Aproape fiecare studio are clienți care veneau regulat și apoi au încetat să mai apară. Automatizarea win-back îi contactează înainte să te uite complet: trimite un e-mail prietenos „ne este dor de tine”, opțional cu un voucher cadou pentru a-i aduce înapoi. Acest articol explică cum decide Zenamu pe cine să contacteze și cum să configurezi automatizarea.
Cum funcționează win-back
Zenamu urmărește când a participat ultima dată fiecare client la o clasă, un curs, un eveniment sau o programare. Odată ce a trecut numărul de zile pe care îl stabilești la Fără vizită de (zile) de la ultima lui vizită, clientul primește e-mailul tău de win-back.
Un client cu o rezervare viitoare nu este considerat pierdut — nu va primi e-mailul, chiar dacă ultima lui vizită a fost cu mult timp în urmă.
Fără insistențe: când pleacă următorul e-mail
Ca win-back să nu pară spam, există două măsuri de siguranță:
Nu retrimite mai devreme de (zile) — după ce pleacă un e-mail, Zenamu îl lasă pe client în pace pe perioada pe care o stabilești, chiar dacă încă îndeplinește condițiile.
Următorul e-mail vine abia după o revenire. Dacă un client nu a răspuns la e-mail și nu a venit, nu va primi un al doilea win-back. Îl vom contacta din nou doar dacă a revenit, a participat și apoi a dispărut din nou. Astfel, clienții care nu sunt interesați să revină nu primesc mesaje repetate.
Setări
Pe cardul Win-back (recâștigare), la Marketing și promoții → Marketing, găsești:
Trimite e-mailuri de win-back — comutatorul principal al automatizării.
Fără vizită de (zile) — câte zile fără vizită înainte ca un client să fie considerat pierdut. Numărul potrivit depinde de ritmul studioului tău; pentru clasele săptămânale, 60–90 de zile este adesea în regulă.
Nu retrimite mai devreme de (zile) — intervalul minim dintre două e-mailuri de win-back către același client.
Trimite la — ora la care pleacă.
Subiect și Mesaj — folosește textul implicit ca atare sau scrie-l pe al tău.
Cardul îți arată și câți clienți ar fi contactați de trimiterea actuală, ca să vezi dimensiunea grupului chiar înainte de a o activa. Când numărul este zero, înseamnă că toți participă sau au primit recent e-mailul.
Un voucher cadou ca invitație de revenire
Win-back tinde să funcționeze cel mai bine cu un mic cadou: activează Adaugă un voucher cadou și clientul primește un voucher pentru următoarea vizită împreună cu e-mailul. Articolul separat despre vouchere cadou explică cum funcționează.