Zenamu skickar automatiskt ut e-post till både dig och dina kunder – så slipper du göra det manuellt. Du får bland annat bokningsbekräftelser, notiser vid nya beställningar (som klippkort och kreditpaket), schemaändringar och meddelanden om inställda klasser. I den här artikeln listas de automatiska mejlen, och du ser vilka du kan slå på eller av under Inställningar › Notiser. Kundmeddelanden som visas i ditt publika schema är inte mejl och beskrivs i Kundmeddelanden: hur du skapar, redigerar och visar dem i det publika schemat.
E-post till kunder
Beställningar och betalningar
Välkomna en ny kund
Detta e-postmeddelande välkomnar kunder som bokar en klass, kurs eller evenemang för första gången. Det skickas också när du manuellt lägger till en ny kund i systemet.
Bokningsbekräftelse
Omedelbart efter att en kund bokar en klass, kurs eller evenemang får de ett e-postmeddelande med detaljer som datum, tid, plats, instruktör och betalningsmetod. Det innehåller också en länk för att hantera bokningen.
Eget meddelande i bekräftelsen av den första bokningen
Under Inställningar › Notiser, nedanför brytarna för e-postnotiser, hittar du fältet "Eget meddelande i bekräftelsen av den första bokningen". Det du skriver där läggs till i bokningsbekräftelsen.
Det är värt att veta exakt när meddelandet går ut, eftersom det överraskar många studior:
Det når bara en helt ny kund — någon som ännu inte finns i din kundlista — och bara vid den första bokningen. Befintliga kunder får det inte vid sina nästa bokningar.
Det bifogas bokningsbekräftelser för klasser, kurser, evenemang och tjänster för individuella bokningar. Det läggs inte till i mejl om beställningar av klippkort eller medlemskap.
Det finns i alla planer.
Tips: Behöver du i stället nå en viss grupp kunder? Öppna klassdetaljen och använd Massmeddelande — det går till alla som är bokade på den klassen, oavsett hur många bokningar de har gjort tidigare.
Betalningsbekräftelse
Skickas när instruktören registrerar en kunds bokning som betald.
Väntelistenotis
Om en plats blir ledig på en klass bokas den första kunden på väntelistan automatiskt in och meddelas via detta e-postmeddelande. Mejlet skickas alltid — det finns ingen inställning för att stänga av det, och det finns ingen SMS-version av det.
Notis om ledig plats (”Meddela mig”)
På en fullbokad klass kan kunder (även gäster utan konto) klicka på Meddela mig och lämna sin e-postadress — till exempel om de inte vill ställa sig på väntelistan eller om klassen inte har någon väntelista. När en plats blir ledig (till exempel för att någon avbokar) och ingen står på väntelistan får alla som klickade på Meddela mig det här mejlet samtidigt. Ingenting bokas automatiskt: den som bokar först får platsen. Kunder som inte har bokat ännu får mejlet igen nästa gång en plats blir ledig, och mejlet innehåller en länk för att stänga av notiserna.
Åtkomstinformation för onlineklasser
Det här mejlet påminner deltagarna om en kommande onlineklass. Det skickas när Påminnelse om onlineklass är påslagen under Inställningar › Notiser, vid den tidpunkt som är vald i Påminn före (som standard 1 timme före klassen). Deltagare vars bokning är betald får åtkomstuppgifterna, till exempel länken till livestreamen (t.ex. Zoom, YouTube), i det här mejlet. Uppdateringar av länken eller onlineuppgifterna utlöser också ett mejl till bokade deltagare.
Ändringar av instruktör eller plats
Detta e-postmeddelande informerar alla deltagare om eventuella ändringar av instruktör eller plats för en klass.
Avbokning av bokningar
Inställning av klass, kurstillfälle eller evenemang
Om en klass, ett kurstillfälle eller ett evenemang ställs in meddelas alla deltagare via detta e-postmeddelande. Meddelandetexten kan anpassas vid inställning.
Instruktörsinitierad avbokning
När en instruktör avbokar en kunds bokning (t.ex. på grund av utebliven betalning eller en sen avbokningsbegäran) skickas detta e-postmeddelande. Meddelandetexten kan anpassas vid avbokning.
Kundinitierad avbokning
Kunder får detta e-postmeddelande när de avbokar en bokning.
Paket
Utgångsdatum närmar sig
Två veckor innan ett klippkort eller kreditpaket går ut får kunder ett e-postmeddelande som varnar dem om det kommande utgångsdatumet och förnyelseoptioner.
Utgångsnotis
När klippkort eller krediter går ut får kunder ett e-postmeddelande som beskriver den utgångna statusen och köpalternativ.
Bekräftelse av pakettillägg
Detta e-postmeddelande bekräftar tillägget av klipp eller krediter till en kunds konto. Detta kan ske manuellt i systemadministrationen, särskilt för fysiska köp gjorda i studion.
