Den här artikeln går igenom kundens vy av att köpa ett löpande medlemskap. Den hjälper dig att förstå vad kunden ser, vilka steg hen måste ta och var hen oftast fastnar.
Vem kan köpa ett löpande medlemskap, och var
En kund köper alltid ett löpande medlemskap själv. Till skillnad från engångsmedlemskap kan du inte lägga till det åt hen från administrationen.
Varför kunden måste köpa det själv: Ett löpande medlemskap kräver kundens samtycke till den återkommande betalningen och verifiering av betalaren och kortet (3D Secure). De europeiska reglerna för kortbetalningar online kräver det. Kunden måste vara närvarande personligen med sitt eget kort. Ingen i administrationen kan ange eller bekräfta kortet åt hen.
En kund kan köpa ett medlemskap:
På studions publika sida, i avsnittet för klippkort och medlemskap.
Direkt från en klass betalningsformulär, om klassen har ”Medlemskap” som ett prisalternativ — kunden väljer en variant och Zenamu skickar hen vidare för att köpa det.
Från sin egen profil, om hens medlemskap redan har gått ut eller avslutats.
Vad kunden behöver ha redo
Ett Zenamu-konto — om hen inte har ett ännu skapar hen det under köpet. Köpet kan inte slutföras utan ett konto och att vara inloggad.
Ett betalkort — Visa, Mastercard, American Express, Maestro och andra vanliga internationella kort som Stripe stöder. Apple Pay och Google Pay fungerar också.
Ett sätt att klara 3D Secure-verifiering — kundens bank kan be om en SMS-kod, en notis i bankappen, ett fingeravtryck eller Face ID. Kunden behöver tillgång till sin telefon eller sin banks app.
Viktigt: Ett löpande medlemskap kan inte betalas med banköverföring eller kontant. Det är en teknisk begränsning: bara ett betalkort kan debiteras automatiskt.
Steg 1 — Välj en variant
Kunden väljer en medlemskapsvariant.
För varje variant ser hen:
Priset, i ett format som ”600 kr / månad” — tydligt markerat som en återkommande betalning.
En notis om automatisk förnyelse och att den kan avbrytas när som helst.
Steg 2 — Logga in eller registrera dig
Om kunden inte är inloggad ännu ser hen ett meddelande under varianterna på studions publika sida, med länkar för att logga in eller registrera sig. Köpknappen visas inte förrän hen är inloggad.
När hen väl loggat in eller registrerat sig kommer hen tillbaka till varianten och kan fortsätta.
Orsaken: Zenamu behöver veta vems medlemskap det är för att kunna koppla det till hens profil. Och på grund av samtycket till den återkommande betalningen måste det vara tydligt vem som ger det samtycket.
Steg 3 — Sammanfattning av köpet
Kunden ser ett formulär med variantvalet och en beställningssammanfattning:
Variantkortet med dess namn och pris i formatet ”600 kr / månad” (om gruppen har flera varianter väljer hen bland kort som går att växla mellan).
En notis som förklarar att ett löpande medlemskap bara kan betalas med kort.
En obligatorisk kryssruta med samtycket till den återkommande betalningen, formulerad ”Jag godkänner återkommande betalning på 600 kr varje månad.” Kunden kan inte fortsätta förrän hen kryssar i den.
Köpknappen, med en symbol för återkommande betalning. Vid ett vanligt köp visar den priset och intervallet (t.ex. ”600 kr / månad”). Om den första betalningen är proportionell (faktureringsdag inställd på den 1:a i månaden) visar knappen i stället ”Köp” med det specifika proportionella beloppet.
Den här sammanfattningen visar inte nästa betalningsdatum. Kunden ser nästa förnyelsedatum först efter att köpet är klart, i sin profil (i medlemskapets detaljer). Att klicka på Köp debiterar ingenting ännu: Zenamu sätter bara upp prenumerationen och flyttar kunden till det andra steget, där hen faktiskt anger kortet.
Undantag — när den första betalningen är 0 kr: För en gratisvariant (0 kr) aktiverar ett klick på Köp medlemskapet direkt, utan kortsteg (det finns inget att debitera). Med en rabattkod på 100 % blir den första betalningen också 0 kr. Där körs det andra steget ändå och kortet sparas för framtida (fulla) betalningar — ingenting debiteras just nu. Se Rabattkoder för mer.
Om din studio har rabattkoder påslagna: Kunden ser ett fält för rabattkod här. Om studion inte använder rabatter alls (ställs in under Inställningar → Marknadsföring och kampanjer, avsnittet Rabattkoder) visas inte fältet. En rabatt gäller bara den första betalningen; från den andra perioden och framåt debiteras fullt pris. Se Rabattkoder och löpande medlemskap för mer.
