Den här guiden går igenom hur du skapar ett löpande medlemskap, steg för steg.
1. Innan du börjar — vad du behöver ha på plats
Kontrollera att du har:
Ultimate-planen eller en provperiod. Funktionen är inte tillgänglig på någon plan under Ultimate (inklusive Expert-planen). Om du har en lägre plan kan du uppgradera under Abonnemangshantering (i menyn till vänster).
Ett anslutet Stripe-konto under Inställningar → Betalningar (avsnittet Betalningsmetoder). Du kan inte skapa löpande medlemskap utan Stripe — varje betalning går via det. Du ansluter Stripe separat för varje studio — även inom en och samma organisation har varje studio sitt eget Stripe-konto, och därmed sin egen separata kundlista.
Funktionen påslagen — Använd löpande medlemskap under Inställningar → Klippkort och medlemskap.
Administratörsrollen. Bara en administratör kan skapa och redigera löpande medlemskap och hantera enskilda kunders medlemskap (pausa, återuppta, avsluta, byta variant, göra om en betalning). En instruktör med utökad behörighet kan se avsnittet i administrationen, men systemet låter hen inte faktiskt utföra åtgärden. Den vanliga instruktörsrollen har ingen åtkomst till de här inställningarna.
2. Slå på funktionen
Gå till Inställningar → Klippkort och medlemskap.
På den sidan hittar du avsnittet Löpande medlemskap (under avsnitten Klippkort och Krediter).
Om det inte är påslaget ännu, slå på reglaget Använd löpande medlemskap.
Viktigt: Om du inte har ett anslutet Stripe-konto visar Zenamu en varning när du försöker skapa en grupp, med en länk till Inställningar → Betalningar (avsnittet Betalningsmetoder). Du kan inte skapa ett löpande medlemskap utan Stripe.
3. Så är det uppbyggt — grupper och varianter
Löpande medlemskap i Zenamu fungerar på två nivåer:
Grupp (t.ex. ”Månadsmedlemskap”) — anger de generella egenskaperna: namn, beskrivning, bokningsgränser, synlighet.
Variant (t.ex. ”Standard” eller ”Premium”) — anger det specifika priset och faktureringsintervallet.
En grupp måste ha minst en variant, men du kan skapa flera. Kunden väljer sedan den hen vill ha och kan byta mellan dem.
Exempel:
Grupp | Variant | Pris | Intervall |
Månadsmedlemskap | Standard | 600 kr | var 1:e månad |
Månadsmedlemskap | Premium | 900 kr | var 1:e månad |
Årsmedlemskap | Årsvis | 6 000 kr | vart 1:a år |
4. Skapa en grupp
I avsnittet Löpande medlemskap, klicka på Lägg till första löpande medlemskapet. Fönstret Lägg till medlemskap öppnas.
Fyll i formuläret:
Namn — obligatoriskt. Kunderna ser det i ditt publika utbud. Till exempel ”Månadsmedlemskap”.
Kort beskrivning — obligatoriskt. Förklara kort vad medlemskapet innehåller (max 255 tecken).
Faktureringsdag — en viktig inställning; se den separata artikeln om faktureringsdagen.
Maximalt antal bokningar per dag / vecka / månad — valfritt. Fyll bara i dessa om du vill begränsa hur många klasser en kund kan delta i med det här medlemskapet. Lämna dem tomma så visas Inga begränsningar.
Synligt bara för administratörer — kryssa i detta om du vill ta ner erbjudandet tillfälligt. Ett medlemskap som dolts på det här sättet visas inte i det publika utbudet och kan inte köpas. Befintliga medlemmar behåller det. Om du bara vill erbjuda ett medlemskap till några utvalda kunder är det bättre att skapa en separat variant åt dem och arkivera den efter att de köpt.
Du fyller i den första varianten i samma fönster (se steg 5 nedan) och klickar sedan på Spara.
Tips: Bokningsgränser (maxantalet per dag/vecka/månad) är valfria. Lämna dem tomma för att tillåta obegränsat deltagande. Gränserna sätts på gruppnivå — en kund kan bara ha ett aktivt medlemskap inom en grupp åt gången, och gränserna gäller det.
