Att ändra priset på ett löpande medlemskap är en av de känsligaste sakerna du hanterar i din studio. Det rör dina kunders pengar och de villkor de tecknade medlemskapet på. Den här artikeln går igenom dina alternativ och vad var och ett innebär.
Vad som ändras och vad som förblir sig likt
Bekräftelsedialogen som beskrivs nedan visas bara för en variant som har aktiva medlemmar. Om ingen har varianten ännu sparar Zenamu helt enkelt ändringen utan att fråga. Och eftersom faktureringsintervallet (och valutan) är låst i formuläret för en variant med aktiva medlemmar och inte kan ändras, utlöses dialogen i praktiken bara av en prisändring.
När du redigerar priset på en variant som har aktiva medlemmar visar Zenamu dig en bekräftelsedialog med två knappar plus Avbryt ändring:
Behåll befintliga på det ursprungliga priset — det rekommenderade standardvalet (dialogen rubricerar det här alternativet ”Behåll befintliga medlemmar på det ursprungliga priset (rekommenderas)”).
Tillämpa på alla befintliga — under rubriken ”Eller: tillämpa samtidigt på alla befintliga”; markerat som en varning, så använd det bara när du kommit överens om det med dina kunder.
I avsnittet ”behåll på det ursprungliga priset” pekar dialogen också på två manuella vägar (beskrivna nedan under Alternativ 3) för att hantera enskilda kunder:
Byta variant — kunden gör det själv från sitt konto, eller så gör du det från administrationen.
Avsluta och köp igen — du avbokar hens befintliga medlemskap och kunden köper den nya varianten.
Den här manuella vägen är inte en knapp i dialogen, bara en förklarande notering — du hanterar den utanför dialogen.
Alternativ 1 — Behåll befintliga på det ursprungliga priset (rekommenderas)
Vad det innebär:
Befintliga medlemmar behåller det ursprungliga priset. Deras medlemskap fortsätter förnyas till det gamla priset.
Nya köp från det att du sparar ändringen går igenom till det nya priset.
Under huven: Stripe får ett nytt pris för nya kunder, medan det befintliga priset bevaras för befintliga medlemmar.
När du ska välja det:
Nästan alltid. Befintliga kunder köpte sitt medlemskap av dig till ett specifikt pris — det är en överenskommelse, och den ska inte plötsligt ändras för dem.
När du bara vill höja priset för nya kunder (det typiska fallet när dina kostnader stiger).
När du har lojala kunder och inte vill riskera deras förtroende.
Vad du ska berätta för befintliga kunder:
Ingenting, egentligen. Befintliga kunder märker inte av ändringen — de fortsätter betala samma belopp.
Om en befintlig kund senare tittar i ditt publika utbud och ser det nya priset kan du förklara att hens ursprungliga pris är låst som en belöning för att hen varit med dig längre.
Om du vill höja priset för en specifik kund:
Kom överens om det med hen och be hen gå till sitt konto, klicka på Byt variant och välja den nya (dyrare) varianten. Stripe proportionerar mellanskillnaden.
Eller avboka hens befintliga medlemskap vid periodens slut (från administrationen) och be hen köpa den nya varianten.
Alternativ 2 — Tillämpa det nya priset på alla befintliga medlemmar samtidigt
Vad det innebär:
Varje aktiv medlem debiteras det nya priset vid sin nästa förnyelse.
Zenamu skapar ett nytt pris i Stripe och tillämpar det på varje befintligt medlemskap på den varianten.
Viktigt: nästa förnyelsedatum ändras inte. Det nya priset gäller vid nästa förnyelse, inte direkt, så ingen betalar två gånger eller får en faktura utanför cykeln.
När du ska välja det:
Bara efter att du kommit överens om det med dina kunder och fått deras samtycke skriftligt (e-post, avtal).
Rekommenderad metod: meddela kunderna om ändringen 30 dagar i förväg och ge dem möjligheten att avsluta om de inte håller med.
När du har rättslig grund för höjningen (till exempel inflation över 10 % och en avtalsenlig rätt att justera priset).
