Zenamu erbjuder två alternativ för att avsluta en kurs: ställa in ett enskilt tillfälle eller ställa in hela kursen med alla dess tillfällen. Den här artikeln handlar om när du, studion, ställer in en kurs. Om en kund vill avboka sin egen kursbokning, se Kurser och evenemang: ersättningspass och avbokningsinställningar för kunder.
Ställa in ett enskilt kurstillfälle
Klicka på det tillfälle du vill ställa in i kalendern.
Klicka på Avboka detta tillfälle.
I dialogen "Vill du avboka detta kurstillfälle?" ser du:
- Antalet aktiva bokningar och deltagare (uppdelat i hel-kurs-deltagare och enstaka-tillfälles-deltagare, om kursen tillåter båda alternativen)
- En uppdelning efter betalningsmetod (kort, banköverföring, på plats)
Om vissa kunder har ersättningspass från tidigare inställda tillfällen kan du kryssa i "Behåll ersättningspass (radera inte)".
Bekräfta kryssrutan "Jag kommer att återbetala pengarna, erbjuda ett ersättningstillfälle eller ge annan kompensation." Detta bekräftar att du gör upp med kunderna — de betalade för tillfället som en del av hela kursen.
Skriv e-posttexten till deltagarna (t.ex. "Vi beklagar, men detta tillfälle ställs in på grund av sjukdom.").
Välj om tillfället fortfarande ska synas i det publika schemat.
Klicka på Ja, avboka.
Ställa in hela kursen och alla tillfällen
I detaljvyn för valfritt kurstillfälle klickar du på Avboka kurs och alla tillfällen.
I dialogen "Vill du avboka kursen och alla dess tillfällen?" ser du en översikt av bokningar och betalningar.
Observera angående banköverföringar: Zenamu sätter automatiskt beställningsstatusen till "återbetald" för kunder som betalat via banköverföring. Glöm inte att faktiskt skicka tillbaka pengarna.
En lista med kunder som betalat via banköverföring visas (namn och länk till beställningen).
Bekräfta inställningen.
Viktigt: När du ställer in hela kursen avbokar Zenamu alla kursbeställningar utan avbokningsavgift. Kort- och PayPal-betalningar återbetalas automatiskt till kundens kort eller PayPal-konto. Zenamu kan inte skicka tillbaka banköverföringar eller betalningar på plats, så de pengarna behöver du återbetala själv.
Begränsningar
Du kan inte ställa in en hel kurs på en gång om kursen redan har startat och har aktiva bokningar. I så fall behöver du ställa in tillfällena individuellt.
Efter inställningen visas kursen med texten "Denna kurs har avbokats och kan inte bokas."
Vanliga frågor
Vad händer med betalningarna när hela kursen ställs in?
Alla kursbeställningar avbokas utan avbokningsavgift. Kort- och PayPal-betalningar återbetalas automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden. För kunder som betalat via banköverföring ändrar Zenamu beställningsstatusen, men du behöver själv skicka tillbaka pengarna.
Får deltagarna ett automatiskt e-postmeddelande?
Vid inställning av ett enskilt tillfälle, ja — du skriver e-posttexten i dialogen. Vid inställning av hela kursen rekommenderar vi att du skickar ett massmeddelande manuellt.
Kan ett inställt tillfälle återställas?
Nej. Inställningen är permanent. Om du behöver ersätta ett tillfälle, skapa ett nytt inom kursen med hjälp av Lägg till tillfälle.
Relaterade artiklar
Beställningar: jämförelse av statusen "obetald" vs "avbokad" — hur du avslutar ett ärende korrekt
Beställningar: checklista innan du bekräftar en återbetalning