Den här artikeln förklarar hur du köper en betald Zenamu-plan för din studio och vad du gör om en kortbetalning för din plan misslyckas. Den handlar inte om medlemskap eller klippkort som dina kunder köper av dig. Om en kunds betalning för ett löpande medlemskap har misslyckats, se När en betalning misslyckas.
Hur köper jag en plan?
Under provperioden eller på gratisplanen Nybörjarpaket klickar du på Köp abonnemang i den övre menyraden. På mobilen öppnar du huvudmenyn, trycker på Plan och sedan på Köp abonnemang. Om den övre menyraden i stället visar Plan (till exempel när ett tidigare abonnemang har upphört) klickar du på Plan och sedan på Köp abonnemang. Bara användare med behörigheten Administratör (rollen superadmin) kan köpa en plan.
Behöver du hjälp att välja abonnemang? Den fullständiga pris- och funktionsjämförelsen finns på zenamu.com/sv/pricing — den sidan listar alla abonnemang (Nybörjarpaket, Standard, Expert, Ultimate) med aktuella priser, månatliga beställningsgränser och alla funktioner sida vid sida. För en kort översikt, läs Vilket abonnemang passar dig?
I Beställningsdetaljer bestämmer du om du vill betala månadsvis eller årsvis och väljer din plan.
I steget Faktureringsuppgifter fyller du i uppgifterna och väljer hur du vill betala: Kortbetalning eller Banköverföring.
Observera: Banköverföring är endast möjlig vid årsbetalning i CZK eller EUR. I övriga fall betalar du med kort.
I Sammanfattning kontrollerar du beställningen, kryssar i rutan för att godkänna villkoren och klickar på Beställ med betalningsskyldighet. Betala sedan med kort, eller, om du valde banköverföring, med uppgifterna på betalningsbegäran. Din plan aktiveras när betalningen har kommit in.
Min abonnemangsbetalning gick inte igenom — vad gör jag?
Om den automatiska kortbetalningen för din Zenamu-plan misslyckas skickar Zenamu ett e-postmeddelande till den person som skapade studions Zenamu-konto, och ett nytt betalningsförsök görs automatiskt. Du behöver inte göra något direkt, men det är bra att veta var du ser statusen och hur du löser det vid behov.
Var du kollar statusen: öppna sidan Plan. På datorn klickar du på Plan i den övre menyraden bredvid din profilmeny. På mobilen öppnar du huvudmenyn och trycker på Plan. I Betalningar för Zenamu-abonnemang har en misslyckad betalning statusen Betalningen misslyckades. Zenamu visar inte varför betalningen misslyckades. De vanligaste orsakerna finns nedan.
Vanliga orsaker till att en betalning misslyckas:
Otillräckliga medel — fyll på kontot och vänta på nästa automatiska försök.
Kortet har gått ut — byt kort på sidan Plan: klicka på Ändra i Betalningsmetod för abonnemang och ange det nya kortet. Nästa betalningsförsök görs med det nya kortet.
Banken blockerar onlinebetalningar — aktivera dem i din bankapp och vänta på nästa automatiska försök.
Beloppsgränsen per transaktion är för låg — kontakta banken för att höja den.
Kan jag själv göra om betalningen? Nej, det finns ingen knapp för att göra om en misslyckad betalning för planen. När du har åtgärdat orsaken eller bytt kort dras betalningen från kortet vid nästa automatiska försök.
Vad händer om alla försök misslyckas
Om även det tredje betalningsförsöket misslyckas sägs abonnemanget upp och din studio flyttas till gratisplanen Nybörjarpaket. De betalda funktionerna slutar fungera, men dina data och kunder är fortfarande intakta. Vill du ha en betald plan igen öppnar du sidan Plan, klickar på Köp abonnemang och väljer en plan.