Med väntelistan kan kunder som har ett Zenamu-konto ställa sig i kö till en klass som är fullbokad. När en bokning avbokas bokar Zenamu automatiskt in den första kunden på väntelistan och meddelar hen via e-post. Väntelistan är inte samma sak som Meddela mig, som bara skickar ett mejl om en ledig plats (se nedan), och inte heller samma sak som ersättningspass, som kunder får när de anmäler frånvaro från ett kurstillfälle.
Här fungerar väntelistan: Väntelistan finns för gruppklasser och för enskilda tillfällen i en kurs (kursen behöver prisalternativet Pris per tillfälle). Den finns inte för bokningar av hela kurser, evenemang och workshops eller individuella bokningar. Bara inloggade kunder kan ställa sig på väntelistan; gäster som bokar utan konto kan inte det. Gratisklasser har ingen väntelista, bara Meddela mig.
Planer: Väntelistan är tillgänglig i Expert- och Ultimate-planerna (även Expert 2024), under provperioden och i äldre planer som Professional. Den finns inte i planerna Free och Standard.
Hur slår jag på väntelistan?
Väntelistan är avstängd som standard. Gå till Inställningar > Bokningar och regler > Bokningar, leta upp Väntelista och slå på Låt kunder ställa sig i väntelistan när en klass är fullbokad. Kunderna ser då knappen Väntelista på en fullbokad klass.
Hur betalar kunder när de ställer sig på väntelistan?
Kunderna betalar i förväg när de ställer sig på väntelistan. De kan bara göra det om klassen har ett prisalternativ som de kan betala med krediter, klipp, ett medlemskap, ett ersättningspass, betal-/kreditkort (Stripe) eller PayPal. Om en klass bara tar emot banköverföring eller betalning på plats ser kunderna Meddela mig i stället för väntelistan.
Varje betalningsmetod fungerar lite olika:
Krediter och klipp — beloppet hålls som en "deposition" på kundens konto tills en plats blir ledig eller klassen börjar.
Medlemskap — kunden ställer sig på väntelistan utan extra avgifter.
Ersättningspass — ersättningspasset reserveras.
Betal-/kreditkort (Stripe) eller PayPal — betalningen tas ut direkt. Beställningen visas med status "Betald" och en "väntelista"-tagg.
Kunden läggs till på väntelistan och väntar i kö på att en plats ska bli ledig.
Vad händer när en plats blir ledig?
En plats blir ledig när en bokad kund avbokar sin bokning, eller när du avbokar en kunds bokning, innan klassen börjar. Väntelistan fungerar enligt FIFO-principen (First In, First Out):
Första lediga platsen: Den första kunden på väntelistan får den lediga platsen.
Efterföljande lediga platser: Den andra kunden på väntelistan får nästa lediga plats, och så vidare.
Zenamu sköter detta helt automatiskt. När en plats blir ledig bokas kunden högst upp på väntelistan in på klassen och får ett e-postmeddelande, och de reserverade krediterna, klippen, medlemskapet eller ersättningspasset används för bokningen.
Vill du även skicka ett sms slår du på Väntelistekund inbokad på klass under Inställningar > Notiser > SMS-notiser till kunder. Kunden behöver ett giltigt telefonnummer.
Vad händer om ingen plats blir ledig?
Om ingen plats blir ledig och klassen börjar:
Krediter och klipp — det reserverade beloppet återförs automatiskt till kundens konto.
Medlemskap — medlemskapet förblir aktivt utan någon förändring.
Ersättningspass — reservationen släpps.
Kort (Stripe) och PayPal — betalningen återbetalas automatiskt och beställningen avbokas. Både ett betalningskvitto och ett avbokningskvitto skapas.
När stängs väntelistan?
På en fullbokad klass försvinner knapparna Väntelista och Meddela mig från ditt publika schema när klassens avbokningsdeadline har passerat. De försvinner också efter bokningsdeadline. Med en avbokningsdeadline på 24 timmar kan kunderna till exempel ställa sig på väntelistan fram till 24 timmar innan klassen börjar.
