Automatizările de marketing funcționează pe cont propriu, dar nu trebuie să lucreze pe întuneric: pentru fiecare automatizare ai o privire de ansamblu asupra cui au ajuns e-mailurile, cine le-a primit și cum s-au descurcat voucherele. Și, pentru că nimeni nu vrea mesaje nedorite, fiecare e-mail are un link de dezabonare. Acest articol le tratează pe amândouă.
Statistici de trimitere
Pe cardul automatizării, apasă Statistici de trimitere. Vei vedea:
Următoarea trimitere — când are loc și o estimare a câți clienți va contacta. Când estimarea este zero, toți participă sau au primit recent un e-mail.
Istoricul trimiterilor, pe zile: câte e-mailuri au fost Trimise și Livrate, câte au ajuns Nelivrate și câte Vouchere noi au fost emise.
Poți deschide orice rând ca să vezi destinatarii individuali, fiecare cu numele lui, starea livrării și un link către detaliile clientului.
Ce înseamnă stările de livrare
Trimis — e-mailul a plecat și așteaptă confirmarea livrării. La o trimitere recentă, cifrele se completează în continuare.
Livrat — serverul destinatarului a acceptat e-mailul.
Nelivrat — e-mailul nu a putut fi livrat. Coloana Motiv îți spune dacă este o respingere definitivă (adresa nu există sau serverul destinatarului o respinge — merită corectată în profilul clientului) sau o eroare temporară (o căsuță plină, de exemplu).
Marcat ca spam — destinatarul a raportat e-mailul. Nu vom mai trimite e-mailuri de marketing acelui client.
Păstrăm detaliul de livrare 90 de zile; pentru trimiterile mai vechi rămâne numărul e-mailurilor trimise.
Voucherele în statistici
Coloana Vouchere noi arată câți destinatari au avut un voucher nou emis odată cu e-mailul. Un număr mai mic decât Trimise este normal — unii clienți mai aveau un voucher valabil de dinainte, așa că nu s-a emis unul nou. În detaliile destinatarului, o iconiță cadou arată apoi cine și-a folosit deja voucherul și cât din el a cheltuit.
Dezabonarea de la e-mailurile de marketing
Fiecare e-mail de marketing are un link Dezabonare în subsol. După ce clientul îl apasă, confirmă pe o pagină separată — iar din acel moment, studioul tău nu îi mai trimite niciun e-mail de marketing. Mesajele obișnuite despre rezervările lui (confirmări, mementouri, anulări) ajung în continuare la el; dezabonarea nu le afectează.
Îi poți recunoaște pe clienții dezabonați în lista ta de clienți, în coloana Marketing, după iconița tăiată. Dacă un client s-a dezabonat din greșeală și îți cere să-l reactivezi, îl poți reabona în același loc — dar nu o face fără cererea lui explicită.
Măsuri împotriva copleșirii clienților
Zenamu îi ferește automat pe clienți de prea multe mesaje:
există întotdeauna cel puțin o săptămână între două e-mailuri de marketing către același client,
o felicitare de ziua de naștere ajunge cel mult o dată pe an,
win-back are un interval reglabil și nu se repetă decât dacă clientul revine,
adresele cu eșecuri permanente de livrare și clienții dezabonați nu primesc niciodată e-mailuri.
E-mailurile de test au o limită zilnică, ca să nu poată fi folosite abuziv pentru trimiteri în masă.