Zenamu kan ta emot bokningar både från inloggade kunder och från personer som saknar konto. Alternativen skiljer sig åt vad gäller betalningsmetoder, bokningshantering och tillgång till funktioner. Här går vi igenom de viktigaste skillnaderna.
Inställning: tillåt bokning utan inloggning
Under Inställningar → Bokningar och regler → Bokningar hittar du inställningen "Tillåt oregistrerade kunder att boka". När det är aktiverat (standard) kan personer utan Zenamu-konto boka dina klasser, evenemang, kurser och individuella bokningar — de behöver bara ange sitt namn och sin e-postadress.
Om reglaget är avstängt ser besökare som inte är inloggade en uppmaning att logga in eller skapa ett konto, och de kan inte boka utan registrering.
Skillnader i korthet
Inloggad kund | Gästkund | |
Kontaktuppgifter | Förifylla från kontot | Måste ange förnamn, efternamn och e-post |
Telefon | Från kontot | Valfritt fält |
Betala med krediter eller klippkort | Ja, om kunden har saldo | Nej — inte tillgängligt |
Betala med medlemskap | Ja, om kunden har ett aktivt medlemskap | Nej |
Betala med kort, banköverföring, på plats | Ja | Ja |
Rabattkod | Ja | Ja |
Väntelista | Ja — kan ställa sig i kö | Nej — kan bara använda Meddela mig (e-post när en plats blir ledig) |
Barnbokning | Ja, om funktionen är aktiverad | Nej |
Ersättningspass | Ja | Nej |
Samtycke till allmänna villkor | Dolt om kunden redan tillhör studion | Krävs alltid |
Bokningshantering | Via kontots översiktssida | Via en engångslänk som skickas per e-post |
Avboka en bokning | Från kontot eller via länken | Bara via länken i mejlet |
Så fungerar bokning för en gästkund
Steg 1: Kontaktuppgifter
En gästkund fyller i:
Förnamn och efternamn (obligatoriskt)
E-post (obligatoriskt — Zenamu kontrollerar om e-postadressen redan tillhör ett befintligt konto)
Telefon (valfritt)
Samtycke till allmänna villkor / GDPR (obligatoriskt)
Ansvarsfriskrivning (om den är aktiverad för studion)
Om e-postadressen tillhör en registrerad användare uppmanar Zenamu personen att logga in — det går inte att boka via gästformuläret med en annan persons konto.
Steg 2: Betalningsmetod och betalning
En gästkund ser bara betalningsalternativ baserade på direktbetalning — kort, banköverföring eller på plats. Krediter, klippkort och medlemskap är inte tillgängliga eftersom kunden saknar konto med aktivt saldo.
När bokningen är inskickad gör Zenamu följande:
Skapar en kundpost utan lösenord och utan fullständigt konto. I kunddetaljerna står det i registreringsstatusen Användaren har inget Zenamu-konto (oregistrerad – inga inloggningsuppgifter).
Genererar en unik länk för att hantera bokningen.
Skickar ett bekräftelsemeddelande med länken till den angivna e-postadressen.
Hantera en bokning via länken
En gästkund får en engångslänk via e-post som gör det möjligt att:
Se bokningsdetaljerna.
Slutföra betalningen (om kunden valde kortbetalning eller PayPal).
Avboka bokningen.
Länken är skyddad med en unik token, så bara den som har mejlet kan använda den.
Har kunden tappat bort mejlet? En gäst kan ändå få åtkomst. På inloggningssidan klickar kunden på Glömt lösenordet? och anger samma e-postadress som vid bokningen. Zenamu skickar då ett mejl för att slutföra kontot, och den befintliga kundposten, inklusive bokningarna, blir kundens konto. Det fungerar också att registrera sig med samma e-postadress. Du kan även hantera bokningen åt kunden från administrationspanelen.
Så fungerar bokning för en inloggad kund
En inloggad kund behöver inte fylla i några kontaktuppgifter — Zenamu har dem redan från kontot. Formuläret går direkt till betalningsval, där kunden också har tillgång till:
Krediter — om kunden har ett positivt saldo hos din studio.
Klippkort — om kunden har ett klippkort med återstående klipp.
Medlemskap — om kunden har ett aktivt medlemskap som täcker den aktuella klasstypen.
Efter genomförd bokning ser kunden bekräftelsen direkt i sitt konto och kan hantera bokningen från sin översiktssida utan att behöva leta upp länken i ett mejl.
Väntelista
När en klass är fullbokad skiljer sig beteendet:
En inloggad kund kan ställa sig i väntelistan (om du har slagit på den). Om en plats blir ledig bokar Zenamu automatiskt in kunden på klassen och skickar ett mejl.
En gästkund kan inte ställa sig i väntelistan — kunden kan bara använda Meddela mig för att få ett mejl om en ledig plats. För att ställa sig i väntelistan krävs registrering och inloggning; bokningsformuläret visar Vill du ställa dig på väntelistan för den här klassen? Logga in.
Vad händer bakom kulisserna med en gästkund
När en gästkund bokar för första gången skapar Zenamu en post i din studios kundlista — precis som för en registrerad kund. Skillnaden är att posten saknar lösenord och kontobehörighet. Om samma e-postadress används för en ny bokning kopplar Zenamu den till samma post.
Det innebär att du ser gästkundens bokningshistorik samlad i kundprofilen, även om personen inte har ett konto.
Vanliga frågor
Kan en gästkund betala med klippkort eller krediter?
Nej. Krediter, klippkort och medlemskap är knutna till ett användarkonto. En gästkund kan bara betala med kort, banköverföring eller på plats.
Vad händer när en gäst anger en e-postadress som redan finns i systemet?
Om e-postadressen tillhör en registrerad användare uppmanar Zenamu personen att logga in. Det går inte att boka under någon annans konto via gästformuläret — det skyddar mot missbruk.
Hur avbokar en gästkund sin bokning?
Via länken som skickades per e-post efter att bokningen skapades. Länken innehåller en unik kod, så ingen inloggning behövs. Om kunden inte längre har mejlet kan hen först slutföra sitt konto (se nästa fråga), eller så kan du avboka bokningen åt kunden från administrationspanelen.
En gäst har raderat bekräftelsemejlet. Hur kommer hen åt sin bokning?
Kunden går till inloggningssidan, klickar på Glömt lösenordet? och anger den e-postadress som användes vid bokningen. Eftersom kunden inte har något lösenord än skickar Zenamu ett mejl för att slutföra kontot i stället för en lösenordsåterställning. När kunden är klar hör kundposten och bokningarna till det kontot, och kunden kan logga in. Att registrera sig med samma e-postadress ger samma resultat. Se även Inloggningsproblem och lösenordsåterställning.
Syns gästkunden i min kundlista?
Ja. Zenamu skapar automatiskt en kundpost vid den första bokningen. Du ser namn, e-post och bokningshistorik i kundprofilen.
Bör jag tillåta bokning utan inloggning?
Det beror på hur du arbetar. Att tillåta gästbokningar sänker tröskeln för nya kunder — de behöver inte skapa ett konto. Nackdelen är att de inte kan betala med krediter eller klippkort och inte kan ställa sig i väntelistan.
Är gästbokningsformuläret skyddat mot missbruk?
Ja. Zenamu kräver reCAPTCHA-verifiering för att förhindra automatiserade falska bokningar.
Relaterade artiklar
Kunder i admin: från skapande till första bokning
Klippkort: en guide för kunder — hur du använder krediter och klipp