Den här artikeln samlar de vanligaste frågorna och problemen som du och dina kunder stöter på. Du kan lösa de flesta av dem själv med stegen nedan. Börja med det avsnitt som matchar ditt problem.
En kund kan inte slutföra ett köp
”Ett anslutet Stripe-konto krävs för att skapa löpande medlemskap. Konfigurera det under Betalningsmetoder.”
Vad du ser: Du eller en kund försöker starta ett köp, men Zenamu blockerar det med det här meddelandet.
Varför: Din studio har inget anslutet Stripe-konto, eller så bröts anslutningen.
Så fixar du det:
Gå till Inställningar → Betalningar (avsnittet Betalningsmetoder).
Om Stripe inte är anslutet, klicka på Anslut Stripe-konto och gå igenom konfigurationen.
Om Stripe är anslutet men det ändå inte fungerar, prova att koppla från och återansluta Stripe under Inställningar → Betalningar (avsnittet Betalningsmetoder). Anslutningen kan ha brutits av någon anledning.
”Funktionen för löpande medlemskap är inte tillgänglig i ditt nuvarande Zenamu-abonnemang.”
Varför: Du har en lägre plan än Ultimate (eller en provperiod). Löpande medlemskap är bara tillgängliga på de högre planerna.
Så fixar du det: Byt till Ultimate-planen under Abonnemangshantering (menyn till vänster). Funktionen blir tillgänglig direkt efter att du bytt.
”Du har redan ett pågående eller aktivt medlemskap för den här varianten.”
Vad du ser: En kund försöker köpa, men Zenamu visar hen ett meddelande om ett pågående eller aktivt medlemskap.
Varför: Kunden påbörjade ett köp tidigare men slutförde inte 3D Secure-verifieringen, eller så har hen redan ett aktivt medlemskap i samma grupp.
Så fixar du det (för kunden):
Klicka på ”Gå till medlemskap” (eller ”Hantera medlemskap” på medlemskapskortet). Zenamu tar dig till det befintliga medlemskapet, där du antingen kan:
Slutföra betalningen (om du inte slutförde 3D Secure-verifieringen).
Byta variant.
Avbryta det befintliga och köpa igen när det tar slut.
Om det tidigare oavslutade försöket är mer än 30 minuter gammalt, klicka bara på knappen Köp igen på köpsidan. Zenamu släpper automatiskt det gamla inaktiva försöket och startar ett nytt. Så kunden behöver inte vänta på att Stripe-fönstret ska löpa ut (upp till 24 timmar).
Så fixar du det (för studion): I administrationen ser du kundens befintliga medlemskap. Om medlemskapet har statusen väntar på betalning och kunden inte vill slutföra det oavslutade köpet, öppna medlemskapets detaljer och klicka på Avbryt beställning. Zenamu bekräftar med ”Det ofullständiga köpet har avbrutits.” och kunden kan sedan starta köpet igen. Som reserv, om åtgärden i Zenamu inte räcker, kan du också avbryta samma oavslutade prenumeration direkt i Stripe Dashboard (i kundens profil, under Subscriptions).
”Du har redan ett löpande medlemskap hos den här leverantören.”
Varför: Kunden har redan ett aktivt (eller pågående) löpande medlemskap i samma grupp. Meddelandet visar även dess aktuella status.
Så fixar du det (kund): Hen klickar på Gå till medlemskap (länken i meddelandet). Det tar hen till sin profil, där hen kan:
Byta till en annan variant (om hen vill).
Avbryta det befintliga (och sedan köpa ett nytt när perioden tar slut).
Slutföra betalningen, om hen har en pågående.
