O ședință de recuperare înlocuiește o ședință ratată: clientul o folosește ca să rezerve o altă oră sau o altă ședință de curs. Clienții primesc automat ședințe de recuperare doar atunci când își justifică absența de la o ședință a unui curs rezervat întreg. Orele individuale, evenimentele și programările nu dau niciodată automat dreptul la o ședință de recuperare. Puteți adăuga și manual o ședință de recuperare oricărui client.
Ședințele de recuperare nu sunt lista de așteptare (un rând de așteptare pentru o oră complet ocupată) și nici termenul limită de anulare sau taxele de anulare care se aplică orelor individuale.
Cum primesc clienții o ședință de recuperare?
Prin justificarea absenței de la o ședință de curs: Un client care a rezervat un curs întreg primește o ședință de recuperare atunci când își justifică la timp absența de la o ședință plătită, iar cursul permite recuperări. Configurați acest lucru în Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Cursuri, cu Permite acumularea recuperărilor și cu timpul care dă dreptul la recuperare. Pașii detaliați îi găsiți în articolul Cursuri și evenimente: ședințe de recuperare și setările de anulare de către client.
Prin adăugare manuală: Puteți adăuga manual o ședință de recuperare unui anumit client, în detaliul clientului, în secțiunea Recuperări, ca formă de compensație. Acest lucru este util, de exemplu, când anulați Dvs. o oră singulară sau când clientul a plătit în avans prin transfer bancar, dar ulterior a anulat rezervarea.
La anularea rezervării din administrare: Când anulați Dvs. rezervarea unui client la un curs, puteți alege și Anulează rezervarea și creditează 1 ședință de recuperare.
La ce ore poate fi folosită o ședință de recuperare?
Un client poate folosi o ședință de recuperare doar la orele și ședințele de curs unde permiteți acest lucru. Opțiunea este dezactivată implicit, așa că decideți la fiecare oră sau curs:
Oră: când creați sau editați ora, deschideți Setări avansate de rezervare și activați Permite plata cu ședințe de recuperare.
Curs: când creați sau editați cursul, deschideți secțiunea Recuperări și activați Ședință – permite plata cu o recuperare. Pentru asta, cursul are nevoie de opțiunea de preț Preț pe ședință.
Opțiunea nu este disponibilă la o oră ascunsă din programul public sau la o oră pe care clienții nu au voie să o rezerve singuri.
Această setare este utilă când aveți prețuri diferite pentru diverse ședințe. De exemplu, dacă ședințele Dvs. obișnuite costă 40 RON, dar aveți și ședințe de specialitate la 177 RON, puteți dezactiva utilizarea ședințelor de recuperare pentru cele mai scumpe.
Cum rezervă un client folosind o ședință de recuperare?
Pentru a folosi o ședință de recuperare, clientul trebuie să aibă cont în Zenamu (cu e-mail și parolă) și să fie autentificat în sistem.
Clientul poate folosi ședința de recuperare la orice oră care permite plata cu ședințe de recuperare: face clic pe Rezervă și selectează Rezervă folosind o ședință de recuperare.
2. Pentru a folosi ședințe de recuperare la ședințele individuale ale unui curs, trebuie să existe opțiunea Preț pe ședință printre opțiunile de preț ale cursului.
Dacă această opțiune lipsește, înseamnă că ați setat plata doar pentru întregul curs și clienții nu pot folosi ședințe de recuperare pentru ședințe individuale.
Cât timp este valabilă o ședință de recuperare?
Valabilitatea ședințelor de recuperare de la cursuri o setați în Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Cursuri, la Valabilitatea implicită a recuperărilor pentru cursuri. Aveți două opțiuni:
Pentru un număr fix de zile (implicit 30 de zile): zilele se numără de la data ședinței ratate, nu de la ziua în care clientul și-a justificat absența.
Până la sfârșitul cursului: ședința de recuperare rămâne valabilă până la ultima ședință a cursului, plus numărul de zile introdus la Perioadă de grație după încheierea cursului (zile).
Exemplu: Valabilitatea recuperărilor este setată la 14 zile. Pe 1 mai, un client își justifică absența de la o ședință de curs care are loc pe 22 mai. Ședința de recuperare este valabilă 14 zile de la 22 mai, adică până pe 5 iunie.
Setarea studioului este valoarea implicită pentru cursurile nou create. Fiecare curs își poate seta propria valabilitate cu Valabilitatea recuperărilor pentru acest curs, în secțiunea Recuperări a cursului. Când adăugați manual o ședință de recuperare în detaliul unui client, îi setați valabilitatea chiar atunci.
Ce planuri includ ședințele de recuperare?
Setările studioului pentru recuperări din Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Cursuri nu au nicio restricție de plan. Controalele de la nivel de curs din secțiunea Recuperări a cursului (Permite acordarea de recuperări, Număr maxim de recuperări și Valabilitatea recuperărilor pentru acest curs) sunt disponibile în planurile Expert și Ultimate și în perioada de probă. În celelalte planuri, aceste controale ale cursului sunt dezactivate.