Med en ansvarsfriskrivning kan du kräva att kunder bekräftar viktig information innan de bokar (t.ex. hälsostatus, informerat samtycke, ansvarsbekräftelse). Den här artikeln guidar dig genom hela processen, från att skapa en mall till att hantera situationer där en kund inte har signerat den aktuella versionen.
Vad är en ansvarsfriskrivning och när används den
En ansvarsfriskrivning är en fristående deklaration kopplad till en bokning.
Den kan krävas både vid onlinebokningar och vid bokningar som skapas från administrationen.
Om en kund inte har signerat den aktuella versionen kan bokningen blockeras.
Skapa en mall för ansvarsfriskrivningen
Skapa en mall: namn, innehåll och formulärfält.
Lägg till alla obligatoriska fält som ska fyllas i innan signering.
Använd förhandsgranskningen för att kontrollera att både texten och fälten fungerar bra ur kundens perspektiv.
Testa flödet med en riktig bokning efter att du sparat.
Tips: Håll din ansvarsfriskrivning kort och lättförståelig. En lång eller oklar text ökar risken för att kunder avbryter bokningsprocessen.
Versioner och varför ändringsorsaken är viktig
När du redigerar en befintlig mall skapas en ny version. Kunder som tidigare signerat en äldre version kan behöva signera den aktuella.
Ange en orsak till ändringen vid redigering (för intern spårning).
Informera dina kunder i förväg om väsentliga ändringar.
Kontrollera det offentliga bokningsformuläret efter att du publicerat en ny version.
Signering vid bokning
Om en ansvarsfriskrivning är aktiv bekräftar kunden sitt samtycke och fyller i den information som krävs, inklusive sin signatur, under bokningsprocessen.
Kunden har en aktuell signatur
Bokningen fortsätter som vanligt utan hinder.
Kunden har ingen aktuell signatur
Systemet ber kunden att fylla i och signera ansvarsfriskrivningen. Bokningen kan inte slutföras förrän detta är gjort.
Undantag i administrationen: skapa en bokning åt en kund
När du skapar en bokning från administrationen kan det hända att kunden inte har signerat den aktuella ansvarsfriskrivningen. I det fallet kan du bekräfta ett undantag och fortsätta.
När du bör använda ett undantag
Tillfälliga operativa situationer (t.ex. en sista-minuten-bokning via telefon).
Kunden har redan gett sitt samtycke via en annan kanal och signaturen läggs till senare.
När du inte bör använda ett undantag
Som en rutingenväg i stället för att hämta in den faktiska signaturen.
Om du är osäker på de juridiska eller operativa konsekvenserna.
Viktigt: Att använda ett undantag innebär att du medvetet fortsätter med bokningen utan en aktuell signatur på ansvarsfriskrivningen.
Vanliga problem och lösningar
"Bokningen slutförs inte"
Kontrollera om kunden har signerat den aktuella versionen av ansvarsfriskrivningen och om alla obligatoriska fält är ifyllda.
"Kunden har signerat tidigare, men systemet ber om signatur igen"
Troligen har en ny version av mallen publicerats. En signatur på en äldre version gäller inte för den aktuella.
Relaterade artiklar