Nu toți membrii echipei văd aceleași opțiuni în secțiunea Programări individuale. Acest articol explică cine poate face ce în detaliile rezervării și de ce unele butoane pot să nu fie vizibile.
De ce este important
Permisiunile din detaliile rezervării protejează atât operațiunile, cât și datele sensibile. De regulă, acestea controlează:
Cine poate modifica starea rezervării.
Cine poate schimba specialistul sau locația.
Cine poate vedea datele de contact ale clientului.
Prezentarea rolurilor
Administrator
Are acces complet la gestionarea rezervărilor în secțiunea Programări individuale: aprobare, anulare, editarea detaliilor și toate acțiunile operaționale. Vede rezervările tuturor specialiștilor.
Manager
Poate gestiona rezervările: anulare, aprobare și editarea detaliilor. Nu are însă acces la setările studioului (gestionarea instructorilor, metode de plată etc.).
Instructor (specialist)
Poate gestiona doar rezervările care îi sunt atribuite. Nu are meniul Programări, așa că nu vede lista de rezervări din fila Programări. În Programul orelor vede și rezervările altor specialiști la programări (serviciul, intervalul orar și specialistul; clientul nu este afișat), dar poate deschide detaliile rezervării doar pentru rezervările care îi sunt atribuite.
Datele de contact ale clientului
Administratorii văd întotdeauna e-mailul și numărul de telefon ale clientului. Managerii și instructorii le văd și ei, cu excepția cazului în care datele de contact sunt ascunse echipei la nivelul întregului studio. Ascunderea datelor de contact nu este o permisiune pe care o setați pentru fiecare persoană, iar în aplicație nu există nicio setare pentru ea. Pentru a schimba acest lucru, contactați echipa de suport Zenamu. Când datele de contact sunt ascunse, un manager sau un instructor vede rezervarea, dar nu și datele de contact ale clientului.
Cum apare în interfață
Utilizatorul nu vede un buton de acțiune (de ex. schimbarea specialistului sau a locației).
Utilizatorul vede detaliile rezervării, dar fără anumite informații.
Utilizatorul poate lucra doar cu propriile rezervări.
Scenarii frecvente
Managerul nu vede aceleași opțiuni ca administratorul
Verificați rolul contului și eventualele restricții de acces la contactele clienților.
Instructorul nu poate deschide rezervările altor specialiști
Acesta este comportamentul normal. Un instructor cu permisiuni de bază vede și rezervările altor specialiști la programări în Programul orelor, dar poate deschide și gestiona doar programările care îi sunt atribuite.
Nu pot vedea e-mailul clientului în detalii
Dacă sunteți manager sau instructor, cel mai probabil datele de contact ale clienților sunt ascunse echipei în studioul dumneavoastră. Această restricție nu se setează pentru fiecare instructor în parte, iar în aplicație nu există nicio setare pentru ea. Un Administrator vede întotdeauna e-mailul și numărul de telefon. Pentru a schimba setarea studioului, contactați echipa de suport Zenamu.
Sfat: Stabiliți o regulă internă simplă: cine se ocupă de aprobarea și anularea rezervărilor, cine comunică cu clienții și cine are acces la datele de contact.
Întrebări frecvente
De ce nu văd butoanele de gestionare a rezervării?
De cele mai multe ori din cauza rolului dumneavoastră sau pentru că rezervarea nu vă este atribuită.
Poate un instructor să modifice rezervarea altui specialist?
Implicit, nu. Doar dacă i s-au acordat permisiuni de manager sau de administrator.
Unde configurez permisiunile?
Accesați Setări > Instructori și colaborări și faceți clic pe instructor. Modificați opțiunile de la Permisiuni extinse (Manager sau Administrator) și faceți clic pe Salvează. Doar un Administrator poate face acest lucru.
Articole conexe