Vill du hålla väntelistan öppen närmare starten ställer du in en kortare avbokningsdeadline under Inställningar > Bokningar och regler > Avbokning > Tillfällen > Avbokningsdeadline. Tänk på att kunderna då också kan avboka sina egna bokningar senare. Inställningar för individuella bokningar, som Minsta framförhållning, påverkar inte väntelistan.
Vad är skillnaden mellan väntelistan och Meddela mig?
Meddela mig är en e-postavisering, inte en bokning. På en fullbokad klass kan vem som helst, även gäster utan konto, klicka på Meddela mig och ange sin e-postadress. Det finns inget att ställa in, och funktionen fungerar i alla planer.
När en bokning avbokas och ingen står på väntelistan får alla som har anmält sig ett mejl samtidigt. Platsen fylls enligt först till kvarn-principen: den som bokar först får platsen. Ingenting bokas eller betalas automatiskt.
Om det finns kunder på väntelistan har de förtur, och mejlet från Meddela mig skickas inte.
De som har anmält sig står kvar efter mejlet, så de får ett nytt om en plats blir ledig igen senare.
Listan över dem som har anmält sig hittar du i klassens detaljer, på fliken Meddela mig.
Vanliga frågor
När får en kund på väntelistan ett e-postmeddelande — och när inte?
Zenamu flyttar in nästa kund från väntelistan på klassen, och skickar mejlet, bara i vissa situationer:
En kunds bokning avbokas innan klassen börjar — ✓ mejlet skickas och nästa kund på väntelistan flyttas in på klassen.
Studion utökar passets kapacitet manuellt — ✗ mejlet skickas INTE. Kunder på väntelistan flyttas inte in automatiskt.
Studion lägger till ett nytt pass — ✗ mejlet skickas INTE (det räknas som ett nytt pass, inte som en ledig plats på det ursprungliga).
Om du utökar kapaciteten och vill flytta in kunderna från väntelistan: använd Konvertera till ordinarie deltagare för var och en av dem (se Kan jag manuellt flytta in en kund från väntelistan?).
En plats blev ledig men kunden på väntelistan flyttades inte in. Varför?
Zenamu flyttar in en kund automatiskt bara när en bokning avbokas innan klassen börjar. Att utöka kapaciteten eller lägga till ett tillfälle flyttar inte in någon, och ingenting händer när klassen redan har börjat.
Systemet kan inte heller slutföra bokningen automatiskt om kundens klippkort eller medlemskap har löpt ut mellan det att hen ställde sig på väntelistan och det att platsen blev ledig.
Varför kan en kund inte ställa sig på väntelistan?
Kunden är inte inloggad. Gäster ser Vill du ställa dig på väntelistan för den här klassen? Logga in. eller kan använda Meddela mig.
Väntelistan är avstängd, eller så ingår den inte i din plan.
Klassens avbokningsdeadline eller bokningsdeadline har passerat.
Klassen är gratis, eller tar bara emot banköverföring eller betalning på plats.
Det gäller en bokning av en hel kurs, ett evenemang eller en individuell bokning, och där finns ingen väntelista.
Kan jag manuellt flytta in en kund från väntelistan?
Ja. Öppna klassens detaljer från Schema, gå till fliken Väntelista och välj Konvertera till ordinarie deltagare för kunden. Om klassen är full ber dialogrutan Klassen är fullbokad dig att bekräfta. Klicka på Ja, konvertera, så bokas kunden in över kapacitetsgränsen. Du kan inte konvertera en kund vars kort- eller PayPal-betalning inte är slutförd ännu.
En kund ställde sig på väntelistan av misstag. Vad kan jag göra?
I klassens detaljer, på fliken Väntelista, väljer du antingen Konvertera till ordinarie deltagare för att boka in kunden på klassen, eller Avboka väntelistebokning för att ta bort kunden från väntelistan.
Kan jag själv sätta en kund på väntelistan?
Nej. Bara kunder kan ställa sig på väntelistan. En bokning som du skapar med Lägg till deltagare är alltid en vanlig bokning, även om klassen är fullbokad.