Pentru fiecare anunț de închiriere, alegi condițiile de anulare care decid cât primește înapoi un chiriaș atunci când anulează o rezervare confirmată. Poți alege dintre trei niveluri predefinite, de la cel mai relaxat la cel mai strict, sau îți poți crea propriile reguli. Acest articol explică cât se rambursează în fiecare caz și cum funcționează situațiile speciale, cum ar fi perioada de grație sau o anulare făcută de studio.

Condițiile de anulare se aplică rezervărilor confirmate, iar rambursarea depinde de cât timp a mai rămas până la începerea închirierii în momentul anulării.

Flexibilă

Standard

Strictă

Condițiile în vigoare în momentul în care se face o rezervare sunt salvate împreună cu ea. Chiar dacă schimbi ulterior condițiile pe anunț, rezervările confirmate mai devreme urmează termenii valabili când au fost făcute.

Dacă niciunul dintre cele trei niveluri predefinite nu se potrivește, alege Personalizată și stabilește singur nivelurile de rambursare. Fiecare nivel spune: „anulare cu X ore sau mai mult înainte de început, și se rambursează Y%”. Poți avea până la cinci niveluri; sub cel mai mic, nu se rambursează nimic. Chiriașul vede termenii exacți pe anunț înainte de a rezerva.

Condițiile personalizate se salvează împreună cu rezervarea în același fel — în forma valabilă când a fost făcută. Modificările ulterioare ale anunțului afectează doar rezervările noi.

Imediat după plată, chiriașul are 24 de ore să anuleze cu rambursare integrală, indiferent de condițiile de anulare pe care le-ai ales. Este o plasă de siguranță împotriva greșelilor și a rezervărilor făcute în grabă.

Perioada de grație se aplică doar când au mai rămas mai mult de 72 de ore până la începerea închirierii. Pentru rezervările de ultim moment nu intervine, iar condițiile de anulare ale anunțului se aplică imediat.

Cât timp o cerere încă așteaptă aprobarea ta, chiriașul o poate anula și primește întotdeauna 100% înapoi. Asta pentru că condițiile de anulare se aplică abia după ce o rezervare este confirmată. Înainte să aprobi cererea nu există încă niciun angajament, așa că suma plătită se rambursează integral.

Când tu, ca studio, anulezi o rezervare confirmată, chiriașul primește întotdeauna 100% înapoi, oricât de puțin timp ar mai fi rămas până la început. Trebuie să indici un motiv al anulării, care îi este trimis chiriașului împreună cu detaliile rambursării.

Folosește asta doar în cazuri excepționale, de exemplu când sala devine indisponibilă. Anularea unei rezervări confirmate este un inconvenient real pentru chiriaș, așa că tratează situația cu grijă.

O plată cu cardul se rambursează pe cardul cu care a plătit chiriașul — în funcție de bancă, de obicei durează între 5 și 10 zile până ajunge. O plată PayPal se rambursează automat în contul PayPal al chiriașului. O plată prin transfer bancar sau la fața locului care a fost deja efectuată o rambursezi chiriașului direct: comanda este marcată ca fiind în așteptarea rambursării în secțiunea Comenzi, iar după ce ai trimis banii, o marchezi ca rambursată cu un buton. Dacă chiriașul nu a plătit încă nimic (transfer pe drum, plată la fața locului), nu există nimic de rambursat. Găsești detaliile în articolul Plăți și rambursări pentru închirieri.