Zenamu oferă două opțiuni pentru încheierea unui curs: anularea unei singure ședințe sau anularea întregului curs cu toate ședințele sale.
Anularea unei singure ședințe de curs
În calendar, faceți clic pe ședința pe care doriți să o anulați.
Faceți clic pe Anulați această ședință.
În dialogul „Doriți să anulați această ședință?" veți vedea:
- Numărul de rezervări active și participanți (împărțiți în participanți la cursul complet și participanți la ședință individuală, dacă cursul permite ambele opțiuni)
- O defalcare pe metoda de plată (card, transfer bancar, la fața locului)
Dacă unii clienți au ședințe de recuperare din ședințe anulate anterior, puteți bifa „Păstrați ședința/ședințele de recuperare (nu ștergeți)".
Confirmați caseta „Voi rambursa banii, voi oferi o ședință alternativă sau voi oferi altă compensație." Aceasta confirmă că veți rezolva situația cu clienții -- aceștia au plătit ședința ca parte a cursului complet.
Scrieți textul e-mailului pentru participanți (de ex. „Ne pare rău, dar ședința este anulată din cauza bolii.").
Alegeți dacă ședința să rămână vizibilă în calendarul public.
Faceți clic pe Da, anulați.
Anularea întregului curs și a tuturor ședințelor
În detaliul oricărei ședințe de curs, faceți clic pe Anulați cursul și toate ședințele.
În dialogul „Doriți să anulați cursul și toate ședințele acestuia?" veți vedea o prezentare generală a rezervărilor și plăților.
Atenție la transferurile bancare: Zenamu setează automat starea comenzii la „rambursat" pentru clienții care au plătit prin transfer bancar. Nu uitați să trimiteți efectiv banii înapoi.
Apare o listă a clienților cu plăți prin transfer bancar (numele și linkul către comandă).
Confirmați anularea.
Important: După anularea întregului curs, plățile cu cardul și PayPal nu sunt rambursate automat. Zenamu actualizează starea comenzilor, dar trebuie să procesați rambursările manual sau prin portalul de plăți.
Restricții
Nu puteți anula un curs întreg deodată dacă cursul a început deja și are rezervări active. În acest caz, anulați ședințele individual.
După anulare, cursul va afișa: „Acest curs a fost anulat și nu poate fi rezervat."
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă cu plățile la anularea întregului curs?
Comenzile clienților care au plătit prin transfer bancar sunt setate automat la „rambursat". Pentru plățile cu cardul, trebuie să procesați rambursările manual.
Participanții primesc un e-mail automat?
La anularea unei singure ședințe, da -- introduceți textul e-mailului în dialog. La anularea întregului curs, vă recomandăm să trimiteți manual un mesaj de grup.
Poate fi restaurată o ședință anulată?
Nu. Anularea este permanentă. Dacă trebuie să înlocuiți o ședință, creați una nouă în cadrul cursului folosind Adăugați o ședință de curs.
Articole conexe