Cum să configurați politicile de anulare pentru cursuri și cum funcționează sistemul de recuperări
Accesați Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > comutați la fila „Cursuri” > bifați „Permite anularea cu ședință de recuperare”.
Cum poate un client să utilizeze o ședință de recuperare de la un curs?
Clientul trebuie să aibă un cont în sistemul de rezervări
Pentru ca clienții Dvs. să utilizeze sistemul de recuperări, aceștia trebuie să aibă propriul cont în sistemul de rezervări. Fără acesta, sistemul nu poate gestiona recuperările, afișa soldurile și datele de expirare.
Clientul se conectează la contul său și face clic pe „Anulare” (pictograma coș de gunoi) din dreapta, sub „Rezervările mele”, pentru ședința pe care dorește să o anuleze.
După confirmarea anulării, pagina principală va afișa informații că clientul are dreptul la o ședință de recuperare și va primi, de asemenea, un e-mail informativ.
Clientul poate utiliza apoi ședința de recuperare pentru oricare dintre ședințele Dvs. făcând clic pe Rezervare > și selectând „Creați rezervare folosind ședința de recuperare”.
Politici de anulare pentru workshop-uri și evenimente
Clienții își pot anula singuri rezervarea la un workshop, dacă le permiteți acest lucru. Accesați Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării, alegeți Evenimente / Ateliere și activați „Permite anularea de către client”. Completați apoi „Termen-limită pentru anulare: cu cât timp înainte de început?” — un termen-limită de 0 înseamnă că un client poate anula oricând până la începerea evenimentului. Termenul-limită se poate introduce în minute, ore, zile sau săptămâni.
Ce setați aici devine valoarea implicită pentru workshop-urile create de acum înainte, iar fiecare workshop o poate suprascrie în propriile setări. Astfel, dacă un singur eveniment are nevoie de un termen mai strict, nu trebuie să schimbați regula pentru toate celelalte.
Workshop-urile nu au taxe de anulare procentuale. Aveți de luat doar două decizii: dacă clienții pot anula singuri și cât de târziu pot face acest lucru. Când anularea de către client este dezactivată sau termenul-limită a trecut deja, clientul vede un mesaj prin care i se cere să contacteze studioul.
Rezervarea unui client la un workshop o puteți anula oricând și Dvs., din pagina de detalii a workshop-ului din panoul de administrare. La anulare, sistemul vă va întreba cum să gestioneze rambursarea (returnare credite, returnare intrări, marcare ca neplătit etc.).
Anularea întregului curs de către client
Una este să scutiți un client de la o singură ședință dintr-un curs și alta este să îi anulați înscrierea la tot cursul — asta are propria setare. O găsiți în același loc: Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării, la Cursuri. Activați „Permite anularea întregului curs” și completați „Termen-limită pentru anularea cursului: cu cât timp înainte de începerea cursului?”. Un termen-limită de 0 înseamnă că un client poate anula întregul curs oricând până la începerea lui.
Cu această setare dezactivată, clienții trebuie să stabilească anularea direct cu Dvs.
Nici cursurile nu au taxe de anulare procentuale. Absența de la o singură ședință se rezolvă prin ședințele de recuperare, așa cum am descris mai sus.