5. Fylla i en variant
Du fyller i den första varianten direkt i fönstret där du skapar gruppen (varje grupp måste ha minst en variant). Du lägger till fler varianter senare med knappen Lägg till ytterligare giltighetstid (se avsnittet om redigering nedan).
För en variant fyller du i:
Förnya varje — obligatoriskt. Hur många intervall. Till exempel 3 + månad = var tredje månad. För det mesta lämnar du detta på 1.
Intervall — rullgardinsmenyn bredvid fältet ”Förnya varje”: dag / vecka / månad / år.
Pris — obligatoriskt. Beloppet du debiterar kunden varje faktureringsperiod.
Valuta — välj valuta (din studios standardvaluta är förvald).
Under avsnittet Avancerade inställningar hittar du några fler valfria fält:
Namn — valfritt. Lämnar du det tomt visas varianten bara med sitt pris. Fyll i det när du erbjuder flera varianter i en grupp och vill skilja dem åt (t.ex. ”Standard”, ”Premium”).
Kort beskrivning — valfritt. En kort sammanfattning av vad som gör den här varianten annorlunda.
Synligt bara för administratörer — kryssa i detta för att dölja just den här enda varianten (de andra i gruppen förblir synliga).
Klicka på Spara.
Exempel på intervall: Förnya var 1:e månad betyder ett månadsmedlemskap. Var 3:e månad betyder kvartalsvis (kunden betalar en gång var tredje månad). Vart 1:a år betyder årsvis. Varannan vecka betyder en gång varannan vecka.
Begränsningar
Löpande medlemskap stöder inte en gratis provperiod (en avgiftsfri period innan den första faktureringen). Köpet sker i två steg: först väljer kunden en variant och bekräftar godkännandena (knappen Köp), och först i det andra steget anger hen ett betalkort och betalar (knappen Betala) — så den första betalningen tas inte ut förrän kortet har angetts (eller ett proportionellt belopp, om din faktureringsdag är inställd på en fast dag i månaden). Om kundens bank kräver 3D Secure-verifiering tas betalningen ut först när verifieringen är klar — fram till dess har medlemskapet statusen väntar på betalning.
Gratisvariant (0 kr): Om du sätter en variants pris till 0 kr aktiveras medlemskapet direkt när kunden klickar på Köp, och kortsteget öppnas aldrig (det finns inget att debitera). Med en rabattkod på 100 % blir den första betalningen också 0 kr — men då körs det andra steget och kortet sparas för framtida (fulla) betalningar; ingenting debiteras just nu.
Om du vill erbjuda en ”första månaden gratis” eller en rabatterad första betalning, använd en rabattkod med 100 % rabatt (procentuell rabatt = 100). För ett löpande medlemskap gäller en rabattkod bara den första betalningen — från den andra betalningen och framåt betalar kunden fullt pris. Det ger en effekt som liknar en klassisk provperiod. För att koden ska fungera med ett löpande medlemskap måste den ha Löpande medlemskap ikryssat i fältet Gäller för — det är en separat kryssruta, och att kryssa i Engångsmedlemskap räcker inte för löpande medlemskap. Mer i artikeln Rabattkoder och löpande medlemskap.
6. Begränsa ett medlemskap till utvalda klasser
Precis som med engångsmedlemskap kan du bestämma vilka klasser ett löpande medlemskap gäller för — till exempel ”Det här medlemskapet gäller bara morgonklasser” eller ”Bara för klasser med instruktören Jan”.
Den här begränsningen sätts på den enskilda klassen, inte på medlemskapet.
7. Använda ett medlemskap som prisalternativ för en klass
När det väl är skapat är ett löpande medlemskap tillgängligt som prisalternativ för klasser — precis som vilket annat medlemskap som helst:
Öppna en mall eller en specifik klass.
I avsnittet Prisalternativ, lägg till ett pris av typen ”Medlemskap”.
Välj ditt löpande medlemskap från listan.
Lägg eventuellt till ett tillägg (t.ex. ”det tillkommer 50 kr att betala för den här klassen”).
8. Ordning i den publika vyn
Du kan dra och släppa grupperna av löpande medlemskap för att ordna dem precis som du vill att kunderna ska se dem på din profil. Den nya ordningen sparas automatiskt och visas för kunderna direkt.
