Gå till Inställningar > Bokningar och regler > Avbokning > växla till fliken "Kurser" > markera "Tillåt avbokning med ersättningspass".

Kunden måste ha ett konto i bokningssystemet

För att dina kunder ska kunna använda ersättningssystemet måste de ha ett eget konto i bokningssystemet. Utan det kan systemet inte hantera ersättningspass, visa saldon och utgångsdatum.

Kunden loggar in på sitt konto och klickar på "Avboka" (papperskorgen) till höger under "Mina bokningar" för det pass de vill avboka.

Efter bekräftelse av avbokningen visas information på huvudsidan om att kunden har rätt till ett ersättningspass, och de får också ett e-postmeddelande.

Kunden kan sedan använda ersättningspasset för valfritt av dina pass genom att klicka på Boka > och välja "Skapa bokning med ersättningspass".

Kunder kan avboka en evenemangsbokning själva, om du tillåter det. Gå till Inställningar > Bokningar och regler > Avbokning, välj Evenemang och slå på "Tillåt självavbokning". Fyll sedan i "Sista tid för avbokning: hur lång tid före start?" — värdet 0 låter kunderna avboka när som helst fram till att evenemanget börjar. Du kan ange tiden i minuter, timmar, dagar eller veckor.

Det du ställer in här blir standard för de evenemang du skapar framöver, och varje evenemang kan ändra det i sina egna inställningar. Ett enskilt evenemang med striktare deadline tvingar dig alltså inte att ändra regeln för allt annat.

Evenemang har inga procentuella avbokningsavgifter. De enda två besluten är om kunderna får avboka själva och hur sent de får göra det. Är självavbokning avstängd, eller har sista tiden passerat, ser kunden ett meddelande om att kontakta studion.

Du kan alltid avboka en kunds evenemangsbokning själv från evenemangets detaljsida i adminpanelen. Vid avbokning får du frågan om hur återbetalningen ska hanteras (återlämna krediter, återlämna klipp, markera som obetald osv.).

Att anmäla frånvaro från ett enskilt tillfälle i en kurs är en sak — att avboka hela kursbokningen är en annan, och den har en egen inställning. Du hittar den på samma ställe: Inställningar > Bokningar och regler > Avbokning, under Kurser. Slå på "Tillåt avbokning av hela kursen" och ange "Sista tid för avbokning av kursen: hur lång tid före kursens start?". Värdet 0 betyder att kunderna kan avboka hela kursen när som helst fram till att den börjar.

Med inställningen avstängd måste kunderna komma överens med dig direkt om avbokningen.

Kurser har inte heller några procentuella avbokningsavgifter. Enstaka missade tillfällen hanteras med ersättningspass, som beskrivs ovan.