Varning: Att ändra priset i tysthet, utan dina kunders vetskap, skadar förtroendet och kan få rättsliga följder. EU:s lagstiftning (konsumentskydd och betalningsregler) betraktar en tyst ändring av en återkommande betalning som en obehörig debitering. Vi rekommenderar starkt att du alltid meddelar kunderna om ändringen i förväg.
Vad Zenamu gör bakom kulisserna:
Sparar variantens nya pris i databasen.
Skapar ett nytt pris i Stripe (det gamla ligger kvar — bara befintliga medlemskap refererar fortfarande till det).
För varje aktiv kund uppdaterar hens medlemskap i Stripe så att:
Det blir ingen omedelbar debitering för mellanskillnaden.
Det nästa förnyelsedatumet förblir detsamma — det nya priset gäller bara vid nästa vanliga förnyelse.
När det är klart visar Zenamu resultatet: ”Varianten sparades, men Stripe uppdaterade inte alla befintliga medlemmar ({{updated}} uppdaterade, {{failed}} misslyckades). Kontrollera loggarna och försök igen, eller migrera de misslyckade medlemmarna manuellt.” (Om allt går igenom ser du bara en enkel bekräftelse ”Ändringar sparade”.) Antalet uppdaterade medlemmar inkluderar även kunder som hade ett variantbyte schemalagt till den här målvarianten — Zenamu skriver om det lagrade priset för dem i Stripe också, så att deras nästa förnyelse körs till det nya priset.
Vad som händer om en överföring misslyckas:
Massöverföringen körs bara för medlemskap i tillståndet Aktivt eller Väntar på start. Kunder i tillstånden Pausat, Obetalt, Väntar på betalning, Avbokat och Utgånget behandlas inte alls (Zenamu utesluter dem från migreringen på förhand).
Undantaget är kunder som har ett variantbyte schemalagt till exakt den här målvarianten (det här gäller även i tillståndet Obetalt): även för dem uppdaterar Zenamu det lagrade priset i Stripe, så att nästa förnyelse eller en eventuell ikapp-betalning körs till det nya priset. Vi nämnde den här gruppen ovan: de räknas in i antalet uppdaterade medlemmar.
För kunder som Zenamu tar med i massöverföringen kan Stripe ändå avvisa uppdateringen:
Kundens Stripe-prenumeration är i en annan valuta än det nya priset — Stripe tillåter det inte.
Kundens Stripe-prenumeration är redan avbokad — vanligtvis om någon avbokade den manuellt, direkt i Stripe Dashboard.
Ett medlemskap utan aktiva Stripe-poster — ett sällsynt fall efter en manuell redigering i Stripe Dashboard.
Ett kort avbrott eller nätverksfel vid kommunikationen med Stripe.
Zenamu markerar varje sådant fall som misslyckat, och meddelandet visar antalet som ”X uppdaterade, Y misslyckades.” I kundens detaljer ser du att hen fortfarande är på det gamla priset. Därifrån kan du:
Komma överens om en manuell överföring med hen — antingen genom att byta variant, eller genom att avboka och låta hen köpa igen.
Låta det vara — kunden betalar det gamla priset, och situationen löser sig efter hand genom manuella åtgärder.
Köra massöverföringen igen senare — om orsaken till felet var tillfällig (ett avbrott hos Stripe) kan det lyckas att köra den igen.
Alternativ 3 — Överföra specifika kunder manuellt
När du bara vill flytta vissa kunder till det nya priset (till exempel ”ett högre pris för företagskunder, samma pris för studenter”), använd en av de här metoderna:
a) Byt kunden till en ny variant
Skapa en ny variant med det nya priset (ändra inte den gamla).
Kom överens om det med kunden.
Kunden går till sitt konto och klickar på Byt variant och väljer sedan den nya varianten.
Stripe proportionerar automatiskt mellanskillnaden, och påfyllningen debiteras kunden direkt.
Mer i artikeln Byta variant på ett medlemskap.
b) Avsluta och köp igen
Kom överens om det med kunden.
Kunden avbokar sitt nuvarande medlemskap (vid periodens slut).
När perioden tar slut köper kunden den nya varianten till det nya priset.
