Den här artikeln handlar om individuella bokningar (1:1-bokningar hos en behandlare): hur kunder betalar för en individuell bokning och hur avbokningsavgifter och avbokningsdeadline fungerar för sådana bokningar. Avbokningsregler för gruppklasser förklaras i Avbokningsdeadline och avbokningsavgifter för klassbokningar och individuella bokningar, och kurser och evenemang har egna regler.
Betalningsmetoder
Vid bokning av ett individuellt besök kan kunder betala på följande sätt:
Kortbetalning online
Kunden betalar direkt med kort vid bokningens slutförande. Betalningen behandlas automatiskt. Se "Konfigurera kortbetalningar med Stripe".
PayPal
Kunden omdirigeras till PayPal för att genomföra betalningen. Se "Konfigurera betalningar med PayPal".
Banköverföring
Kunden får bankuppgifter (kontonummer, referens). Betalningen behandlas manuellt efter att den inkommit på ditt konto. Se "Konfigurera banköverföringsbetalningar" och "Automatisk matchning av banköverföringar".
Betalning på plats
Kunden betalar vid ankomst — kontant, med kort eller på annat sätt direkt hos dig.
Krediter / Klippkort / Medlemskap
Om kunden har krediter, ett klippkort eller ett aktivt medlemskap kan de använda det för att betala besöket. Mer om kreditpaket och klippkort och medlemskap.
Avbokningsregler för individuella bokningar
Individuella bokningar har inga egna avbokningsinställningar. De använder studions gemensamma Avbokningsavgifter för enskilda tillfällen och Avbokningsdeadline, samma regler som för enstaka klasser. Reglerna skyddar din tid och motiverar kunder att avboka i god tid. Läs mer i artikeln "Avbokningsdeadline och avbokningsavgifter för klassbokningar och individuella bokningar".
Hur avbokningsavgifter fungerar för individuella bokningar
Avbokningsavgifter arbetar med tidsnivåer — ju närmare besöket kunden avbokar, desto högre kan avbokningsavgiften vara.
Exempel
Avbokning mer än 24 timmar före besöket → ingen avgift (full återbetalning).
Avbokning 12–24 timmar före besöket → 50 % avbokningsavgift.
Avbokning mindre än 12 timmar före besöket → 100 % avbokningsavgift (ingen återbetalning).
Så ställer du in avbokningsavgifter för individuella bokningar
Avbokningsavgifterna ställs in på studionivå, i Inställningar > Bokningar och regler > fliken Avbokning > kortet Tillfällen > Avbokningsavgifter för enskilda tillfällen. En och samma uppsättning regler gäller alla enskilda tillfällen, alltså följer dina tjänster för individuella bokningar och dina enstaka klasser samma regler — du kan inte ge varje tjänst egna villkor.
Klicka på + Lägg till och ange i dialogrutan Ny avbokningsavgift:
Hur långt före klassen börjar? — hur många timmar före besöket avgiften gäller. Etiketten säger "klassen", men samma regel gäller för individuella bokningar. Timmar är den enda enheten här, så räkna om längre perioder först (1 dag = 24 timmar).
Hur stor procent av klasspriset? — vilken procent av priset som tas ut som avgift (1–100 %).
Hur sent kan kunder avboka en individuell bokning? (avbokningsdeadline)
Avbokningsdeadline på samma kort, Tillfällen, anger den senaste tidpunkten före besöket då kunden fortfarande kan avboka online. Välj När som helst, eller välj Eller ange en specifik deadline och skriv antalet hela timmar, till exempel 2.
Efter avbokningsdeadlinen kan kunden inte avboka den individuella bokningen online. Zenamu visar då: "Det är för nära starttiden för att avboka online. Kontakta studion." Du kan fortfarande själv avboka bokningen från bokningsdetaljerna under Individuella bokningar > Bokningar.
Obs — kurser och evenemang följer egna regler och har inga procentuella avgifter alls. Se Inställning av avbokningsvillkor och ersättningspass.
Automatiska återbetalningar
När en bokning avbokas avgör systemet automatiskt om och hur mycket som ska återbetalas:
Gratis avbokning — Kunden får full återbetalning. E-postmeddelandet bekräftar avbokning utan avgift.
Avbokning med avgift — Kunden får ett e-postmeddelande med avbokningsavgiftens belopp och eventuellt återbetalat belopp.
Återbetalningsmetoden beror på den ursprungliga betalningsmetoden:
Kort/PayPal — Automatisk återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.
Banköverföring / på plats — Återbetalningen hanteras individuellt.
Krediter / klippkort / medlemskap — Automatisk återbetalning till krediter, klippkort eller medlemskap.