Krediter är ett förbetalt saldo som dina kunder använder för att betala bokningar. Kunderna köper kreditpaket, och vid varje bokning dras det pris i krediter som du har satt på klassen, kursen, evenemanget eller tjänsten för individuella bokningar. Den här artikeln handlar om kreditsystemet i Inställningar › Klippkort och medlemskap › Kreditsystem. Den handlar inte om klippkort, medlemskap eller presentkort, och inte heller om den Kredit som visas på en kunds löpande medlemskap, som är pengar hos Stripe.
Krediter finns i alla betalda planer, men inte i gratisplanen Nybörjarpaket. Så här fungerar kreditsystemet och så kan det gynna både dig och dina kunder:
Användning: Krediter kan användas för att betala klasser, kurser, evenemang och individuella bokningar, överallt där du har lagt till ett pris i krediter.
Avdrag: När en kund bokar en klass dras kostnaden för klassen (t.ex. 170 krediter) från kundens kreditkonto.
Fördelar med kreditsystemet
Enkelt för både dig och dina kunder
Förskottsbetalningar: Kunder betalar i förväg, vilket effektiviserar transaktioner.
Automatiskt avdrag: Krediter dras automatiskt vid bokning.
Transparenta avbokningsavgifter: Avbokningsavgifter är tydliga och rättvisa.
Automatisk väntelisteregistrering: Kunder registreras automatiskt från väntelistan med hjälp av sina krediter.
1) Kunder kan köpa krediter i förväg
Kunder kan köpa krediter i förväg, vilket gör det möjligt för dem att boka klasser utan att behöva ta fram ett kreditkort eller överföra pengar.
2) Du får betalningar i förväg
Varje bokning är förbetald automatiskt, vilket förenklar din bokföring.
3) Begränsad giltighet uppmuntrar användning
Krediter har en giltighetstid, vilket uppmuntrar kunder att använda dem inom en specifik tidsram.
4) Automatisk registrering från väntelistan
Funktionalitet: Om aktiverat registreras kunder automatiskt för klasser från väntelistan med hjälp av sina krediter.
Reservering: Krediter reserveras tillfälligt för kunden.
Frigivning: Om en plats inte blir tillgänglig frigörs krediterna tillbaka till kundens konto.
Inställningar: Denna funktion kan aktiveras i Inställningar > Bokningar och regler > Bokningar.
5) Transparenta och rättvisa avbokningsavgifter
Återbetalningar: Avbokade bokningar resulterar i omedelbar kreditåterbetalning.
Avgifter: Kunder som avbokar inom din definierade avgiftsperiod (t.ex. 4 timmar före klassen) får endast tillbaka en del av sina krediter.
Inga avgifter: Till skillnad från kreditkortstransaktioner medför återbetalning av krediter inga avgifter. För mer information, se Hur Zenamu minimerar avgifter från avbokade bokningar.
Automatiska återbetalningar: Återbetalningar sker automatiskt; inget behov av manuella överföringar mellan konton.
6) Marknadsföringsmöjligheter
Rabatterade kreditpaket: Erbjud krediter till rabatterat pris för att locka kunder. Till exempel 100 krediter giltiga i 6 månader för endast 900 kr, vilket ger en "gratis" klass värd 100 kr.
Kombinerade betalningar: Erbjud krediter till lägre pris jämfört med kontantbetalningar för att kompensera för kortbetalningsavgifter.
Hur skapar jag ett kreditpaket?
Gå till Inställningar › Klippkort och medlemskap och öppna fliken Kreditsystem. Klicka på Lägg till kreditpaket.
2. Fyll i kreditpaketet och klicka på Spara:
Antal krediter
Pris i din valuta: om du vill ge rabatt anger du ett pris som är lägre än krediternas värde.
Beskrivning
Giltig från köp: hur länge krediterna gäller, räknat från köpdatumet.
3. Kreditpaketet kommer nu att vara synligt på ditt publika schema.
Hur ställer jag in avbokningsregler för krediter
Återbetalningar: Krediter återbetalas enligt dina avbokningsregler.
Regler: Definiera dina avbokningsregler i Zenamu. Dessa visas i avsnittet Regler och villkor på ditt publika schema.
Exempel: Om en kund avbokar 5 timmar före klassen får de tillbaka 50% av sina krediter.
Hur justeras krediter efter avbokningar?
Kunder får en proportionell kreditåterbetalning baserat på din avbokningsregel, avrundad uppåt till kundens fördel (t.ex. en klass som kostar 101 krediter med 50% avbokningsavgift returnerar 51 krediter).
Hur tar jag bara emot krediter för en klass?
Det bestämmer du för varje klass, kurs, evenemang eller tjänst för individuella bokningar, i avsnittet Pris. Lägg till ett pris i krediter med Lägg till ytterligare prisalternativ › Krediter och ta sedan bort priset i pengar med papperskorgsikonen. Då kan kunderna bara betala med krediter.
Om du även lägger till ett pris i klipp eller ett medlemskap kan kunderna välja dem också.
Hur kan dina kunder köpa krediter?
Kontantlösa betalningar: Kunder kan köpa krediter direkt i systemet genom antingen kortbetalningar eller banköverföringar. Instruktioner för att konfigurera dessa betalningar finns i guiderna Konfigurera kortbetalningar och Inställningar för banköverföringsbetalning.
Personliga betalningar: Kunder kan också köpa krediter kontant vid personliga besök.
Viktigt: Kunder måste ha ett användarkonto i bokningssystemet
För att köpa och använda krediter måste kunder ha ett användarkonto. Detta säkerställer att systemet kan hantera och återbetala krediter på rätt sätt.
