Den här artikeln förklarar vad de olika beställningsstatusarna betyder vid avbokningar och återbetalningar, när Zenamu hanterar återbetalningar automatiskt och när du behöver göra det manuellt.
Automatisk eller manuell återbetalning
Automatiskt: Kortbetalningar, PayPal, betalningar med klippkort (krediter, klipp) och medlemskap återbetalas normalt automatiskt baserat på dina avbokningsvillkor.
Manuellt: Banköverföringar eller kontantbetalningar. Du skickar tillbaka pengarna utanför Zenamu (t.ex. via din internetbank) och bekräftar sedan återbetalningen i Zenamu.
Beställningsstatusar i praktiken
Betalning inväntar återbetalning
Avbokningen har antingen inte behandlats ännu, eller så har den behandlats men du har inte bekräftat återbetalningen som genomförd. Denna status är vanlig vid manuella återbetalningar (banköverföring, kontant).
Återbetald / delvis återbetald
Återbetalningen har genomförts och bekräftats. Beställningen är ekonomiskt avslutad beroende på om det var en hel eller delvis återbetalning.
Steg för steg: hantera en manuell återbetalning
I beställningsdetaljerna kontrollerar du beloppet som ska återbetalas och avbokningsvillkoren.
Skicka pengarna till kunden utanför Zenamu (t.ex. via banköverföring från din internetbank).
I beställningsadministrationen klickar du på Bekräfta återbetalning.
Kontrollera att statusen ändrades från "inväntar återbetalning" till "återbetald" (eller "delvis återbetald").
Vanliga situationer och tips
Jag har skickat pengarna, men statusen visar fortfarande "inväntar återbetalning"
Du behöver fortfarande klicka på Bekräfta återbetalning. En banköverföring i sig uppdaterar inte statusen i Zenamu.
Jag klickade av misstag på "Markera som obetald"
Kontrollera beställningshistoriken och sätt rätt betalningsstatus. Om du redan har skickat pengarna till kunden, använd den lämpliga återbetalningsbekräftelsen.
Avbokning av en banköverföringsbetalning
Zenamu kan inte skicka pengar från ditt bankkonto. Genomför återbetalningen manuellt och bekräfta den sedan i systemet.
Avbokning av en beställning betald med presentkort
När en beställning betald med presentkort avbokas, återförs beloppet till presentkortet som saldo — inte som en återbetalning till kort eller kontant. Kunden kan sedan använda det återstående saldot för framtida bokningar.
Om beställningen betalades delvis med presentkort och delvis med en annan metod (t.ex. kort eller kontant), hanteras varje del separat: presentkortsdelen återförs till presentkortet och resten följer den vanliga återbetalningsprocessen för den betalningsmetoden.
Tips: Om det är mindre än 2 veckor kvar av presentkortets giltighetstid vid återbetalningen förlängs giltighetstiden automatiskt så att kunden hinner använda det återförda saldot.
Relaterade artiklar