Beställningsbekräftelse och betalning
Efter att en paketbeställning skapats får kunder en e-postbekräftelse. När betalningen har behandlats och bekräftats skickas ytterligare ett e-postmeddelande till kunden.
E-post till studioadministratörer och instruktörer
Vilka mejl till instruktörer och administratörer kan jag slå på eller av?
Gå till Inställningar › Notiser. Rutan E-postnotiser till instruktörer har en brytare för vart och ett av de här mejlen:
Ny bokning
Instruktören som är tilldelad tillfället får ett mejl när en kund gör en ny bokning (klasser, kurser, evenemang och workshops, individuella bokningar). Beroende på din plan finns det också en extra brytare Kopia till "Administratör" som skickar mejlen även till administratörer.
Avbokning
Instruktören som är tilldelad tillfället får ett mejl när en kund avbokar sin bokning. Beroende på din plan kan Kopia till "Administratör" skicka mejlen även till administratörer.
Klippkortsbeställning och Medlemskapsbeställning
Instruktören med rollen "Administratör" får ett mejl så snart en kund skapar en beställning av klippkort eller medlemskap. Båda har en egen brytare.
Ny kund
Alla med rollen "Administratör" får ett mejl första gången en ny kund har kontakt med din studio — vid registrering, första bokningen eller första köpet. För kunder som du själv lägger till i studion skickas inget mejl.
Klasspåminnelse för instruktör och Daglig översikt för behandlare
Klasspåminnelse för instruktör skickar en påminnelse till den tilldelade instruktören före en klass, ett kurstillfälle eller ett evenemang, med listan över aktuellt registrerade kunder. Du väljer tidpunkten i Påminn före (fördefinierade tider mellan 1 och 15 timmar före start, 2 timmar som standard). Daglig översikt för behandlare skickar en behandlare en daglig översikt över alla dagens bokningar.
För alla instruktörer
Ny instruktörsnotis
När du lägger till en ny instruktör under Inställningar › Instruktörer och samarbeten och anger instruktörens e-post får instruktören detta e-postmeddelande. Om de inte redan har ett Zenamu-konto innehåller e-postmeddelandet en länk för att ställa in ett lösenord och få åtkomst till klasshanteringsfunktioner.
Påminnelse om att lägga till onlineklassinformation
Om en onlineklass saknar en livestreamlänk (t.ex. Zoom, YouTube) en timme innan den börjar, får den tilldelade instruktören detta påminnelsemeddelande.
När skickas påminnelser till kunderna?
Påminnelser till kunder ställer du in under Inställningar › Notiser, i rutan E-postnotiser till kunder. Varje påminnelse har en brytare och ett alternativ Påminn före med fördefinierade tider:
Påminnelse om klass på plats (klasser, kurser, evenemang och workshops) och Bokningspåminnelse för kund delar samma inställning Påminn före: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 12, 24 eller 48 timmar före start (24 timmar som standard).
Påminnelse om onlineklass har en egen inställning Påminn före: 15, 30 eller 45 minuter, eller 1, 2, 3, 4, 5, 6, 12, 24 eller 48 timmar före start (1 timme som standard).
Anpassade påminnelseintervall (t.ex. 72 timmar) stöds inte för närvarande — det längsta alternativet är 48 timmar. Om du vill påminna kunder tidigare kan du skicka ett massmeddelande från klassdetaljen.
Studior i Tjeckien och Slovakien ser också rutan SMS-notiser till kunder med Klass avbokad och Påminnelse före tillfället börjar (med en egen inställning Påminn före).
Hur de automatiska e-postmeddelandena ser ut för dina kunder (varumärke)
Många studior frågar om systemmejlen bär studions varumärke eller ser ut "från Zenamu". Så här ser de ut i kundens inkorg:
Avsändaradress — mejlen skickas alltid från
[email protected]. En egen avsändardomän (t.ex.[email protected]) stöds inte i nuläget.Ämnesrad — ditt studionamn finns direkt i ämnesraden på de flesta notiser, så mejlet kopplas tydligt till ditt varumärke.
E-postsidfot — varje automatiskt meddelande innehåller studionamn och kontaktuppgifter i sidfoten.
Svar till — svar går tillbaka till adressen i fältet E-post under Inställningar › Schemasida (på fliken Publikt schema), så kunderna når dig direkt.
Obs: Eftersom de automatiska mejlen skickas från en Zenamu-adress, se till att dina kunder inte markerar dem som skräppost — om en adress flaggas upprepade gånger kan vårt leveranssystem blockera fortsatta meddelanden till den adressen (även mejl för lösenordsåterställning). Om en kund säger att hen inte får några mejl, be hen kolla skräppostmappen och avmarkera Zenamu-meddelandena först.