Kunden angav sitt kort, bankens 3D Secure-fönster öppnades, och nu vet hen inte vad hen ska göra härnäst (väntar på verifiering)
Vid det första köpet av ett löpande medlemskap kan kunden se en av 4 statusar för 3D Secure-verifieringen i sin profil. Var och en betyder något olika och kräver ett olika nästa steg:
Status i kundens profil | Vad som händer | Vad kunden ska göra |
Slutför verifieringen av betalningen | Bankens 3D Secure-fönster är öppet och väntar på bekräftelse (SMS, notis i appen, biometri). | Klicka på Slutför betalning och gå igenom bankens verifiering. Zenamu aktiverar sedan medlemskapet. |
Verifieringen av betalningen är inte slutförd | Kunden stängde verifieringen (stängde fönstret, fick slut på tid). Men betalningen är fortfarande öppen (upp till 24 timmar). | Klicka på Slutför betalning. Samma formulär öppnas igen, utan en ny debitering. Eller klicka på Kontrollera status igen för att uppdatera statusen. |
Betalning mottagen (notis: ”Medlemskapet aktiveras inom några sekunder …”) | Stripe bekräftade betalningen, men Zenamu har inte fått bekräftelsen ännu. | Vänta några sekunder — statusen uppdateras oftast av sig själv. |
Aktiveringen tar längre tid än väntat | Meddelandet från Stripe tog mer än en minut. Ovanligt. | Klicka på Kontrollera status igen. Om problemet kvarstår, vänta några minuter och försök igen. |
En viktig detalj: Om kunden aldrig slutför verifieringen vid det första köpet skickar Zenamu inte mejlet ”Betalning för medlemskap misslyckades”. Det mejlet är bara till för misslyckade förnyelser av ett redan aktivt medlemskap. Medlemskapet har kvar statusen väntar på betalning. Kunden kan köpa medlemskapet igen när som helst, eller återgå till knappen Slutför betalning, så länge Stripe håller betalningen öppen (upp till 24 timmar).
”Kortet avvisades.”
Varför: Kundens bank avvisade debiteringen. Typiska orsaker:
För lite pengar på kontot.
Kortet är spärrat för onlinebetalningar (kunden måste låsa upp det i sin bankapp).
3D Secure är avstängt (banken låter det inte klara den europeiska regleringen).
En låg gräns för onlinetransaktioner.
Så fixar du det (kund): Kontakta banken, tillåt kortet att göra onlinebetalningar, eller prova ett annat kort.
Studion kan inte skapa eller redigera ett medlemskap
”Den här funktionen kräver Stripe.”
Se ovan: anslut Stripe, eller byt till en högre plan.
”Åtgärden kan inte slutföras så länge det finns aktiva löpande medlemskap. Säg upp alla först.”
Varför: Du försöker radera en grupp eller en variant som har aktiva löpande medlemskap.
Så fixar du det:
Dölj den från det publika utbudet. Varianten eller gruppen försvinner från utbudet för nya kunder, men befintliga kunder behåller den. Låt sedan kunderna efter hand byta till en annan variant eller avbryta.
Avbryt dem för alla. Avbryt medlemskapet för varje kund i gruppen, en i taget (från administrationen). När deras perioder tar slut avaktiveras medlemskapen och du kan sedan radera gruppen.
Viktigt: Det här är en säkerhetsmekanism mot oavsiktlig avbokning. Om du raderade gruppen men Stripe fortsatte debitera skulle du hamna med en avvikelse. Zenamu låter inte det hända.
”Valutan kan inte ändras på en variant med aktiva medlemmar. Skapa en ny variant i önskad valuta.”
Varför: Du försöker ändra valutan på en variant som minst en kund har i ett aktivt tillstånd (aktivt, väntar på start, pausat, väntar på betalning, obetalt). Stripe kan inte konvertera en befintlig prenumeration mellan valutor, så Zenamu blockerar ändringen så snart du försöker spara.
Så fixar du det: Skapa en ny variant i målvalutan. Den befintliga varianten i den ursprungliga valutan förblir tillgänglig för befintliga kunder. Vill du flytta en specifik kund till en annan valuta måste du avboka hens gamla medlemskap och köpa ett nytt i målvalutan.
”Faktureringsperioden kan inte ändras på en variant med aktiva medlemmar.”
Hela meddelandet lyder: ”Faktureringsperioden kan inte ändras på en variant med aktiva medlemmar. Vill du ändra faktureringsperioden, arkivera varianten eller skapa en ny.”
