Să-i urezi unui client la mulți ani sau să dai un semn cuiva care nu a mai trecut pe la tine de câteva luni contează mult pentru relația voastră. Partea grea este să-ți amintești să o faci la momentul potrivit. Automatizările de marketing se ocupă de asta în locul tău: Zenamu observă când un client își are ziua de naștere sau nu a mai apărut de mult și îi trimite un e-mail pe baza șablonului tău — opțional, cu un voucher cadou. Acest articol tratează ce fac automatizările și cum să le activezi.
Ce automatizări ai
Felicitare de ziua de naștere — de ziua clientului (sau cu câteva zile înainte), Zenamu îi trimite o felicitare. Fiecare client primește cel mult una pe an.
Win-back — când un client nu a mai trecut de mult, Zenamu îi trimite un e-mail „ne este dor de tine” și îl invită înapoi.
Poți atașa un voucher cadou la oricare dintre e-mailuri. Există un articol separat care tratează voucherele în detaliu.
Unde găsești automatizările și cum le activezi
Mergi la Marketing și promoții și deschide fila Marketing. Vei vedea două carduri, Felicitare de ziua de naștere și Win-back. Pe fiecare card:
Bifează Trimite felicitări de ziua de naștere (pe al doilea card, Trimite e-mailuri de win-back).
La Trimite la, alege ora la care să plece e-mailurile — funcționează în fusul orar al studioului tău.
Editează subiectul și corpul e-mailului. Am precompletat un text implicit natural pe care îl poți folosi ca atare sau îl poți rescrie cu propriile cuvinte.
Salvează.
Fiecare card are propriile setări, așa că poți trimite doar felicitări, doar win-back sau ambele.
Corpul e-mailului și variabilele
Scrii textul într-un editor simplu, cu formatare. Dacă ai activat un voucher cadou, butonul Inserează variabilă îți permite să adaugi valoarea voucherului și data lui de expirare — în e-mailul care pleacă, ele sunt înlocuite cu detaliile reale. Previzualizarea îți arată mereu cum va arăta e-mailul.
Nu trebuie să pui numele studioului în text. Clienții îl văd ca expeditor și în antetul e-mailului.
Încearcă mai întâi e-mailul
Trimite un e-mail de test îți trimite un mesaj-exemplu care arată exact ce ar primi un client. Poți schimba adresa destinatarului înainte de trimitere, ceea ce e util când vrei să arăți previzualizarea unui coleg. Un e-mail de test nu înregistrează nimic și nu afectează în niciun fel clienții tăi.
Cui ajung e-mailurile
Automatizările ajung la clienții activi ai studioului tău. Nu sunt trimise niciodată unui client care s-a dezabonat de la e-mailurile de marketing sau unei adrese care eșuează constant la livrare. Fiecare e-mail care pleacă are un link de dezabonare în subsol — mai multe în articolul despre livrare, statistici și dezabonări.
Ca să nu-i copleșești pe clienți cu prea multe mesaje, Zenamu lasă întotdeauna cel puțin o săptămână între două e-mailuri de marketing către același client.
De ce plan ai nevoie
Automatizările de marketing sunt disponibile în planul Ultimate și în perioada de probă. În planurile inferioare vei vedea în continuare secțiunea, dar setările sunt inactive.
Unde mergi mai departe