Steg 4 — Ange kortet (det andra steget i köpet)
När kunden klickat på Köp öppnas det andra steget direkt inuti köpfönstret: Stripes betalningsformulär. Först här anger kunden sina kortuppgifter (nummer, giltighetstid, CVC, namn). Om kunden använder Apple Pay eller Google Pay erbjuder Zenamu motsvarande knapp.
Kortuppgifterna går direkt till Stripe över en krypterad anslutning, och hela betalningsbekräftelsen (inklusive 3D Secure) sker i kundens webbläsare. Kortet passerar aldrig Zenamus server, och Zenamu varken ser eller lagrar det. Det är en viktig säkerhetsdetalj som du kan nämna för kunderna om de frågar.
Kunden skickar in betalningen med knappen Betala. Om hen stänger köpfönstret (med X, Esc-tangenten eller genom att klicka utanför det) innan hen betalar frågar Zenamu ”Avbryt detta köp?” och lägger till ”Betalningen för medlemskapet är ännu inte genomförd. Om du lämnar nu kan du slutföra köpet senare, annars avbryts det automatiskt inom cirka 24 timmar.” Ingen debitering görs vid den tidpunkten.
Steg 5 — 3D Secure-verifiering
När kunden trycker på Betala kör Stripe verifiering av betalaren (3D Secure) direkt i webbläsaren — ett säkerhetssteg som de europeiska reglerna kräver för kortbetalningar online.
Vad kunden kan få se:
Bankappen — hen godkänner betalningen i sin banks app (vanligtvis en notis som ber hen bekräfta med biometri).
En SMS-kod — banken skickar en kod som hen skriver in i formuläret.
En bekräftelse i betalappen — om kunden har en betalapp på själva enheten.
Om hen inte slutför verifieringen direkt: Medlemskapet har kvar statusen väntar på betalning, och i sin profil ser kunden knappen Slutför betalning — Stripe håller betalningen öppen i upp till 24 timmar, så kunden kan komma tillbaka och slutföra den utan att ange kortet igen och utan en andra debitering. I den här situationen skickar Zenamu medvetet inte mejlet ”Betalning för medlemskap misslyckades” (det är till för en misslyckad förnyelse av ett redan aktivt medlemskap, inte för ett oavslutat första köp).
Steg 6 — Behandling av betalningen
När kunden tryckt på Betala och 3D Secure lyckas bekräftas betalningen (allt i kundens webbläsare). Medlemskapet har sedan en kort stund statusen väntar på betalning och växlar till Aktivt först när Stripe bekräftar det (vanligtvis inom några sekunder).
Kunden ser ett av 4 tillstånd:
Tillstånd i kundens profil | Vad som händer | Vad kunden ska göra |
Slutför verifieringen av betalningen | Bankens 3D Secure-fönster är öppet. | Gå igenom bankens verifiering, eller tryck på Slutför betalning. |
Verifieringen av betalningen är inte slutförd | Kunden stängde verifieringen. Betalningen är fortfarande öppen (upp till 24 timmar). | Tryck på Slutför betalning — betalningsfönstret öppnas igen (på samma öppna betalning, utan ny prenumeration). |
Betalning mottagen (notis: ”Det löpande medlemskapet aktiveras inom några sekunder …”) | Stripe bekräftade den; Zenamu väntar på bekräftelsen. | Vänta några sekunder — statusen växlar oftast av sig själv. |
Aktiveringen tar längre tid än väntat | Bekräftelsen från Stripe tar längre tid än vanligt. Ovanligt. | Tryck på Kontrollera status igen. |
Aktiveringen sker oftast inom 2–5 sekunder. I sällsynta fall kan det ta upp till en minut. Kunden betalar aldrig två gånger: Stripe håller betalningen på sin sida, och varje nytt försök gäller samma betalning.
Steg 7 — Efter aktivering
I sin profil har kunden sedan:
Medlemskapets status (”Aktivt”, ”Pausat”, ”Väntar på uppsägning” med flera).
Nästa förnyelsedatum — när nästa betalning kommer att dras.
En knapp ”Avbryt automatisk förnyelse” — hen kan avsluta medlemskapet själv när som helst, utan att behöva kontakta studion.
En knapp ”Byt variant” — om din grupp har flera varianter kan kunden byta från en till en annan (t.ex. från ”Standard” till ”Premium”).
Avsnittet Beställningar — varje tidigare betalning, med datum och status.
Vad kunden får via e-post
Efter varje lyckad betalning får kunden ett mejl med:
En betalningsbekräftelse (belopp, datum, faktureringsperiod).
En länk till kvittot eller fakturan (om du har utfärdande av dokument påslaget).
En länk till sin profil för att hantera medlemskapet.