Varför: Du försöker ändra faktureringsperioden (till exempel från månadsvis till årsvis) eller dess multiplikator på en variant som minst en kund har i ett aktivt tillstånd (aktivt, väntar på start, pausat, väntar på betalning, obetalt). Befintliga kunder har den ursprungliga perioden låst hos Stripe. Om Zenamu tillät ändringen skulle du se de nya värdena i administrationen, men kunderna skulle fortsätta betala enligt de gamla.
Så fixar du det: Skapa en ny variant med den period du vill ha, och erbjud den till kunder som vill byta genom det vanliga variantbytet (Byt variant i deras profil). Den befintliga varianten kan förbli aktiv för befintliga medlemmar, eller så kan du arkivera den. En arkiverad variant försvinner från utbudet för nya kunder, men befintliga medlemmar fortsätter på den.
Obs: Låsningen träder i kraft om en variant har minst en kund i ett aktivt tillstånd (se listan ovan). Du kan fritt ändra faktureringsperioden och valutan bara på en variant där ingen kund är i ett aktivt tillstånd. Det är vanligtvis en helt ny variant, eller en variant där alla ursprungliga kunder har gått till avbokat / utgånget.
En variant kan inte arkiveras / jag ser inte knappen Arkivera
Löpande varianter kan arkiveras individuellt. Du hittar åtgärden Arkivera under Inställningar → Klippkort och medlemskap → Löpande medlemskap, i åtgärdsmenyn (ikonen ”⋯”) bredvid varje variant.
En arkiverad variant:
Försvinner från utbudet för nya köp. Kunderna ser den inte längre på de publika widgetarna eller i administrationen under Lägg till medlemskap.
Befintliga aktiva medlemmar fortsätter på den. Stripe debiterar som vanligt tills någon själv avbryter eller byter till en annan variant.
Kan tas tillbaka när som helst (åtgärden Återställ variant i samma åtgärdsmeny).
Om du inte ser knappen, kontrollera att du är på den senaste versionen av Zenamu (eller gör en hård omladdning av sidan).
Schemalagd variantändring (Scenario B — en nedgradering)
Kunden har en banner ”Schemalagd variantändring” i sin profil — vad betyder det?
Kunden bytte till en billigare variant (eller en admin gjorde det för hens räkning). För att hen inte ska förlora den del av den nuvarande perioden hen redan betalat för, sköt Zenamu upp ändringen till slutet av perioden. På nästa förnyelsedatum debiteras det nya (lägre) priset på den nya varianten direkt från hens kort.
I bannern ser kunden texten ”Din variant byts till [variantnamn] den [datum]. Fram till dess fortsätter den nuvarande varianten.” — det vill säga:
Den målvariant (den hen bytte till).
Det datum då ändringen får effekt (= nästa förnyelsedatum).
En knapp Avbryt schemalagd ändring. Om kunden ångrar sig går hen tillbaka till den ursprungliga varianten utan att något spår lämnas.
Kunden vill avbryta den schemalagda ändringen
I sin profil eller i administrationen, klicka på Avbryt schemalagd ändring i bannern. Zenamu gör omedelbart:
Avbryter den schemalagda ändringen i Stripe.
Återställer varianten till sitt ursprungliga tillstånd (priset, namnet och nästa förnyelsedatum förblir alla oförändrade).
Inget mejl går ut till kunden när en schemalagd ändring avbryts. Bara en intern post stannar kvar i medlemskapets historik.
Se upp med överlapp med en förnyelse. Om kunden (eller studion) avbryter den schemalagda ändringen i samma minut som Stripe utlöser den automatiska förnyelsen har Zenamu en säkerhetsmekanism som avgör baserat på vad som hände först. Antingen går förnyelsen igenom med den nya varianten (och avbrytandet slutar med ett fel), eller så lyckas avbrytandet och förnyelsen körs med den gamla varianten. Kunden betalar aldrig två gånger eller förlorar pengar.
