När får jag min kortbetalning?
När du har kopplat ditt Zenamu-konto till Stripe och börjat ta emot kortbetalningar från dina kunder kan du se en detaljerad översikt över dessa betalningar i ditt Stripe-konto under avsnittet Betalningar på din instrumentpanel.
Stripe överför automatiskt dina medel till ditt bankkonto varje vecka (om du inte väljer ett annat schema). Alla transaktioner samlas i en enda överföring.
Stripe-betalningsstatusar
I din betalningssammanfattning kan du stöta på följande statusar:
Succeeded (Lyckad): Betalningen har genomförts. Beloppet drogs från kundens bankkonto och är nu krediterat till ditt totala Stripe-kontosaldo.
Incomplete (Ofullständig): Ingen betalning har gjorts. Kunden har inte angett sina kortuppgifter eller slutfört transaktionen.
Failed (Misslyckad): Betalningen avvisades av kortutgivaren. Transaktionen blockerades.
Uncaptured (Ej genomförd): Betalningen auktoriserades men har ännu inte genomförts. Beloppet reserveras fortfarande på kundens bankkonto, ännu inte krediterat till ditt Stripe-saldo. Zenamu håller betalningen för att undvika onödiga avgifter (se nästa avsnitt).
Canceled (Avbruten): Betalningen avbröts av dig, studioägaren.
Refunded (Återbetalad): Betalningen återbetalades till kunden efter avbokning.
Hur Zenamu förhindrar onödiga avgifter vid avbokade bokningar
Zenamu hjälper dig att undvika onödiga transaktionsavgifter vid avbokade bokningar. När en betalning initieras för ett pass eller en kurs instruerar vi Stripe att endast reservera kundens medel istället för att omedelbart dra dem. På så sätt debiteras du inte transaktionsavgiften om bokningen avbokas.
Med andra ord, om kunden avbokar i tid får de full återbetalning och du undviker transaktionsavgiften. Om betalningen endast är reserverad (status Uncaptured) tillkommer inga avgifter vid avbokning.
Frigörande eller genomförande av medel sker automatiskt:
För betalningar gjorda mindre än en vecka före passet: Betalningen genomförs strax innan passet.
För betalningar gjorda mer än en vecka före passet: Betalningen genomförs cirka 6 dagar efter betalning, förutsatt att passet är schemalagt 7 eller fler dagar bort. Betalningar kan inte hållas i mer än 7 dagar.
När betalningen genomförts uppdateras betalningsstatusen i Stripe till Succeeded.
Varför är processen komplex?
Stripes betalningsflöde kan vara komplext på grund av Stripes interna mekanismer och de bankprocesser som är involverade. Vi har implementerat ett system med en "uncaptured"-status och ett 7-dagarsfönster för att minimera Stripes avbokningsavgifter och förhindra potentiellt bedrägeri från kunder som upprepade gånger kan göra och avboka beställningar.
Även om denna process kan verka förvirrande till en början rekommenderar vi att du testar den med ett litet belopp för att se hur den fungerar i praktiken. Alternativt kan du lita på vår testning – systemet fungerar effektivt.
Hur avbrutna och återbetalade betalningar visas i Stripe
Uncaptured -> Canceled: Betalningar som inte genomförts och sedan avbryts av dig visas så här i Stripe:
Captured -> Canceled by User -> Refunded: Betalningar som genomförts, avbokats av användaren och sedan återbetalats visas så här:
Min kund säger att återbetalningen aldrig kom -- vad ska jag svara?
Om Zenamu visar bokningen som refunded (återbetald), men kunden hävdar att hen aldrig fick tillbaka pengarna, avbokades bokningen nästan med säkerhet medan betalningen fortfarande var i uncaptured-status ("uncaptured" = beloppet var bara reserverat på kortet, aldrig faktiskt draget).
Varför det ser förvirrande ut för kunden: reservationen visas i bankappen som en väntande transaktion. När reservationen släpps försvinner den väntande transaktionen helt enkelt -- bankerna visar ingen separat "återbetalning"-rad, eftersom inga pengar i själva verket flyttades. Ur kundens perspektiv ser det ut som om hen betalade och pengarna försvann.
Vad som faktiskt hände -- två scenarier:
Ursprunglig betalningsstatus | Vad kunden ser i sin bank |
Uncaptured (endast reserverad, aldrig dragen) | Den väntande transaktionen försvinner inom 5--7 dagar. Ingen återbetalningsrad. |
Captured (faktiskt dragen) | En återbetalning skickas tillbaka till det ursprungliga kortet. Kommer vanligtvis fram på 5--10 bankdagar. |
Meddelandemall som du kan skicka till kunden:
"Din bokning har avbokats. Vid tidpunkten för avbokningen var betalningen bara reserverad på ditt kort, inte faktiskt dragen. Din bank släpper denna reservation automatiskt -- vanligtvis inom några dagar. I din bankapp ser du ingen 'återbetalning'-rad, du ser bara att den väntande transaktionen försvinner, som om betalningen aldrig hade ägt rum."
Om kunden bekräftar att transaktionen är helt borta (inte längre väntande hos banken) finns det inget mer att göra -- ingenting har faktiskt dragits.