Circumstanțele neprevăzute determină uneori clienții să își anuleze rezervările. Cu funcția de politică de anulare a Zenamu, puteți configura reguli și taxe pentru a atenua impactul anulărilor de ultim moment asupra timpului și veniturilor Dvs.
Configurarea taxelor de anulare
Pentru a configura taxele de anulare, urmați acești pași:
Navigați la secțiunea Setări (pictograma roată din bara laterală stângă).
Selectați Rezervare ședință din bara de meniu de sus.
Derulați până în partea de jos a paginii și localizați secțiunea Anulare.
Adăugarea unei ferestre de anulare
Faceți clic pe + Adăugați pentru a crea o nouă condiție de anulare.
Va apărea o casetă de dialog unde puteți defini prima fereastră de anulare. De exemplu, puteți specifica că dacă un client anulează cu 3 ore înainte de ora de începere a ședinței, va suporta o taxă de anulare de 25% din suma plătită.
Odată ce ați configurat o fereastră de anulare, aceasta va apărea în listă. Puteți adăuga condiții suplimentare făcând clic din nou pe butonul + Adăugați. De exemplu, puteți seta o taxă de anulare de 50% pentru anulările efectuate cu 2 ore înainte de ședință. Personalizați condițiile în funcție de nevoile Dvs.
Depanare: nu se poate salva politica de anulare
Dacă nu puteți salva politica de anulare, cea mai frecventă cauză este un conflict între o taxă de anulare și termenul limită de retragere. Sistemul va afișa următoarea eroare:
Una dintre ferestrele de anulare definite se suprapune cu termenul limită de retragere (termenul limită trebuie să fie întotdeauna anterior). Modificați opțiunea termenului limită de retragere sau eliminați fereastra de anulare în conflict.
Cum rezolvați
Verificați setarea termenului limită de anulare — acesta definește până când clientul își poate anula rezervarea înainte de clasă.
Asigurați-vă că nicio taxă de anulare nu se aplică unui interval care cade după termenul limită de retragere. Termenul limită trebuie să fie întotdeauna anterior oricărei ferestre de taxă de anulare.
Fie modificați termenul limită de anulare, fie eliminați taxa de anulare care generează conflictul.
Exemplu: Dacă termenul limită de anulare este setat la 2 ore înainte de clasă, nu puteți avea o taxă de anulare care se aplică „cu 1 oră înainte de clasă" — la acel moment, clientul nu mai poate anula.