Ett löpande medlemskap är en funktion i Zenamu som låter dig erbjuda kunderna ett medlemskap som förnyas automatiskt och drar betalningen från deras kort enligt ett fast schema. Det fungerar som en prenumeration.
När en kund köper det första gången anger hen sitt kort en gång och godkänner den återkommande betalningen, och därefter förnyas medlemskapet av sig självt. Du behöver inte skicka påminnelsemejl eller förlänga något för hand.
Hur de skiljer sig från engångsmedlemskap (med fast giltighetstid)
Engångsmedlemskap | Löpande medlemskap | |
Betalning | Kunden betalar hela beloppet i förväg | Kunden betalar enligt ett fast schema (varje vecka, månad, år …) |
Förnyelse | Kunden måste köpa det igen manuellt | Det förnyas automatiskt |
Påminnelse innan det löper ut | Ett mejl som ber kunden att förnya | Zenamu skickar kunden en förnyelsepåminnelse automatiskt — du gör ingenting |
Avslutning | Det tar helt enkelt slut när perioden är över | Kunden kan avsluta när som helst från sitt konto |
Betalningsmetod | Kort, banköverföring, kontant, vad som helst | Endast kort |
Kan admin lägga till det? | Ja — du kan lägga till det åt en kund från administrationen | Nej — bara kunden kan köpa det (hen måste ange sitt kort och godkänna den återkommande betalningen) |
Bäst för | Kurser, kortare program, presentmedlemskap | Långsiktiga kunder och stabila intäkter |
De största fördelarna med löpande medlemskap
Stabila, förutsägbara intäkter — du vet hur mycket som kommer in varje månad utan att behöva jaga förnyelser.
Fler kunder stannar kvar hos dig — när medlemskapet drar betalningen av sig självt är det större chans att kunderna fortsätter än om de hade behövt hålla koll på slutdatumet och förnya för hand varje gång.
Mindre administration — inga påminnelsemejl, inget fram och tillbaka med kunderna, ingen koll på förnyelser.
Kunden har kontroll över sitt medlemskap — hen kan avbryta den automatiska förnyelsen eller byta till en annan variant från sitt konto när som helst. Att pausa ett medlemskap (vid en längre semester eller sjukdom) gör studion från administrationen på kundens begäran — kunden kan inte pausa det själv.
Helt integrerat med Zenamu — löpande medlemskap fungerar precis som vanliga medlemskap i bokningar, begränsningar, statistik och exporter.
När du ska välja löpande och när du ska välja engångs
Ett löpande medlemskap passar bra när:
Du erbjuder långsiktigt deltagande (en yogastudio med fasta kunder, ett gym, en dansskola).
Du vill ha stabila, pålitliga intäkter utan att behöva hantera varje förnyelse, och så lite manuellt arbete och kontroll som möjligt från din sida.
Dina kunder är vana vid en vanlig prenumeration (till exempel om de kommer från studior som redan jobbade på det sättet).
Du vill ge kunderna så mycket frihet som möjligt — de kan själva avsluta eller byta variant (pausning hanterar studion efter överenskommelse).
Ett engångsmedlemskap (med fast giltighetstid) passar bra när:
Kunden vill köpa ett specifikt paket (säg 10 klasser till ett fast pris) utan bindning.
Du vill ta emot betalningar för medlemskap med andra metoder än kort (banköverföring eller kontant).
Du erbjuder kurser eller workshops med en fast längd.
Du vill lägga till medlemskap åt kunderna själv och ha allt under din kontroll från administrationen.
Tips: De två kan finnas sida vid sida. Du kan erbjuda ett ”klassiskt” månadsmedlemskap (engångs, som kunden förnyar manuellt) vid sidan av ett ”automatiskt” månadsmedlemskap (löpande, som drar betalningen av sig självt) och låta kunderna välja det som passar dem bäst.