Kortbetalningar avstängda — beteende för löpande kontra engångsmedlemskap
Om du har kortbetalningar avstängda under Inställningar → Betalningar (avsnittet Betalningsmetoder) — till exempel tillfälligt, på grund av ett problem med ditt Stripe-konto — beter sig Zenamu olika beroende på typen av medlemskap:
Löpande medlemskap: helt blockerade.
Ett löpande medlemskap är tekniskt beroende av ett kort (ingen annan metod kan debiteras automatiskt). Så när kort är avstängda öppnar Zenamu inte köpformuläret från de publika widgetarna. I stället för formuläret ser kunden ett informationsfönster som förklarar att studion inte tar emot kortbetalningar just nu. När kort är på igen kan hen slutföra köpet som vanligt.
(En påminnelse: ett löpande medlemskap kan bara beställas av kunden själv. Du kan aldrig lägga upp ett från administrationen, eftersom det kräver kundens kort och dess 3D Secure-verifiering.)
Engångsmedlemskap (klassiska): kortet försvinner helt enkelt från alternativen.
Ett engångsmedlemskap kan också betalas på andra sätt (banköverföring, kontant på plats, från en befintlig kredit, med ett klippkort …). Så för de här medlemskapen visar Zenamu helt enkelt inte kortet som en av betalningsmetoderna. Kunden väljer en annan metod och slutför köpet som vanligt. Inget informationsfönster visas — kortet är bara inte där.
Avstängningen påverkar inte befintliga löpande kunder. Deras automatiska förnyelser fortsätter köras via de kort som sparats hos Stripe (Stripe fungerar oberoende av dina inställningar i Zenamu). Att stänga av kortbetalningar i Zenamu blockerar nya pengar som kommer in, inte de prenumerationer som redan är uppsatta.
En kund betalar ett annat belopp än det jag ser i administrationen
Kunden betalar mindre än jag ställt in
Möjliga orsaker:
En rabattkod tillämpades på den första betalningen. Kunden betalade ett rabatterat belopp. Från den andra betalningen och framåt debiteras fullt pris.
En kredit på kundens profil. Kunder har ibland en kredit hos Stripe — till exempel efter en återbetalning som gjorts som kredit i stället för till kortet, eller från ett tidigare variantbyte som ändrade periodlängden. Krediten tillämpas efter hand på de följande betalningarna tills den tar slut.
En faktureringsdag inställd på gruppen till en specifik dag i månaden (för månads-/årsvarianter). Kunden köpte mitt i perioden, och den första betalningen proportionerades för de återstående dagarna fram till nästa vanliga förnyelse.
Så kontrollerar du det: I administrationen, öppna kundens medlemskapsdetaljer → avsnittet Beställningar. Du ser varje betalning med dess datum, faktureringsperiod och belopp.
Kunden betalar mer än jag ställt in
Möjliga orsaker:
Kunden bytte nyligen till en dyrare variant (Scenario A — en uppgradering). Vid en uppgradering debiteras bara den proportionella mellanskillnaden för de återstående dagarna i den nuvarande perioden direkt (inte hela det nya priset), och nästa förnyelsedatum ändras inte. Nästa vanliga betalning, på det ursprungliga datumet, går sedan igenom till det fulla nya priset. Se artikeln om att byta variant.
En massändring av priset ägde rum. Det nya priset tillämpades vid nästa förnyelse.
Moms i priset. Om studion är momsregistrerad ser kunden en specifikation på fakturan: pris exklusive moms + moms + pris inklusive moms. Beloppet som faktiskt debiteras är ”pris inklusive moms”, vilket matchar det studion ställt in som variantens pris.
Löpande medlemskap använder ingen plattformsavgift. Kunden betalar exakt variantens pris (plus moms där det är tillämpligt). Inga extra avgifter läggs ovanpå priset.
Så kontrollerar du det: Avsnittet Beställningar i medlemskapets detaljer, och Stripe Dashboard om du behöver en detaljerad specifikation.
Statusen i Zenamu stämmer inte med Stripe Dashboard
Zenamu visar kunden som Aktiv, Stripe visar Avbokad
Möjliga orsaker:
Du eller kunden avbröt nyligen och Zenamu har inte fått bekräftelsen ännu (vanligtvis 5–30 sekunder).