Före nästa förnyelse får kunden också ett påminnelsemejl som talar om hur mycket som kommer att dras och när. För medlemskap med en faktureringsperiod längre än 14 dagar (månadsvis, årsvis och så vidare) kommer det här mejlet vanligtvis cirka 7 dagar i förväg. För kortare perioder (dagliga, veckovisa) ska du inte lita på påminnelsen: den kanske inte kommer, eftersom det inte finns tillräckligt med tid för 7-dagarsmarginalen på en så kort cykel.
Det här beteendet kan inte ändras eller ställas om någonstans i appen.
När en kund inte kan köpa ett medlemskap
”Du har redan ett pågående eller aktivt medlemskap för den här varianten”
Kunden har redan ett aktivt (eller pågående) medlemskap i den gruppen. I stället för att låta hen köpa visar köpformuläret varningen ”Du har redan ett pågående eller aktivt medlemskap för den här varianten. Öppna detaljerna för att hantera det eller slutföra den väntande betalningen.” och erbjuder en länk till hens profil. Om hen vill byta till en annan variant använder hen Byt variant i sin profil (se Byta variant på ett medlemskap).
Obs: Internt loggar Zenamu den här situationen som felet ”Du har redan ett löpande medlemskap hos den här leverantören.”, men visar det aldrig för kunden i den formen — det ersätts alltid med den tydliga varningen ovan, med en länk till hens profil.
Kunden får en varning om ett befintligt medlemskap men har egentligen bara ett oavslutat köp
Samma varning visas också när kunden har påbörjat ett köp men inte slutfört 3D Secure-verifieringen. Det pågående (oavslutade) medlemskapet blockerar hen vid nästa försök. Lösningen här skiljer sig från ett verkligt aktivt medlemskap. Alternativen:
Slutför betalningen — kunden klickar på knappen i medlemskapets detaljer; Stripe håller betalningen öppen i upp till 24 timmar, så hen kan slutföra den utan att förlora det oavslutade köpet (ingen ny prenumeration skapas).
Starta ett nytt köp efter 30 minuter — så snart kunden försöker göra ett nytt köp släpper Zenamu automatiskt det tidigare oavslutade försöket (ett som varit pågående i mer än 30 minuter), och köpet kan gå vidare.
Om blockeringen kvarstår även efter 30 minuter kan du, som studion, avbryta kundens oavslutade prenumeration i Stripe Dashboard (under Subscriptions på kundens profil), och kunden kan sedan starta köpet igen.
”Ditt kort avvisades”
Kundens bank vägrade dra betalningen. Det specifika meddelandet visas direkt i betalningsformuläret (det andra steget i köpet). Det är Stripes text, översatt till kundens språk — inte en separat felsida eller en popup-notis. Ingen debitering görs vid den tidpunkten, och kunden kan ange ett annat kort direkt. Möjliga orsaker:
För lite pengar på kontot.
Kortet är spärrat för onlinebetalningar (kunden måste tillåta dem i bankens app).
Kortet har 3D Secure avstängt (banken låter det inte klara den europeiska regleringen).
Kortet har en låg gräns per transaktion.
Kunden bör kontakta sin bank, eller prova ett annat kort.
När en kund tappar bort sitt kort eller det löper ut
Om nästa betalning inte kan dras från kortet startar betalningsförsöken och kunden får ett mejl som ber hen uppdatera kortet (se När en betalning misslyckas).
Kunden kan uppdatera kortet själv med knappen Hantera betalningsmetod i sin profil. Knappen skickar hen till Stripes kundportal, där hen kan byta kort utan att behöva avsluta sitt nuvarande medlemskap.
Stripes kundportal
När kunden klickat på Hantera betalningsmetod i medlemskapets detaljer landar hen på en sida som hostas av Stripe (Stripes kundportal). Vilka funktioner som finns i portalen beror på hur studion har konfigurerat den i Stripe Dashboard (Settings → Customer portal). Med Stripes standardinställning erbjuder portalen vanligtvis:
Byte av betalkort — det här är den vanligaste användningen. Kunden anger ett nytt kort, går igenom 3D Secure-verifiering och debiteras från det nya kortet från och med nästa förnyelse.
Avslutning av medlemskapet — om studion har den här funktionen påslagen i portalen. Vissa studior stänger av den så att uppsägning bara kan ske via Zenamu.
Se upp: Om en kund kontaktar studion och säger att hen ”redan har sagt upp via Stripe-portalen” och statusen i Zenamu inte hunnit ikapp ännu, vänta en minut och ladda om sidan. Om statusen fortfarande inte stämmer efter några minuter, öppna kundens profil i Stripe Dashboard och kontrollera prenumerationens aktuella tillstånd. Du kan avsluta den direkt från Stripe Dashboard, och Zenamu hinner ikapp inom en minut.
