categorie există comenzi de pachete în așteptarea plății, ștergerea este blocată — fereastra le enumeră, cu linkuri către detalii. Le rezolvați fie anulând comenzile una câte una, fie transferând intrările (comenzile se transferă odată cu ele).
Pașii recomandați la schimbarea sezonieră: 1) creați categoria nouă, 2) arhivați-o pe cea veche și, în fereastră, transferați intrările și înlocuiți opțiunile de preț cu noua categorie, 3) verificați programul. Sistemul nu trimite clienților e-mail despre transfer — vă recomandăm să le anunțați schimbarea.
Întrebări frecvente
Poate o oră să ofere pachete din mai multe categorii?
Da. O oră poate avea oricâte pachete în opțiunile ei de preț — de exemplu, atât un pachet universal, cât și pachetul propriu al instructorului. Clienții plătesc cu cel pe care îl dețin.
Pot oferi mai multe variante în aceeași categorie?
Da — ca și până acum, o categorie poate conține mai multe variante, de exemplu 5, 10 sau 20 de intrări, fiecare cu prețul și valabilitatea ei.
Ce se întâmplă cu pachetele deja cumpărate de clienți când arhivez sau șterg o categorie?
Nu se întâmplă nimic de la sine — intrările rămân în conturile clienților. La arhivare sau ștergere puteți însă să le transferați dintr-o dată în altă categorie, ca să le folosească acolo unde se rezervă în continuare — vedeți secțiunea Arhivarea, transferul intrărilor și ștergerea.
Află clienții despre transferul intrărilor?
Sistemul nu trimite e-mail despre transfer — clientul vede schimbarea la pachetele lui (intrările sunt deja în categoria nouă) și în istoricul contului. Vă recomandăm să vă informați clienții despre schimbarea ofertei, de exemplu printr-un mesaj colectiv.
Au și creditele categorii?
Nu. Creditele funcționează ca un singur sold comun, din care clienții plătesc în toată oferta dumneavoastră — tocmai în asta stă puterea lor. Dacă doriți să țineți separate anumite părți ale ofertei, folosiți categoriile de pachete; dacă preferați un singur sold flexibil, alegeți creditele.
Sunt pe planul Standard sau Expert 2024 și vreau o altă categorie — ce opțiuni am?
Fie arhivați categoria activă și creați una nouă — intrările clienților le mutați apoi în categoria nouă cu acțiunea Transferă intrările clienților —, fie treceți la actualul plan Expert sau Ultimate și rulați mai multe categorii în paralel.
De unde știu clienții la ce ore este valabil un pachet?
Pachetul este oferit ca opțiune de plată doar la orele unde l-ați adăugat ca opțiune de preț, așa că clienții nu îl pot folosi unde nu trebuie. Un nume și o descriere clare ale categoriei (de exemplu „Valabil doar la orele de reformer”) îi ajută, în plus, să aleagă pachetul potrivit la cumpărare.
Articole conexe