Ett kort avbrott på Stripes sida. Sällsynt, men det händer.
En manuell avbokning direkt i Stripe Dashboard. Om någon avbokade medlemskapet direkt i Stripe (utanför Zenamu) får Zenamu reda på det inom några minuter, men inte direkt.
Så fixar du det:
Vänta en minut, ladda sedan om sidan.
Om avvikelsen varar längre än 5 minuter, synkronisera statusen manuellt: i Stripe Dashboard, kontrollera kundens aktuella prenumerationsstatus i hens profil och jämför den med vad du ser i Zenamu. Om de verkligen inte stämmer kan du avbryta eller redigera prenumerationen manuellt i Stripe, och Zenamu hinner ikapp inom en minut.
Zenamu visar kunden som Avbokad, Stripe visar Aktiv
Sällsynt, men möjligt:
Zenamu avbokade automatiskt eftersom respitperioden tog slut, medan Stripes automatiska försök gick igenom under tiden.
Ett meddelande från Stripe gick förlorat.
Så fixar du det:
I kundens detaljer i administrationen ser du den senaste statusändringen. Det talar om för dig vad som hände.
Om Stripe tog pengarna och Zenamu visar avbokat bör Zenamu återbetala pengarna automatiskt. Kontrollera återbetalningsstatusen i Stripe Dashboard.
Om återbetalningen inte skedde automatiskt kan du göra det manuellt i Stripe Dashboard: öppna kundens senaste faktura → knappen Refund → välj hela eller ett delvis belopp → bekräfta. Stripe återbetalar pengarna till kundens kort inom 5–10 bankdagar.
En kund raderades i Zenamu, men Stripe fortsätter debitera hen
Varför: Det här fallet ska normalt inte hända. Zenamu låter dig inte arkivera en kund med ett aktivt löpande medlemskap. Knappen Radera kund slutar med ett fel i stil med ”kunden har ett aktivt löpande medlemskap” (den exakta formuleringen beror på administrationens språk). Du måste säga upp kunden från det löpande medlemskapet först. Radering av självbetjäningskonto från kundens profil blockeras på samma sätt.
En avvikelse kan bara uppstå i sällsynta fall — till exempel om någon redigerar databasen manuellt, utanför applikationen.
Ett skyddsnät: Även då har Zenamu en intern säkerhetsmekanism. Vid Stripes nästa försök att debitera känner den igen att det aktuella medlemskapet saknas i Zenamu och försöker automatiskt med en återbetalning och avbokning av prenumerationen i Stripe.
Så fixar du det om det ändå händer:
Öppna Stripe Dashboard → hitta kunden och hens aktiva prenumeration → avbryt den manuellt (om säkerhetsmekanismen inte har reagerat ännu).
Vid behov, återbetala hen för eventuella betalningar som debiterats av misstag.
Rekommenderad förebyggande åtgärd: avboka alltid det löpande medlemskapet i Zenamu först, vänta på statusen avbokat, och arkivera först därefter kunden. Se Hantera befintliga medlemmar → Radera / arkivera en kund.
Notismejl
Kunden fick inget bekräftelsemejl efter köpet
Möjliga orsaker:
Mejlet hamnade i skräpposten.
Kunden angav fel e-postadress.
E-postleveransen är ibland fördröjd (med några minuter som mest).
Så fixar du det:
Kunden kollar sin skräppostmapp.
I administrationen, kontrollera e-postadressen i kundens profil.
Om hen behöver bekräftelsen, öppna beställningens detaljer, visa eller ladda ner kvittot och skicka det till kunden från din egen e-post.
Kunden fick fler påminnelser än hen borde
Varför: Mycket sällsynt. Zenamu har en säkerhetsmekanism (deduplicering) mot upprepade meddelanden från Stripe. Även om Stripe skickar samma meddelande igen (till exempel efter ett kort avbrott) känner Zenamu igen det och skickar nästan alltid påminnelsen bara en gång. I undantagsfall kan samma påminnelse komma två gånger.
