Zenamu erbjuder två alternativ för att avsluta en kurs: ställa in ett enskilt tillfälle eller ställa in hela kursen med alla dess tillfällen.
Ställa in ett enskilt kurstillfälle
Klicka på det tillfälle du vill ställa in i kalendern.
Klicka på Ställ in den här klassen.
I dialogen "Är du säker på att du vill ställa in den här klassen?" ser du:
- Antalet aktiva bokningar och deltagare (uppdelat i hel-kurs-deltagare och enstaka-tillfälles-deltagare, om kursen tillåter båda alternativen)
- En uppdelning efter betalningsmetod (kort, banköverföring, på plats)
Om vissa kunder har ersättningspass från tidigare inställda tillfällen kan du kryssa i "Behåll ersättningspass (ta inte bort)".
Bekräfta kryssrutan "Jag skickar tillbaka pengarna, erbjuder ett ersättningspass eller ger annan kompensation." Detta bekräftar att du gör upp med kunderna -- de betalade för tillfället som en del av hela kursen.
Skriv e-posttexten till deltagarna (t.ex. "Vi beklagar, men detta tillfälle ställs in på grund av sjukdom.").
Välj om tillfället fortfarande ska synas i det publika schemat.
Klicka på Ja, ställ in.
Ställa in hela kursen och alla tillfällen
I detaljvyn för valfritt kurstillfälle, klicka på Ställ in hela serien.
I dialogen "Vill du ställa in detta och alla framtida tillfällen av den här klassen?" ser du en översikt av bokningar och betalningar.
Observera angående banköverföringar: Zenamu sätter automatiskt beställningsstatusen till "återbetald" för kunder som betalat via banköverföring. Glöm inte att faktiskt skicka tillbaka pengarna.
En lista med kunder som betalat via banköverföring visas (namn och länk till beställningen).
Bekräfta inställningen.
Viktigt: När hela kursen ställs in återbetalas inte kort- och PayPal-betalningar automatiskt. Zenamu uppdaterar beställningsstatusarna, men du behöver behandla de faktiska återbetalningarna manuellt eller via din betalningsgateway.
Begränsningar
Du kan inte ställa in en hel kurs på en gång om kursen redan har startat och har aktiva bokningar. I så fall behöver du ställa in tillfällena individuellt.
Efter inställningen visas kursen med texten "Den här kursen har ställts in och tar inte längre emot anmälningar."
Vanliga frågor
Vad händer med betalningarna när hela kursen ställs in?
Beställningar från kunder som betalat via banköverföring sätts automatiskt till "återbetald". För kortbetalningar behöver du hantera återbetalningarna manuellt.
Får deltagarna ett automatiskt e-postmeddelande?
Vid inställning av ett enskilt tillfälle, ja -- du skriver e-posttexten i dialogen. Vid inställning av hela kursen rekommenderar vi att du skickar ett massmeddelande manuellt.
Kan ett inställt tillfälle återställas?
Nej. Inställningen är permanent. Om du behöver ersätta ett tillfälle, skapa ett nytt inom kursen med hjälp av Lägg till tillfälle.
Relaterade artiklar