De vanligaste situationerna:
"Jag blev debiterad, men pengarna kom inte tillbaka."
"Jag ser ingen återbetalning."
"När får jag pengarna tillbaka?"
I de flesta fall har ingen kortbetalning faktiskt ägt rum. Vid en kortbetalning dras pengarna inte direkt, utan reserveras bara tillfälligt på kortet (en auktorisering).
Om bokningen avbokas i tid:
slutförs betalningen inte
pengarna dras aldrig
banken häver reservationen
Därför:
ser kunden ingen återbetalning
eftersom det inte finns något att betala tillbaka
Varför det förvirrar kunder
Bankappar visar detta på ett förvirrande sätt:
Först ser kunden:
ett "väntande" eller "debiterat" belopp
(i själva verket är det bara en reservation)
Efter att bokningen avbokats:
reservationen hävs automatiskt
transaktionen försvinner ofta helt
Resultat:
kunden upplever att pengarna är borta
men någon riktig betalning ägde aldrig rum
Hur lång tid det tar att häva reservationen
vanligtvis: 1–3 bankdagar
som mest: upp till 7 dagar (beror på banken)
Så kontrollerar du det
För varje bokning som betalats med kort finns en länk till Stripe Dashboard, där du hittar betalningens status:
uncaptured / not captured → betalningen drogs aldrig
incomplete / failed → betalningen slutfördes inte
I båda fallen:
har pengarna aldrig lämnat kundens konto
Så svarar du kunden
Vid kortbetalning reserveras pengarna först bara tillfälligt på ditt konto, så att en bokning enkelt ska kunna avbokas.
Det är helt normalt — i din bankapp kan det se ut som en "väntande" eller "debiterad" betalning.
Om bokningen avbokas under den tiden hävs även denna reservation automatiskt.
Pengarna lämnar alltså aldrig din bank i verkligheten — de "frigörs" bara igen.
Du kan kontrollera det själv: titta i din bankapp på datumet för den ursprungliga bokningen (betalningen). Du hittar ingen faktisk utgående betalning där.
Det är därför du inte ser någon återbetalning — någon riktig betalning ägde nämligen aldrig rum.
När du bör undersöka vidare
Om Stripe-betalningens status är captured (betalningen har faktiskt dragits).