Să-i urați unui client la mulți ani sau să dați un semn cuiva care nu a mai trecut pe la dumneavoastră de câteva luni contează mult pentru relația cu clienții. Partea grea este să vă amintiți să o faceți la momentul potrivit. Automatizările de marketing se ocupă de asta în locul dumneavoastră: Zenamu observă când un client își are ziua de naștere sau nu a mai apărut de mult și îi trimite un e-mail pe baza șablonului dumneavoastră — opțional, cu un voucher cadou. Acest articol tratează ce fac automatizările și cum să le activați.
Ce automatizări aveți
Felicitare de ziua de naștere — de ziua clientului (sau cu câteva zile înainte), Zenamu îi trimite o felicitare. Fiecare client primește cel mult una pe an.
Win-back — când un client nu a mai trecut de mult, Zenamu îi trimite un e-mail „ne este dor de tine” și îl invită înapoi.
Puteți atașa un voucher cadou la oricare dintre e-mailuri. Există un articol separat care tratează voucherele în detaliu.
Unde găsiți automatizările și cum le activați
Mergeți la Marketing și promoții și deschideți fila Marketing. Veți vedea două carduri, Felicitare de ziua de naștere și Win-back. Pe fiecare card:
Bifați Trimite felicitări de ziua de naștere (pe al doilea card, Trimite e-mailuri de win-back).
La Trimite la, alegeți ora la care să plece e-mailurile — funcționează în fusul orar al studioului dumneavoastră.
Editați subiectul și corpul e-mailului. Am precompletat un text implicit natural pe care îl puteți folosi ca atare sau îl puteți rescrie cu propriile cuvinte.
Salvați.
Fiecare card are propriile setări, așa că puteți trimite doar felicitări, doar win-back sau ambele.
Corpul e-mailului și variabilele
Scrieți textul într-un editor simplu, cu formatare. Dacă ați activat un voucher cadou, butonul Inserează variabilă vă permite să adăugați valoarea voucherului și data lui de expirare — în e-mailul care pleacă, ele sunt înlocuite cu detaliile reale. Previzualizarea vă arată mereu cum va arăta e-mailul.
Nu trebuie să puneți numele studioului în text. Clienții îl văd ca expeditor și în antetul e-mailului.
Încercați mai întâi e-mailul
Trimite un e-mail de test vă trimite un mesaj-exemplu care arată exact ce ar primi un client. Puteți schimba adresa destinatarului înainte de trimitere, ceea ce e util când doriți să arătați previzualizarea unui coleg. Un e-mail de test nu înregistrează nimic și nu afectează în niciun fel clienții dumneavoastră.
Cui ajung e-mailurile
Automatizările ajung la clienții activi ai studioului dumneavoastră. Nu sunt trimise niciodată unui client care s-a dezabonat de la e-mailurile de marketing sau unei adrese care eșuează constant la livrare. Fiecare e-mail care pleacă are un link de dezabonare în subsol — mai multe în articolul despre livrare, statistici și dezabonări.
Ca să nu-i copleșiți pe clienți cu prea multe mesaje, Zenamu lasă întotdeauna cel puțin o săptămână între două e-mailuri de marketing către același client.
De ce plan aveți nevoie
Automatizările de marketing sunt disponibile în planul Ultimate și în perioada de probă. În planurile inferioare veți vedea în continuare secțiunea, dar setările sunt inactive.
Unde mergeți mai departe