Så fixar du det: Om en kund klagar, be om ursäkt och förklara att det var en engångsföreteelse av teknisk art. Du kan inte slå upp det exakta antalet skickade mejl direkt i appen.
Planer och gränser
Jag nedgraderade min plan och kunderna slutade debiteras
Varför: Efter att du nedgraderat från Ultimate eller en provperiod till en lägre plan pausade Zenamu automatiskt alla aktiva löpande medlemskap (för att skydda kunderna mot en oväntad debitering).
Så fixar du det:
Vill du återuppta betalningarna, byt tillbaka till Ultimate.
Zenamu återupptar automatiskt varje medlemskap som pausades automatiskt. Medlemskap som pausats manuellt (från administrationen, eller av kunden via Stripes kundportal, om du har den aktiverad) förblir pausade. Du måste återuppta dem manuellt med knappen Återuppta medlemskap.
En teknisk detalj: Den automatiska återupptagningen känner igen automatiskt pausade medlemskap från en intern notering på pausposten i historiken (Zenamu sparar en särskild notering för en paus som utlösts av en planändring). Manuellt pausade medlemskap tas inte tillbaka av den automatiska återupptagningen. Du måste återuppta dem själv med knappen Återuppta medlemskap.
”När din provperiod är slut nedgraderas ditt abonnemang automatiskt …”
Varför: Du ser det här beskedet på en provperiodsplan. Det talar om för dig att när din provperiod löper ut sjunker din plan och löpande medlemskap pausas.
Så fixar du det: Byt till en betald Ultimate-plan innan provperioden tar slut. Om du inte hinner i tid sker den automatiska pausen, men allt återupptas när du byter till Ultimate.
Bokföring och fakturor
En kund säger att hen inte fick en faktura
Så fixar du det:
I administrationen, hitta kunden → medlemskapsdetaljer → avsnittet Beställningar → klicka på den specifika betalningen → kvittot eller fakturan öppnas.
Kunden har också fakturan och kvittot tillgängliga i sin egen profil i Zenamu (avsnittet Beställningar).
Om kunden behöver uppdatera faktureringsuppgifterna på fakturan (företag, organisationsnummer) kan hen göra det under sin profil → Faktureringsuppgifter. Ändringen gäller alla framtida fakturor (tidigare förblir som de är).
Ungern — Számlázz.hu eller Billingo
Om din studio ligger i Ungern och du använder en extern faktureringstjänst (Számlázz.hu eller Billingo) fungerar löpande medlemskap fullt ut med dem. Ett skattedokument utfärdas automatiskt via den externa tjänsten för varje betalning. Du hittar inställningarna under Inställningar → Extern fakturering.
Stripe Dashboard
Var hittar jag en betalnings detaljer i Stripe Dashboard?
Logga in på dashboard.stripe.com.
Customers → sök efter kunden på e-post.
I kundens detaljer ser du Subscriptions (hens löpande medlemskap) och Invoices (de enskilda betalningarna).
Klicka på en specifik faktura för detaljerna.
Stripe tar ut en högre avgift än tidigare
Stripes avgifter justeras då och då, så håll ett öga på Stripes officiella priser. Zenamu självt tar inte ut några avgifter, bara Stripe gör det.
När du verkligen kört fast
Innan du kontaktar oss, gå gärna igenom avsnitten ovan en gång till. Du löser de allra flesta situationer själv, och snabbare än via chatt. Om du tycker att ett specifikt steg är otydligt, eller om du har provat det och det verkligen inte hjälpte, skriv till oss via chatten i appen (nere till höger). Ha det här redo:
Studio-ID (du hittar det i administrationens URL).
Kund-ID eller hens e-post.
Stripe-prenumerationens ID (i formatet
sub_xxx), som finns i Stripe Dashboard i kundens profil.En kort beskrivning av problemet och exakt vad du redan har provat.
Vanliga frågor (sammanfattning)
Kan jag erbjuda löpande medlemskap utan Stripe? Nej. Stripe är det tekniska hjärtat i automatiska återkommande betalningar. Det går inte utan det.
