Avboka kursdeltagande avbokar en kunds hela kursbeställning, även de tillfällen som redan har ägt rum, och kunden får tillbaka hela det betalda beloppet. Vill du bara avboka kundens bokning för ett enskilt tillfälle använder du i stället Avboka (se nedan). Om du vill ställa in kursen för alla deltagare, se Kurser: hur du ställer in en kurs i förtid och meddelar deltagarna.
Hur avbokar jag en kunds hela kursbeställning?
Öppna kursens detaljer och fliken Deltagare.
Under Kursdeltagare klickar du på Avboka kursdeltagande bredvid kunden. I den hopfällda raden är knappen förkortad till Avbryt.
I dialogrutan Vill du verkligen avboka beställningen av hela kursen? kontrollerar du Återbetalningsbelopp. Du kan lägga till en Anteckning, som kunden ser i avbokningsmejlet.
Klicka på Avboka.
Du kan göra samma sak i detaljerna för vilket kurstillfälle som helst: i avsnittet Kursdeltagare öppnar du menyn mer (⋮) bredvid kunden och väljer Avboka kursdeltagande. Om kunden är markerad som närvarande på det tillfället klickar du först på Markera som frånvarande. Zenamu visar inte avbokningsåtgärderna för en kund som är markerad som närvarande.
Vad får kunden tillbaka?
Avboka kursdeltagande avbokar hela beställningen utan avbokningsavgift. Vad som händer med pengarna beror på hur kunden betalade:
Kort eller PayPal: Zenamu återbetalar hela beloppet automatiskt till kundens kort eller PayPal-konto. På fliken Deltagare är knappen gråmarkerad för sådana beställningar när kursen har börjat, med meddelandet "Onlinebetalningar (kort, PayPal) för tidigare klasser kan inte avbokas retroaktivt." Återbetala då betalningen själv i Stripe Dashboard eller i PayPal. Zenamu avbokar sedan kundens kursbeställning automatiskt, även om du bara återbetalar en del av beloppet.
Klipp eller krediter: klippen eller krediterna förs tillbaka till kundens konto.
Banköverföring: beställningen visar Väntar på återbetalning. Skicka tillbaka pengarna från ditt bankkonto och klicka sedan på Bekräfta återbetalning i beställningsuppgifterna.
Betalning på plats: Zenamu markerar betalningen som återbetald. Ge pengarna tillbaka till kunden själv.
Medlemskap, eller en beställning som inte är betald än: det finns inga pengar att lämna tillbaka, så beställningen avbokas bara.
Avboka kursdeltagande eller Avboka: vilken åtgärd behöver jag?
I detaljerna för ett kurstillfälle har en kund som är bokad på hela kursen två avbokningsåtgärder:
Avboka kursdeltagande avbokar hela kursbeställningen och återbetalar den, som beskrivs ovan.
Avboka (Avboka retroaktivt för ett tillfälle som redan har ägt rum) avbokar kundens bokning för just det tillfället. Ingenting återbetalas och kursbeställningen förblir betald. I dialogrutan väljer du Avboka (ingen återbetalning till kunden), eller Avboka och ge 1 ersättningspass om kursen tillåter ersättningspass och kunden har en e-postadress. Åtgärden Avboka finns bara när kursbeställningen är betald.