När ett pass avbokas automatiskt ska ingen förlora pengar. Återbetalningarna fungerar precis som när du själv avbokar ett pass som studio — alla som bokat får hela beloppet tillbaka, utan avbokningsavgift. Den här artikeln förklarar hur varje betalningsmetod återbetalas och vad du och dina kunder ser.
Hela beloppet återbetalas, utan avgift
Automatisk avbokning räknas som en avbokning från studion. Så alla som bokat får tillbaka 100 % av priset, oavsett hur kort tid det var kvar till start. Avbokningsavgifter gäller inte — de gäller bara bokningar som kunderna själva avbokar.
Så återbetalas varje betalningsmetod
Kort — beloppet återbetalas automatiskt till kortet kunden betalade med. Beroende på banken tar det oftast 5 till 10 dagar innan det syns.
PayPal — beloppet återbetalas automatiskt till kundens PayPal-konto.
Krediter — krediterna går tillbaka till kundens konto, och hen kan använda dem för en annan bokning.
Klipp — det använda klippet läggs tillbaka på klippkortet, och kunden kan använda det igen.
Medlemskap — bokningen frigörs och medlemskapet fortsätter gälla, så kunden kan boka en annan klass.
Banköverföring — om betalningen redan har kommit in markeras beställningen väntar på återbetalning i avsnittet Beställningar och du återbetalar kunden direkt. Har överföringen ännu inte kommit finns inget att återbetala.
Betalning på plats — om kunden ännu inte har betalat, vilket är det vanliga vid betalning på plats, finns inget att återbetala. Har du redan registrerat betalningen som mottagen markeras beställningen väntar på återbetalning och du återbetalar kunden direkt.
Kort-, PayPal-, kredit-, klipp- och medlemskapsbetalningar sköts alltså åt dig. Bara för överföringar och betalningar på plats som redan har gått igenom återbetalar du för hand — precis som vid en vanlig avbokning av ett pass från studion.
Vad du ser
För varje automatiskt avbokat pass får du ett informationsmejl med ämnet Klass automatiskt inställd (för evenemang Evenemang automatiskt inställt). Det talar om för dig:
vilket pass som avbokades och när det skulle börja,
hur många som var bokade, vad minimum var och kapaciteten,
en notering om att onlinebetalningar återbetalades i sin helhet och att banköverföringar och betalningar på plats markeras som väntar på återbetalning i avsnittet Beställningar.
Vad bokade kunder ser
Kunder som bokat får samma avbokningsavisering som vid vilken annan avbokad klass eller vilket annat avbokat evenemang som helst. Du behöver inte skriva till dem själv — Zenamu berättar det åt dig.
När en onlineåterbetalning misslyckas
Om en återbetalning misslyckas för en av betalningarna (till exempel på grund av ett fel hos betalningsleverantören) förblir passet avbokat och de övriga betalningarna återbetalas som vanligt. Den misslyckade betalningen förblir flaggad i avsnittet Beställningar så att du kan reda ut den för hand. En enskild betalning stoppar inte avbokningen av hela passet.