Varianter inom en grupp ordnas automatiskt efter den ordning de skapades i. Du kan inte ändra ordningen genom att dra.
9. Så visas medlemskap för kunderna
När de väl är publicerade visas löpande medlemskap för kunderna:
På studions publika profil, i avsnittet för klippkort och medlemskap (om de inte är dolda).
Vid köp av en klass, som ett prisalternativ (om du har lagt till ett pris av typen ”Medlemskap”).
I kundens konto efter köpet — här ser kunden statusen och nästa förnyelsedatum och kan hantera medlemskapet.
10. Redigera ett befintligt medlemskap
Namn, beskrivning, synlighet, bokningsgränser — dessa kan du redigera när som helst. Ändringen får effekt i appen direkt. Medlemskapets namn som visas i Stripe och på fakturor synkroniseras i bakgrunden inom några sekunder efter att du sparat. En kort stund efter ändringen kan du fortfarande se det gamla namnet där — det är normalt.
Pris — se den separata artikeln om att ändra priset. En prisändring har en direkt påverkan på befintliga medlemmar, och Zenamu varnar dig när du gör ändringen och erbjuder olika sätt att gå vidare.
Valuta — kan inte ändras så länge varianten har minst en medlem. En enda kund i någon aktiv status (aktivt, väntar på start, pausat, väntar på betalning, obetalt) räcker, och Zenamu nekar ändringen med meddelandet ”Valutan kan inte ändras på en variant med aktiva medlemmar. Skapa en ny variant i önskad valuta i stället.” Så för en ny marknad skapar du en ny variant i den valuta du vill ha i stället. Den gamla varianten finns kvar för befintliga kunder.
Faktureringsintervall och dess multiplikator (t.ex. var 1:e månad, var 3:e månad, vart 1:a år) — kan inte ändras så länge varianten har minst en medlem. Samma regel som för valutan: en kund i en aktiv status (aktivt, väntar på start, pausat, väntar på betalning, obetalt) räcker, och Zenamu nekar ändringen med meddelandet ”Faktureringsperioden kan inte ändras på en variant med aktiva medlemmar. Vill du ändra faktureringsperioden, arkivera varianten eller skapa en ny.” Orsaken: befintliga kunder har det ursprungliga priset och intervallet låsta i Stripe (Stripe kan inte enkelt ändra dessa på en pågående prenumeration). Om Zenamu tillät ändringen skulle du se de nya värdena i administrationen, men kunderna skulle fortsätta betala de gamla. Lösningen: skapa en ny variant med de värden du vill ha och flytta över befintliga kunder till den efter hand genom att byta variant (eller vänta tills deras nuvarande medlemskap tar slut).
Du redigerar en variant från åtgärdsmenyn (ikonen ⋯) i dess rad i tabellen. Välj posten med pennikonen i menyn.
11. Dölja, arkivera och radera
Zenamu erbjuder tre sätt att ta ner en grupps eller variants erbjudande:
Dölj från det publika utbudet
Du kan slå på kryssrutan Synligt bara för administratörer för både en grupp och en enskild variant.
Varianten eller gruppen slutar visas för kunderna i det publika utbudet.
Den kan inte köpas.
Befintliga medlemmar behåller den — betalningar fortsätter dras som vanligt.
I administrationen är dolda rader gråtonade.
Det här är det enklaste och mildaste sättet att helt sluta erbjuda en specifik variant. Inget ändras för befintliga medlemmar, men ingen lägger någon ny beställning.
Om du vill erbjuda en variant bara till utvalda kunder efter överenskommelse har Zenamu ingen direkt väg för det. Vi rekommenderar: skapa en separat variant med ett särskilt pris, låt den vara publikt tillgänglig bara under köpet och dölj eller arkivera den direkt efter köpet. Kunden behåller den, men ingen annan kan köpa den.
Arkivera en variant
Du kan arkivera enskilda varianter för sig (separat från att arkivera hela gruppen). Du hittar knappen Arkivera i åtgärdsmenyn (ikonen ⋯) på varje rad i tabellen över varianter.
Vad som händer:
Varianten försvinner från utbudet för nya köp — kunderna ser den inte längre i det publika utbudet, så ingen ny kan köpa den.