En kund ändrade sin e-post i Stripes kundportal. Förs den över till Zenamu? Inte automatiskt. Zenamu får inte reda på ändringen, och kundens e-post i Zenamu förblir som den var. Vill kunden ha båda ställena synkroniserade måste hen ändra e-posten i sin Zenamu-profil också.
En kund öppnade en bestridd betalning hos sin bank. Vad gör jag nu? Det finns en separat artikel om detta: Återbetalningar och bestridda betalningar. Kort sagt: Zenamu meddelar dig inte om en bestridd betalning automatiskt — du måste själv bevaka avsnittet för bestridda betalningar i Stripe Dashboard, eller slå på e-postaviseringar från Stripe. När ett bestridande väl förlorats, avboka kundens medlemskap direkt, annars kan hen behålla både återbetalningen och åtkomsten till tjänsten samtidigt.
Vad händer med löpande medlemskap om jag kopplar från Stripe (till exempel vid byte av konto)? Efter att du kopplat från fortsätter betalningarna till kunderna köras på ditt Stripe-konto. Stripe debiterar dem oberoende av Zenamu. Men Zenamu får inte längre reda på de betalningarna: medlemskapen slutar uppdateras (nya betalningar och avbokningar visas inte i appen) och du kan inte hantera dem från appen. Det skulle skapa en besvärlig avvikelse där kunden betalar men ingenting händer i Zenamu.
Så innan du kopplar från Stripe, avboka först alla aktiva löpande medlemskap (i grupp via kundadministrationen), så att kunderna får ett ordentligt besked och debiteringen stoppas. Alternativt, ställ upp samma varianter på det andra Stripe-kontot och flytta över kunder efter hand genom att köpa ett nytt medlemskap.
Stripe begränsade vårt konto. Vad gör jag nu? Om Stripe begränsar ditt konto — på grund av identitetsverifiering, misstänkt aktivitet eller ett högt antal bestridanden — slutar betalningar dras: automatiska förnyelser misslyckas, kunderna går till tillståndet obetalt, och efter respitperioden avbokas de. Zenamu vet om begränsningen, men det kan inte lösa Stripe-situationen åt dig. Så här gör du:
Öppna Stripe Dashboard → fliken Account requirements. Stripe visar dig vad det behöver av dig (vanligtvis att lägga till dokument, förklara transaktioner eller betala utestående avgifter).
Lägg till det som krävs så snabbt du kan. Stripe återställer oftast kontot inom 1–7 dagar.
När det är återställt kan du återuppta de pausade medlemskapen i Zenamu (om de pausades automatiskt), eller försöka med betalningen igen manuellt på de avbokade.
Under tiden, håll kunderna informerade och kom överens om en manuell lösning (till exempel att efterskänka en månad).
Vad är ”statement descriptor” och varför spelar det roll? Statement descriptor är texten kunden ser på sitt kontoutdrag bredvid din betalning (till exempel ”YOGA STUDIO PRAGUE”). Ställ in den i Stripe Dashboard (Settings → Branding) till ett tydligt namn på din studio. Om beskrivningen bara är anonym text (till exempel ”PAYMENT 12345”) kan kunden inte koppla betalningen till dig och kan öppna ett bestridande hos sin bank. Det är det enklaste sättet att förebygga bestridanden.
Jag har 3 studior i en organisation och vill bara ha löpande medlemskap i en av dem. Går det? Zenamu-planen sätts på organisationsnivå, så för att ha löpande medlemskap i en studio behöver du hela organisationen på Ultimate (eller en provperiod). Det kan inte ställas in per studio. Stripe-kontot däremot är per studio: varje filial har sitt eget separata konto. Om du inte vill betala för Ultimate men en studio behöver löpande medlemskap kan du överväga att flytta den studion till sin egen organisation.