Den här metoden är meningsfull när:
Du vill ha en ren faktureringscykel (den nya varianten startar exakt på köpdagen).
Du byter valuta (att byta variant kan inte göra det).
Vad som händer i Stripe under huven
För att göra det här tydligare — så här går det alltid till i Stripe:
För varje medlemskapstyp har Stripe en ”produkt” (till exempel ”Yogastudio — Månadsmedlemskap”). Zenamu skapar den vid det första köpet, och samma används sedan om och om igen.
För varje pris har Stripe en separat post. När du ändrar en variants pris skapas ett nytt pris i Stripe. Det gamla priset ligger kvar — befintliga medlemmar förblir knutna till det.
Det här säkerställer att:
Befintliga kunders medlemskap i Stripe stannar på sitt ursprungliga (gamla) pris.
Nya köp använder automatiskt det nya priset.
I Stripe Dashboard kan du se historiken för varje pris, med tidsstämplar.
För den tekniskt nyfikne: Internt minns Zenamu vilket Stripe-pris en variant ska använda. När du ändrar priset skrivs den referensen om till det nya priset, men Stripe-produkten ligger kvar. Det gamla priset ligger kvar i Stripe också (Zenamu raderar det inte och markerar det inte som arkiverat) — Zenamu slutar helt enkelt använda det för nya köp. Befintliga medlemskap fortsätter referera till det direkt i Stripe.
Att synkronisera namnet i Stripe Dashboard tar ett ögonblick: Om du också ändrar namnet på en variant eller grupp uppdateras namnet i Stripe i bakgrunden (vanligtvis inom några sekunder efter att du sparat). Så en kort stund efter att du sparat kan du fortfarande se det gamla namnet i Stripe Dashboard — det är inte ett fel, bara en fördröjning. Om namnet inte synkroniseras till Stripe (till exempel ett kort avbrott) fortsätter själva medlemskapet att fungera utan problem — bara Stripe Dashboard kan behålla det gamla namnet tills nästa redigering synkroniserar det igen.
Specialfall
Byta valuta
Viktigt — om en variant har aktiva medlemmar KAN du inte byta valuta.
När du sparar ett valutabyte på en variant som har minst en medlem i ett aktivt tillstånd (Aktivt, Väntar på start, Pausat, Väntar på betalning, Obetalt) visar Zenamu ett fel:
”Valutan kan inte ändras på en variant med aktiva medlemmar. Skapa en ny variant i önskad valuta i stället.”
Stripe kan inte byta valuta inom en och samma prenumeration. Precis som vid en ändring av faktureringsperioden förhindrar Zenamu det medan du sparar ändringen, så att du inte av misstag bryter faktureringscykeln för dina befintliga kunder.
Så riktar du in dig på en ny marknad eller valuta:
Skapa en ny variant i målvalutan (till exempel den ursprungliga varianten i EUR, den nya i USD).
Vid nya köp i den valutan ser kunderna varianten i sin valuta.
Befintliga kunder stannar i variantens ursprungliga valuta. Eftersom Zenamu inte tillåter ett valutabyte alls på en variant med aktiva medlemmar (se ovan) finns det inget sätt att hamna med en variant som har medlemmar i två olika valutor.
Det enda sättet att flytta en specifik kund till en annan valuta är att avboka hens befintliga medlemskap och köpa igen i den nya valutan.
Det är därför kundens valuta och det nya priset alltid stämmer överens vid en massöverföring. Om en kunds valuta av någon anledning inte stämde (till exempel efter en manuell redigering av prenumerationen direkt i Stripe Dashboard) skulle Stripe avvisa uppdateringen, och Zenamu skulle räkna den bland de misslyckade (Y misslyckades).
Byta faktureringsintervall (från månadsvis till årsvis osv.)
Viktigt — om en variant har aktiva medlemmar KAN du inte byta intervall.
När du sparar en ändring av faktureringsintervallet (eller dess multiplikator) på en variant som har minst en medlem i ett aktivt tillstånd (Aktivt, Väntar på start, Pausat, Väntar på betalning, Obetalt) visar Zenamu ett fel:
”Faktureringsperioden kan inte ändras på en variant med aktiva medlemmar. Vill du ändra faktureringsperioden, arkivera varianten eller skapa en ny.”