Befintliga aktiva medlemmar fortsätter på den — Stripe debiterar som vanligt tills någon själv avslutar eller byter till en annan variant.
I administrationen är en arkiverad variant gråtonad.
Du kan återställa den när som helst från åtgärdsmenyn (ikonen ⋯) → Återställ variant.
När du ska använda det: När du vill dra tillbaka en variant från utbudet för nya köp men låta befintliga medlemmar löpa vidare (ett vanligt scenario — du uppdaterar din prislista, ersätter den med en variant på ett annat intervall). Om du har flera varianter i en grupp och bara vill dra tillbaka en av dem är det renare att arkivera varianten än att dölja hela gruppen.
Arkivera en grupp
Om du vill dra tillbaka en medlemskapsgrupp helt från utbudet men behålla den i registret, använd Arkivera. I bekräftelsefönstret ser du:
”Medlemskapet visas inte längre i det publika utbudet och kan inte läggas till som prisalternativ. Befintliga medlemskap påverkas inte.”
Vad som händer:
Gruppen (och alla dess varianter) försvinner från det publika utbudet.
Gruppen kan inte läggas till som ett prisalternativ för klasser.
Befintliga medlemmar behåller sina medlemskap.
I administrationen är en arkiverad grupp gråtonad med en ”Arkiverat”-tagg.
Du kan bara arkivera en grupp utan aktiva medlemmar. Om en grupp har aktiva löpande medlemskap flaggar Zenamu detta och nekar arkivering. Först måste varje kund byta till en annan variant eller avsluta sitt medlemskap.
Radera en grupp
Radering sker i två steg:
Arkivera gruppen först (som ovan).
Först då visas knappen Radera för den arkiverade gruppen i administrationen.
När den väl raderats försvinner gruppen från administrationen tillsammans med sin historik. Den här åtgärden kan inte ångras.
Viktigt: Aktiva löpande medlemskap blockerar arkivering också, inte bara radering (ett aktivt medlemskap betyder någon av dessa statusar: aktivt, väntar på start, pausat, väntar på betalning, obetalt). Det är så här med flit: vi vill förhindra en situation där gruppen avbryts i Zenamu men Stripe fortsätter dra betalningar. Du kan radera en grupp tryggt först när alla medlemmar har lämnat eller bytt till en annan variant.
Se upp med varianter som har aktiva medlemmar: Om du vill radera en variant från en grupp som har aktiva medlemmar rekommenderar vi att du först döljer varianten från det publika utbudet och låter befintliga medlemmar lämna efter hand, eller byter deras medlemskap till en annan variant.
Vanliga problem
Du kan inte skapa ett medlemskap — Zenamu säger att Stripe krävs. Du har inget anslutet Stripe-konto. Du ser meddelandet ”Ett anslutet Stripe-konto krävs för att skapa löpande medlemskap. Konfigurera det under Betalningsmetoder.” Gå till Inställningar → Betalningar (avsnittet Betalningsmetoder) och anslut det. Utan Stripe kan du inte slå på löpande medlemskap alls.
Du kan inte slå på löpande medlemskap — du har en lägre plan. Du har en plan under Ultimate och har inte heller någon provperiod. Funktionen är inte tillgänglig på någon plan under Ultimate (inklusive Expert-planen). Om du är intresserad kan du uppgradera din plan.
”Kan inte radera — den har aktiva medlemmar.” Gruppen har aktiva löpande medlemskap. Låt först kunderna byta till en annan variant, eller avsluta deras medlemskap från administrationen. Först då kan du radera gruppen.
”Faktureringsperioden kan inte ändras på en variant med aktiva medlemmar. Vill du ändra faktureringsperioden, arkivera varianten eller skapa en ny.” Varianten har minst en kund i en aktiv status (aktivt, väntar på start, pausat, väntar på betalning, obetalt). Befintliga kunder har det ursprungliga intervallet låst hos Stripe. Om Zenamu tillät ändringen skulle du se de nya värdena i administrationen, men kunderna skulle fortsätta betala de gamla. I stället för att redigera, skapa en ny variant med det intervall du vill ha; kunderna kan flytta över genom att byta variant, eller vänta tills deras nuvarande medlemskap tar slut. Sedan kan du arkivera den befintliga varianten.
Relaterade artiklar