3D Secure-verifiering även vid automatiska förnyelser
Vissa EU-banker kräver verifiering av betalaren även vid vissa automatiska förnyelser (inte bara vid det första köpet). Det följer av de europeiska reglerna för onlinebetalningar och ligger utanför både Zenamus och Stripes kontroll: det beror på kundens specifika bank och korttyp.
När Stripe stöter på ett 3D Secure-krav under en automatisk förnyelse:
Betalningen hålls tillfälligt och väntar på att kunden ska agera. Medlemskapets status i Zenamu förblir Aktivt. Zenamu växlar inte till väntar på betalning i den här situationen (det tillståndet är reserverat för ett oavslutat första köp).
Kunden får ett särskilt mejl, ”Åtgärd krävs — bekräfta betalning för medlemskap”, med en länk till en sida som hostas av Stripe där hen slutför verifieringen (SMS, en notis i appen eller biometri).
Om verifieringen går igenom fortsätter förnyelsen som vanligt, fakturan betalas och kunden får den vanliga bekräftelsen.
Om kunden inte slutför verifieringen (Stripe håller tillståndet i upp till 24 timmar) behandlar Stripe det som ett misslyckat försök och startar först då den vanliga respitperioden + betalningsförsöken. Från den punkten går medlemskapet till tillståndet obetalt.
I administrationen ser du en notering i kundens aktivitet om att förnyelsen kräver verifiering av kunden.
Vanliga frågor
Vad händer om kunden inte har något kort alls? Då kan hen inte köpa ett löpande medlemskap. Erbjud hen ett engångsmedlemskap i stället: det har en fast giltighetstid, kunden förlänger det manuellt, och hen kan betala hur hen vill (kort, överföring, kontant).
Kunden har en kredit — vad betyder det? En kredit dyker bara upp i sällsynta fall: till exempel efter en återbetalning som gjorts som kredit i stället för till kortet, eller när kunden byter mellan varianter med olika långa perioder (t.ex. från månadsvis till årsvis). Vid en vanlig prishöjning eller prissänkning på en variant (samma intervall, bara ett annat pris) uppstår ingen kredit. Om kunden ser en kredit tillämpas den automatiskt på nästa betalning.
Fungerar ett löpande medlemskap för bokningar på samma sätt som ett vanligt medlemskap? Ja. Kunden bokar med det precis som med vilket annat medlemskap som helst. Hur många klasser hen kan delta i och hur många bokningar hen kan ha samtidigt bestäms av de gränser studion ställt in på medlemskapet (eller så är medlemskapet obegränsat).
Kan en kund ha flera löpande medlemskap samtidigt? Ja, så länge de är i olika medlemskapsgrupper (t.ex. ”Månadsyoga” och ”Månadspilates”). Inom en och samma grupp kan en kund bara ha ett aktivt medlemskap. Hen kan köpa ett nytt när det nuvarande avslutats eller tagit slut.
Ingår moms, och får kunden ett skattedokument? Om studion är momsregistrerad ingår moms i medlemskapspriset. För varje lyckad betalning (det första köpet och varje förnyelse) får kunden ett kvitto eller en faktura (om studion har utfärdande av dokument påslaget). Hen hittar dem vid den aktuella betalningen i avsnittet Beställningar i sin profil.
Är det säkert att ange ett kort? Ja. Kortuppgifterna går krypterade direkt till Stripe (en certifierad betaltjänst). Zenamu ser eller lagrar aldrig kortet. Stripe hanterar både debitering och 3D Secure-verifiering.
Kan en kund ändra dagen hen debiteras? Inte direkt. Faktureringsdagen ställs in av studion (köpdatumet, eller den 1:a i månaden). Om kunden vill ha en annan dag är den enklaste vägen att avsluta medlemskapet i slutet av perioden och köpa igen; den nya dagen följer sedan av datumet för det nya köpet. Se Faktureringsdag.
En kund säger att köpformuläret för ett löpande medlemskap inte dök upp, och att hen bara ser en informationsruta om att studion inte tar emot kort. Du har förmodligen tillfälligt stängt av kortbetalningar under Inställningar → Betalningar (avsnittet Betalningsmetoder) — till exempel under ett pågående byte av Stripe-konto. Eftersom ett löpande medlemskap är beroende av ett kort (ingen annan betalningsmetod kan debiteras automatiskt) blockerar Zenamu medvetet det nya köpet och visar en informationsruta i stället för köpformuläret. När kort slås på igen kan kunden slutföra köpet.
För engångsmedlemskap är beteendet annorlunda: kortet försvinner helt enkelt från listan över betalningsmetoder och kunden väljer ett annat sätt att betala (överföring, kontant, kredit, ett klippkort …). Ingen informationsruta visas.
Relaterade artiklar