En kund med ett löpande medlemskap hos studio A kommer till värdstudio B (ett samarbete). Fungerar hens medlemskap där? Nej. Ett löpande medlemskap är knutet till en specifik studio (till dess Stripe-konto) och gäller inte klasser hos en annan studio. Vill kunden boka hos värdstudion måste hen köpa den studions medlemskap separat, eller betala för klassen som en engångsföreteelse.
Kan jag skapa en provperiod ”första månaden gratis” för ett löpande medlemskap? Zenamu stöder inte provperioder (en period utan betalning före den första debiteringen). Lösningen är en rabattkod med 100 % rabatt: kunden betalar ingenting för den första perioden, och fullt pris träder i kraft från den andra. Mer i artikeln Rabattkoder.
En kund fick inget besked före förnyelsen — är det en bugg? Förnyelsepåminnelsen går ut ungefär 7 dagar i förväg, och bara för medlemskap med en faktureringsperiod längre än 14 dagar (vanligtvis månadsvis och längre). För kortare perioder ska du inte lita på den — den kanske inte kommer. Så om en kund har, säg, ett veckomedlemskap och inte fick något besked är det okej, inte en bugg.
Mer i artikeln Så köper en kund ett löpande medlemskap.
En kund bytte till en billigare variant och fick ingen kredit — är det en bugg? Nej. Ett nedgraderingsbyte (Scenario B — en schemalagd ändring) fungerar genom att inte göra ändringen direkt, utan bara i slutet av den nuvarande perioden, när det nya (lägre) priset debiteras direkt från kundens kort. Så kunden använder upp det hen betalat för, och börjar först därefter betala mindre. Ingenting återbetalas som kredit. Kunden har inte förlorat några pengar, och inget mellansteg med en kredit skapas.
Om kunden ändå ser en kredit kan den ha kommit från ett tidigare intervallbyte (Scenario C), eller från en tidigare återbetalning som gjorts som kredit. Stripe fortsätter tillämpa den krediten på de följande betalningarna tills den tar slut. I Stripe Dashboard, på fliken Balance i kundens profil, ser du historiken och var den tillämpades.
Kan löpande medlemskap testas utan riktiga pengar? Det finns inget testläge i Zenamu — alla köp körs på ditt riktiga Stripe-konto. För att testa rekommenderar vi:
Skapa en särskild variant med en rabattkod på 100 % (kunden betalar ingenting).
Testa köpet med ditt eget kort och gå igenom 3D Secure.
Efter testet, avboka medlemskapet (och dölj eller arkivera varianten vid behov).
Stripe skickar ett meddelande två gånger på grund av ett nätverksåterförsök — kör Zenamu åtgärden två gånger? Nej. Zenamu har skydd mot dubbletter: varje meddelande från Stripe har sin egen identifierare, och Zenamu kommer ihåg vilka det redan har behandlat. Om Stripe skickar samma meddelande igen känner Zenamu igen det och hoppar över det. Ändringar i Stripe görs också med ett skydd mot återförsök, så en upprepad identisk förfrågan returnerar det ursprungliga resultatet utan att köra åtgärden en andra gång.
Jag har 1 000 kunder och planerar att ändra priset — vad ska jag göra? Använd alternativet behåll befintliga kunder på det ursprungliga priset. Nya köp går igenom till det nya priset. Vill du höja priset för befintliga kunder också, ge dem 30 dagars varsel via e-post och kör först därefter massöverföringen.
En kund betalar mig via Multisport — kan jag koppla det? Nej. Ett löpande medlemskap kräver ett betalkort. Förmånskort (Multisport, FlexiPass, Pluxee) kan användas med engångsmedlemskap (med fast giltighetstid).
Planerar ni att stödja automatiska betalningar för löpande medlemskap utan kort (till exempel autogiro från ett bankkonto)? Vi stöder bara kortbetalningar (och Apple Pay eller Google Pay).
Kan ett löpande medlemskap ges till en kund som present? Nej. Vill du ge någon ett medlemskap som present rekommenderar vi:
Ett presentkort för ett specifikt belopp, som kunden löser in när hen köper ett engångsmedlemskap.
Att lägga till ett engångsmedlemskap manuellt åt kunden från administrationen.
Fler artiklar