Snabba svar om automatisk avbokning vid lågt deltagande, där Zenamu avbokar en klass eller ett evenemang som för få har bokat. Kontrolltiden du ställer in för den här funktionen är ingen avbokningsdeadline för kunderna. Hur du ställer in hur sent kunderna kan avboka sin egen bokning står i Avbokningsdeadline och avbokningsavgifter för klassbokningar och individuella bokningar.
Varför avbokades inte en klass trots att beläggningen var låg?
De vanligaste orsakerna:
Kontrollen har inte körts än. Utvärderingen sker vid den tid du ställt in (säg 24 timmar före start), inte löpande.
Klassen är inställd på ”Avboka inte automatiskt”. Kontrollera dess avsnitt Avancerade bokningsinställningar.
Den globala avbokningen är avstängd och klassen har inga anpassade inställningar.
Klassen skapades efter kontrolltiden (se nedan).
Beläggningen nådde minimum. Kom ihåg att minimum avrundas uppåt, så även ett lågt antal kan räcka.
Varför avbokades en klass när någon bokade precis efteråt?
Kontrollen körs bara en gång, vid den tid du valt före start. Om någon bokar efter det ångras inte avbokningen. På samma sätt utlöser en senare avbokning ingen ny kontroll.
En kund bokade i sista minuten, precis efter kontrollen. Räknas det?
Nej. Det som räknas är antalet bokade vid kontrolltillfället. Bokningar efter det ögonblicket ändrar inte resultatet. Om det händer ofta kan du lägga kontrollen närmare start så att den fångar senare bokningar.
Begränsar ”Timmar före start” hur sent kunderna kan avboka?
Nej. Timmar före start (på en enskild klass) och Hur många timmar före start kontrollen ska köras (i studions gemensamma inställningar) anger bara när den automatiska avbokningen räknar bokningarna. Kunderna kan fortfarande avboka sin egen bokning fram till Avbokningsdeadline, som du ställer in under Inställningar › Bokningar och regler › Avbokning › Tillfällen.
Hur tar jag bort en enskild klass från automatisk avbokning?
Öppna klassen eller evenemanget, expandera avsnittet Avancerade bokningsinställningar och välj Avboka inte automatiskt. Klassen avbokas då inte, även om den globala avbokningen är på.
Vad ser bokade kunder när en klass avbokas?
De får samma avbokningsavisering som vid vilken annan avbokad klass eller vilket annat avbokat evenemang som helst, och de får tillbaka pengarna. Du behöver inte berätta det själv. För detaljer om återbetalningar, se artikeln om betalningar och återbetalningar vid automatisk avbokning.
Jag skapade en klass i sista minuten. Avbokas den automatiskt?
Om en klass skapas efter att dess kontrolltid skulle ha körts (säg att kontrollen är tänkt att ske 24 timmar i förväg, men du skapar klassen bara några timmar före start) avbokas den inte automatiskt. Klasser i sista minuten skyddas från en oväntad avbokning.
Om du slår på en anpassad regel för en befintlig klass och dess kontrolltid redan har passerat körs kontrollen i stället direkt efter att du sparat — Zenamu meddelar dig.
Jag har just slagit på funktionen. Avbokas även klasser som börjar snart?
Nej. Att slå på den globala avbokningen gäller inte retroaktivt för klasser som redan är inne i sitt kontrollfönster. Bara klasser vars kontrolltid infaller efter att du slagit på funktionen utvärderas. Så du avbokar inte klasser som snart börjar bara genom att slå på funktionen.
Räknas väntelistan in i den lägsta beläggningen?
Nej. Bara bekräftade bokningar räknas mot minimum. Kunder på väntelistan räknas inte in. Om klassen avbokas får även kunder på väntelistan en avisering, och en eventuell reserverad betalning frigörs.
Gäller en anpassad inställning på en klass även när den globala avbokningen är av?
Ja. En anpassad inställning på en specifik klass har alltid företräde. Den gäller även när den globala automatiska avbokningen är av. Och tvärtom — du kan ta bort en specifik klass från avbokning även när den globala inställningen är på.
Gäller automatisk avbokning för klasser som är dolda från det publika schemat?
Ja. Systemet utvärderar även klasser och evenemang som inte finns i det publika schemat — bokningar på dem (till exempel gjorda direkt av studion) är lika bindande som alla andra, så kunderna återbetalas och aviseras som vanligt. Om en dold klass helt utan bokningar avbokas får du ett informationsmejl om det.
Jag ändrade kontrollens framförhållning. Påverkar det klasser som redan har kontrollerats?
Nej. Varje klass utvärderas högst en gång. Den nya inställningen gäller klasser vars kontroll fortfarande är kvar; klasser som redan har kontrollerats utvärderas inte igen. Detta gäller även klasser i sista minuten — att korta framförhållningen i efterhand drar inte tillbaka dem till en kontroll.
Avbokar ni även kurser automatiskt?
Nej. Automatisk avbokning fungerar för enskilda klasser och för evenemang (workshops). Kurser har inte den här funktionen.
Vilken plan kräver automatisk avbokning?
Automatisk avbokning vid lågt deltagande är tillgänglig i de nuvarande Expert- och Ultimate-planerna och under provperioden. Ersatta planer som Expert 2024 innehåller den inte, och inte heller gratisplanen Nybörjarpaket, Lite, Standard eller Professional; i de planerna är inställningarna gråmarkerade. Om du går ner från en betald plan till en lägre slutar automatisk avbokning att köras, även om dina inställningar sparas.