Vad du behöver för att slå på det
För att börja erbjuda löpande medlemskap behöver du:
Ultimate-planen eller en provperiod. Funktionen är inte tillgänglig på lägre planer, inklusive Expert-planen.
Ett anslutet Stripe-konto. Varje återkommande betalning går via Stripe. Du hittar anslutningen under Inställningar → Betalningar (avsnittet Betalningsmetoder).
Funktionen påslagen under Inställningar → Klippkort och medlemskap → Löpande medlemskap — reglaget Använd löpande medlemskap måste vara aktivt för att alternativet ska visas i ditt publika schema.
Om något av detta saknas säger Zenamu till och länkar dig till rätt inställning.
Så ser cykeln för ett löpande medlemskap ut
Studion skapar en variant — till exempel ”Månadsmedlemskap för 600 kr / månad”.
Kunden köper det på studions publika sida: hen trycker på Köp, väljer en variant, godkänner den återkommande betalningen, anger sitt kort i nästa steg och slutför betalningen (knappen Betala). Om banken kräver 3D Secure-verifiering sker det direkt i webbläsaren.
Den första betalningen dras när köpet är klart (eller efter 3D Secure, om banken kräver det). Tills betalningen går igenom har medlemskapet en kort stund statusen väntar på betalning; så snart Stripe bekräftar den aktiveras medlemskapet. Om studion har ställt in en fast faktureringsdag är den första betalningen proportionell för de återstående dagarna.
Medlemskapet är aktivt och kunden använder det precis som vilket annat som helst.
På första dagen i nästa faktureringsperiod dras betalningen automatiskt. Går den igenom fortsätter medlemskapet. Gör den inte det startar betalningsförsöken (se artikeln om misslyckade betalningar).
Kunden kan avsluta eller byta variant, och studion kan dessutom pausa, återuppta eller göra om betalningen.
Viktiga tekniska detaljer
Allt går via Stripe — betalningar, nya försök, 3D Secure och återbetalningar. Zenamu kommunicerar med Stripe inom några sekunder.
Ett medlemskap kan ha flera varianter — gruppen ”Månadsmedlemskap” kan till exempel innehålla en variant ”Standard” (600 kr / månad) och en ”Premium” (900 kr / månad). Kunden kan byta mellan dem.
Medlemskapets status matchar alltid det som finns i Stripe. När Stripe avvisar en betalning vet Zenamu det inom några sekunder. Om en kund tar bort sitt kort eller det löper ut syns det först vid nästa debiteringsförsök — fram till dess fortsätter medlemskapet att gälla.
Kunden betalar bara med kort — Apple Pay och Google Pay fungerar också, men banköverföring och kontant kan inte användas för löpande medlemskap (på grund av den automatiska debiteringen).
Relaterade artiklar
Så skapar du ett löpande medlemskap — den fullständiga guiden till konfigurationen.
Faktureringsdag — automatisk eller en fast dag i månaden? — så väljer du när kunderna debiteras.
Så köper en kund ett löpande medlemskap — hela köpet, från kundens sida.
Hantera befintliga medlemmar — pausa, återuppta, avsluta och göra om en betalning.
Byta variant på ett medlemskap — så går en kund (eller studion) från en variant till en annan.
Ändra priset för befintliga medlemmar — vad som händer när du ändrar priset på en befintlig variant.
När en betalning misslyckas — så fungerar nya betalningsförsök, respitperioden och verifiering vid förnyelse.
Rabattkoder och löpande medlemskap — så fungerar rabattkoder med automatiska betalningar.
Vanliga problem och hur du löser dem — lösningar på de situationer som dyker upp oftast.
Förnyelsehistorik och medlemskapsaktivitet — vad du hittar i varje medlemskaps historik och hur du läser den.
Återbetalningar och bestridda betalningar — återbetala en kund, kredit och hantering av bestridda betalningar.
Migrera från en annan plattform — så flyttar du över kunder från Mindbody, Glofox och andra system.