Den här artikeln handlar om när du, studion, avbokar (ställer in) ett evenemang eller en workshop som du har skapat i Kurser och evenemang. Den handlar inte om klasser, som du avbokar med Avboka klassen i schemat, och inte om kurser (se Kurser: hur du ställer in en kurs i förtid och meddelar deltagarna). Om en kund vill avboka sin egen anmälan, se Kurser och evenemang: ersättningspass och avbokningsinställningar för kunder.
Ett evenemang har ett start- och slutdatum och inga separata tillfällen. Du kan antingen avboka hela evenemanget innan det börjar eller avboka enskilda beställningar. Använd den här artikeln när du behöver ställa in en workshop, en retreat eller en masterclass och återbetala alla som har anmält sig, eller när knappen Avboka evenemang saknas.
Hur avbokar jag ett evenemang innan det börjar?
Öppna evenemanget i Kurser och evenemang.
Klicka på Avboka evenemang.
Dialogrutan Vill du avboka detta evenemang? visar en översikt över evenemangets beställningar.
I Ytterligare information till deltagarna (e-post) skriver du varför evenemanget avbokas. Standardtexten är "Tyvärr — evenemanget är avbokat." Om din studio skickar SMS-notiser kan du även se ett fält för SMS-texten.
Om några kunder har betalat via banköverföring listar dialogrutan dem med en länk till varje beställning. Kryssa i Jag skickar tillbaka pengarna.
Klicka på Ja, avboka.
Zenamu avbokar alla aktiva beställningar för evenemanget, återbetalar betalda beställningar i sin helhet utan avbokningsavgift och mejlar din text till deltagarna. Om ingen har anmält sig än avbokas bara själva evenemanget.
Vad händer med betalningarna när jag avbokar ett evenemang?
När du avbokar ett helt evenemang med Avboka evenemang återbetalas varje betald beställning i sin helhet, beroende på hur kunden betalade:
Kort: återbetalas automatiskt till kundens kort.
PayPal: återbetalas automatiskt till kundens PayPal-konto.
Krediter eller klipp: återförs automatiskt till kundens saldo.
Presentkort: den del av priset som betalades med presentkort går tillbaka till presentkortet.
Banköverföring: Zenamu kan inte skicka pengar från ditt bankkonto. Skicka tillbaka pengarna till kunden själv. Om beställningen i Beställningar visar Väntar på återbetalning klickar du på Bekräfta återbetalning när du har skickat pengarna.
På plats: Zenamu markerar beställningen som återbetald. Ge tillbaka pengarna till kunden själv. Dialogrutan påminner dig inte om de här beställningarna.
Obetalda beställningar: de avbokas och det finns inget att återbetala.
Mer om beställningsstatusar efter en återbetalning finns i Så fungerar återbetalningar och beställningsstatusar.
Varför saknas knappen Avboka evenemang?
Evenemanget har redan börjat. Knappen Avboka evenemang försvinner vid evenemangets starttid, och därefter går det inte att avboka ett helt evenemang. För ett evenemang som pågår i flera dagar gäller starten av den första dagen. Avboka i stället de enskilda beställningarna (se nästa avsnitt).
Evenemanget är redan avbokat.
En partnerstudio har delat evenemanget med dig. Bara den studio som skapade ett delat evenemang kan avboka eller redigera det. I din administration är knappen inaktiv och visar noteringen "Detta tillfälle hanteras av partnerstudion. Endast den studio som skapade det kan avboka eller redigera det."
Hur avbokar jag ett evenemang som redan har börjat?
När ett evenemang har börjat kan du inte avboka det i sin helhet, men du kan avboka varje anmälan en och en. Kunderna kan inte längre anmäla sig till ett evenemang som har börjat.
Vill du förklara situationen för alla på en gång klickar du först på Skicka massmeddelande i evenemangets detaljer.
Öppna Deltagare.
Klicka på Avboka beställning för varje deltagare.
I Anteckning kan du skriva orsaken till avbokningen. Zenamu mejlar kunden att beställningen har avbokats och tar med din anteckning.
För en betald beställning erbjuder dialogrutan bara full återbetalning. Återbetalningen fungerar på samma sätt som beskrivs ovan för varje betalningsmetod. För en obetald beställning väljer du Avboka.
Klicka på Avboka beställning.
Själva evenemanget markeras inte som avbokat, eftersom det redan har börjat. Vill du ta bort det från det publika schemat klickar du på Redigera i evenemangets detaljer och avmarkerar Visa i publikt schema. För ett evenemang som har börjat är synligheten det enda du fortfarande kan ändra.
Syns ett avbokat evenemang fortfarande i det publika schemat?
Nej, inte som standard. När du avbokar ett evenemang med Avboka evenemang döljer Zenamu det från det publika schemat. Vill du att kunderna ska se att evenemanget är avbokat öppnar du det avbokade evenemanget och kryssar i Visa i publikt schema. Du kan avmarkera det igen när som helst.
Kan kunder avboka sin egen anmälan till ett evenemang?
Ja, om evenemanget har Tillåt självavbokning påslaget. Det är en annan inställning än när studion avbokar evenemanget. Se Kurser och evenemang: ersättningspass och avbokningsinställningar för kunder.
Obs: Evenemang kan också avbokas automatiskt när för få anmäler sig. Det är en annan funktion, se Automatisk avbokning vid lågt deltagande.