Zenamu kan ta emot bokningar både från inloggade kunder och från personer som saknar konto. Alternativen skiljer sig åt vad gäller betalningsmetoder, bokningshantering och tillgång till funktioner. Här går vi igenom de viktigaste skillnaderna.
Inställning: tillåt bokning utan inloggning
Under Inställningar -> Bokning hittar du reglaget "Tillåt oregistrerade kunder att boka". När det är aktiverat (standard) kan personer utan Zenamu-konto boka dina klasser, evenemang, kurser och individuella bokningar -- de behöver bara ange sitt namn och sin e-postadress.
Om reglaget är avstängt ser besökare som inte är inloggade en uppmaning att logga in eller skapa ett konto, och de kan inte boka utan registrering.
Skillnader i korthet
Inloggad kund | Gästkund | |
Kontaktuppgifter | Förifylla från kontot | Måste ange förnamn, efternamn och e-post |
Telefon | Från kontot | Valfritt fält |
Betala med krediter eller klippkort | Ja, om kunden har saldo | Nej -- inte tillgängligt |
Betala med medlemskap | Ja, om kunden har ett aktivt medlemskap | Nej |
Betala med kort, banköverföring, på plats | Ja | Ja |
Rabattkod | Ja | Ja |
Väntelista | Ja -- kan ställa sig i kö | Nej -- kan bara aktivera e-postnotis |
Barnbokning | Ja, om funktionen är aktiverad | Nej |
Ersättningspass | Ja | Nej |
Samtycke till allmänna villkor | Dolt om kunden redan tillhör studion | Krävs alltid |
Bokningshantering | Via kontots översiktssida | Via en engångslänk som skickas per e-post |
Avboka en bokning | Från kontot eller via länken | Bara via länken från e-posten |
Så fungerar bokning för en gästkund
Steg 1: Kontaktuppgifter
En gästkund fyller i:
Förnamn och efternamn (obligatoriskt)
E-post (obligatoriskt -- Zenamu kontrollerar om e-postadressen redan tillhör ett befintligt konto)
Telefon (valfritt)
Samtycke till allmänna villkor / GDPR (obligatoriskt)
Ansvarsfriskrivning (om den är aktiverad för studion)
Om e-postadressen tillhör en registrerad användare uppmanar Zenamu personen att logga in -- det går inte att boka via gästformuläret med en annan persons konto.
Steg 2: Betalningsmetod och betalning
En gästkund ser bara betalningsalternativ baserade på direktbetalning -- kort, banköverföring eller på plats. Krediter, klippkort och medlemskap är inte tillgängliga eftersom kunden saknar konto med aktivt saldo.
När bokningen är inskickad gör Zenamu följande:
Skapar en kundpost med status "anonym" (inget lösenord, inget fullständigt konto).
Genererar en unik länk för att hantera bokningen.
Skickar ett bekräftelsemeddelande med länken till den angivna e-postadressen.
Hantera en bokning via länken
En gästkund får en engångslänk via e-post som gör det möjligt att:
Se bokningsdetaljerna.
Slutföra betalningen (om kunden valde kortbetalning eller PayPal).
Avboka bokningen.
Länken är skyddad med en unik token -- det finns inget sätt att komma åt bokningen utan den.
Viktigt: Om kunden tappar bort länken eller raderar e-posten finns inget sätt att komma åt bokningen. I så fall behöver du hantera bokningen från administrationspanelen.
Så fungerar bokning för en inloggad kund
En inloggad kund behöver inte fylla i några kontaktuppgifter -- Zenamu har dem redan från kontot. Formuläret går direkt till betalningsval, där kunden också har tillgång till:
Krediter -- om kunden har ett positivt saldo hos din studio.
Klippkort -- om kunden har ett klippkort med återstående klipp.
Medlemskap -- om kunden har ett aktivt medlemskap som täcker den aktuella klasstypen.
Efter genomförd bokning ser kunden bekräftelsen direkt i sitt konto och kan hantera bokningen från sin översiktssida utan att behöva leta upp ett e-postmeddelande.
Väntelista
När en klass är fullbokad skiljer sig beteendet:
En inloggad kund kan ställa sig i väntelistan. Om en plats blir ledig meddelar Zenamu kunden automatiskt.
En gästkund kan inte ställa sig i väntelistan -- kunden kan bara aktivera en e-postnotis om lediga platser. För att ställa sig i väntelistan krävs registrering och inloggning.
Vad händer bakom kulisserna med en gästkund
När en gästkund bokar för första gången skapar Zenamu en post i din studios kundlista -- precis som för en registrerad kund. Skillnaden är att posten saknar lösenord och kontobehörighet. Om samma e-postadress används för en ny bokning kopplar Zenamu den till samma post.
Det innebär att du ser gästkundens bokningshistorik samlad i kundprofilen, även om personen inte har ett konto.
Vanliga frågor
Kan en gästkund betala med klippkort eller krediter?
Nej. Krediter, klippkort och medlemskap är knutna till ett användarkonto. En gästkund kan bara betala med kort, banköverföring eller på plats.
Vad händer när en gäst anger en e-postadress som redan finns i systemet?
Om e-postadressen tillhör en registrerad användare uppmanar Zenamu personen att logga in. Det går inte att boka under någon annans konto via gästformuläret -- det skyddar mot missbruk.
Hur avbokar en gästkund sin bokning?
Via länken som skickades per e-post efter att bokningen skapades. Länken innehåller en unik kod, så ingen inloggning behövs.
Syns gästkunden i min kundlista?
Ja. Zenamu skapar automatiskt en kundpost vid den första bokningen. Du ser namn, e-post och bokningshistorik i kundprofilen.
Bör jag tillåta bokning utan inloggning?
Det beror på hur du arbetar. Att tillåta gästbokningar sänker tröskeln för nya kunder -- de behöver inte skapa ett konto. Nackdelen är att de inte kan betala med krediter eller klippkort och inte kan ställa sig i väntelistan.
Är gästbokningsformuläret skyddat mot missbruk?
Ja. Zenamu kräver reCAPTCHA-verifiering för att förhindra automatiserade falska bokningar.
Relaterade artiklar