Hantera en kunds krediter
Du hanterar en kunds krediter under Kunder: öppna kunden och gå till avsnittet Krediter. Klicka på + (Fyll på) för att lägga till ett av dina kreditpaket, eller markera Lägg till anpassade krediter för att ange ett eget antal krediter och ett eget pris (ange 0 om du vill ge dem gratis). Klicka på − (Minska) för att ta bort krediter.
Om en kund deltar i en klass utan bokning, lägg till dem manuellt i klassen och välj "krediter" som betalningsmetod. Deras konto debiteras automatiskt. Lägg till kunder direkt från ditt schema med "Lägg till deltagare".
Förstå giltighetstiden för krediter
Varje kreditpaket gäller under den tid du anger i Giltig från köp. En kund har ett enda kreditsaldo med ett enda utgångsdatum. När kunden köper ett nytt paket läggs de nya krediterna till saldot, och utgångsdatumet blir det senare av det nuvarande utgångsdatumet och köpdatumet plus det nya paketets giltighetstid.
Vad som händer när krediterna går ut beror på reglaget Ta automatiskt bort oanvända krediter efter att de gått ut i Inställningar › Klippkort och medlemskap › Kreditsystem. Reglaget är avstängt som standard.
Reglaget av: utgångna krediter finns kvar på kundens konto men kan inte användas. När kunden köper nya krediter kan det gamla saldot användas igen tillsammans med dem.
Reglaget på: när krediterna går ut sätts kundens saldo till 0.
Mer om detta och om hur du förlänger en kunds krediter finns i Utgångna krediter och klipp: automatisk borttagning och förlängd giltighet.
Var ser jag en kunds kredithistorik?
Zenamu sparar en historik över varje kunds krediter. Gå till Kunder, öppna kunden och klicka på Kredithistorik i avsnittet Krediter. Listan visar påfyllningar av krediter, bokningar som betalats med krediter, krediter som hålls reserverade på väntelistan, krediter som återförts efter en avbokning samt krediter som tagits bort eller gått ut. Klicka på ett beställningsnummer för att öppna beställningen.
En bokning som kostade 0 krediter visas inte i kredithistoriken, eftersom inga krediter drogs. I kundens avsnitt Aktivitet loggas också krediter som studion har lagt till eller tagit bort, och krediter som tagits bort efter att de gått ut.
Varför bokade en kund en klass för 0 krediter?
Ibland visar en bokning 0 krediter trots att klassen kostar krediter. Varje bokning behåller det pris som kunden bokade till, så börja med att kontrollera vilket pris och vilken betalningsmetod bokningen använde.
Hur kontrollerar jag vilket pris en kund bokade till?
Öppna klassen från Schema. Det fungerar på samma sätt för kurser och evenemang.
Leta upp kunden i deltagarlistan. Bredvid namnet ser du priset som kunden betalade (till exempel 0 krediter) och en ikon för betalningsmetoden.
Klicka på pilen bredvid kundens namn för att visa detaljerna för bokningen. Du ser namnet på det pris som kunden valde (till exempel Pris per klass i krediter eller namnet på ett rabatterat pris), priset, Betalningsmetod och beställningsdatumet. Om en rabattkod användes visas det ursprungliga priset överstruket bredvid priset.
Öppna beställningen för att se alla detaljer: gå till Beställningar, klicka på de tre punkterna på beställningens rad och välj Beställningsuppgifter. Beställningen visar Betalningsmetod, Pris, Ordinarie pris när en rabatt har ändrat priset, rabattkoden med procentsats eller belopp samt Beställningsnummer.
Vad kan göra att en bokning kostar 0 krediter?
Klassen hade ett pris i krediter på 0 när kunden bokade. Ett pris i krediter som är satt till 0 (till exempel Pris per klass i krediter, Pris i krediter på ett evenemang eller Rabatterat pris i krediter) gör att kunder som har krediter kan boka utan att några krediter dras. Zenamu låter dig inte längre spara ett pris i krediter på 0 och visar "Priset i krediter kan inte vara 0. Ange antal krediter eller ta bort kreditpriset." En klass som sparades med 0 tidigare behåller det priset tills du ändrar det. Om du ändrade priset senare visar bokningar som gjordes före ändringen fortfarande 0 krediter.
Kunden använde en rabattkod i procent. En kod på 100 % sänker alla priser i krediter till 0. Rabatten avrundas till hela krediter, så en kod på 50 % eller mer sänker en klass som kostar 1 kredit till 0 krediter. Koder med ett fast belopp kan inte användas med ett pris i krediter. I bokningen visas det ursprungliga priset överstruket.
Du lade till kunden med ett anpassat pris. När du lägger till en deltagare och väljer Anpassat pris för klass (för kurser och evenemang Anpassat pris) får bokningen det pris i pengar som du skrev in, till exempel 0. Ett anpassat pris använder aldrig krediter, så inga krediter dras.
Kunden betalade på ett annat sätt. En bokning som betalats med ett medlemskap, med klipp från ett klippkort eller med ett ersättningspass drar inga krediter. Betalningsmetod i bokningen visar vilket sätt som användes.
Krediter som du har gett en kund gratis orsakar inte en bokning för 0 krediter. Om du lade till krediter till priset 0 drar varje bokning ändå klassens pris i krediter, och Kredithistorik visar både den kostnadsfria påfyllningen och avdraget.
Vad gör jag om inget av detta förklarar bokningen för 0 krediter?
Kontakta Zenamus support via chatten och skicka klassens namn, datum och tid, kundens namn och beställningsnumret. Vi kontrollerar bokningen åt dig.