Orsaken: att ändra intervallet mitt i cykeln skulle orsaka oförutsägbart beteende i Stripe (en blandning av den ursprungliga cykeln och den nya längden). En renare väg är den här:
Skapa en ny variant med det nya intervallet (till exempel årsvis i stället för månadsvis).
Kom överens om det med dina kunder och flytta över dem till den nya varianten efter hand — antingen låter du dem byta själva, eller så byter du dem från administrationen.
Arkivera den gamla varianten så att nya kunder inte kan välja den.
Att ändra intervallet på en variant utan aktiva medlemmar (till exempel en nyskapad som ingen köpt ännu) är tillåtet — Zenamu sparar helt enkelt ändringen.
Sänka priset (en rabatt)
Att sänka priset för befintliga medlemmar (via en massöverföring) är tryggare för kunden än att höja det, eftersom kunden betalar mindre, inte mer. Trots det rekommenderar vi att du låter dina kunder veta via e-post, så att de är medvetna om att en lägre betalning börjar dras.
Rabatter och kredit
En massänkning av priset skapar ingen kredit. Kunden börjar helt enkelt betala det lägre priset från nästa vanliga förnyelse — nästa förnyelsedatum förblir detsamma, bara beloppet går ner. Ingen omedelbar kredit, ingen särskild faktura, inga extra bokföringsdokument.
Vad som händer med inaktiva varianter
Dold från det publika utbudet — nya kunder kan inte se den, och den påverkar inte befintliga medlemmar.
Arkiverad — liknar att dölja den, men i administrationen är den tydligt markerad som inaktiv (gråtonad i listan). Befintliga medlemmar fortsätter på den.
Radera en grupp — Zenamu låter dig inte radera en hel grupp (och alla dess varianter) så länge någon variant har aktiva medlemmar. Det finns ingen radering för enskilda varianter — bara arkivering.
Vanliga frågor
Jag ändrade priset av misstag. Kan jag ångra det? Ja. Öppna variantredigeringen igen, ställ tillbaka priset till sitt ursprungliga värde och spara med alternativet Behåll befintliga på det ursprungliga priset. Det här skapar ett nytt pris i Stripe för nya kunder, medan befintliga medlemmar stannar på det ursprungliga priset. Om du redan har kört en massöverföring under tiden kan du köra den igen — tillbaka till det ursprungliga priset.
Jag körde en massöverföring, men en kund säger att hen debiterades fel belopp. Troligast är att det gick tid mellan att du sparade och kundens nästa betalning, och att Stripe korrekt debiterade det nya priset. Kontrollera avsnittet Beställningar i kundens detaljer — du ser det exakta beloppet och datumet. Kunden hade kanske inte väntat sig att det nya priset skulle gälla redan vid nästa förnyelse.
En kund säger att hen inte fick något mejl om det nya priset. Zenamu skickar inget mejl automatiskt när du ändrar priset. Du måste informera kunderna själv, i förväg. Om en kund inte går med på ändringen kan du erbjuda att behålla det gamla priset för hen: skapa en ny variant med det gamla priset och byt kunden till den. Vi rekommenderar inte en manuell ändring direkt i Stripe Dashboard — det kan orsaka en avvikelse mellan Stripe och Zenamu, som systemet då rapporterar som ett problem.
Kan jag höja priset för bara vissa kunder? Ja — med en manuell överföring (Alternativ 3). Men du kan inte göra det för ”5 av 50” med en enda knapp i Zenamu.
Vad händer om jag ändrar priset precis när en kund köper? I det korta fönstret mellan att en kund påbörjar ett köp och slutför det kan det bli ett överlapp: kunden kan se det gamla priset medan Stripe debiterar det nya. I praktiken är det här mycket osannolikt (en kund slutför köpet inom några sekunder), och Zenamu har interna säkerhetsmekanismer för att förhindra det. Om det ändå händer betalar kunden det belopp som visas i betalningsdialogen.
Fler artiklar