Ibland märker studior att en kund har avbokat en klass inom den tillåtna avbokningsperioden, men kunden säger att de inte ser någon återbetalning på sitt bankkonto.
Zenamu skapar först en tillfällig auktorisering på kundens kort. Om bokningen avbokas inom avbokningsperioden genomförs inte betalningen, och banken släpper helt enkelt det reserverade beloppet.
Eftersom betalningen aldrig faktiskt genomfördes finns det inget att återbetala. Vissa banker visar inte att en auktorisering har släppts, så transaktionen försvinner bara i stället för att visas som en återbetalning.
Hur kortbetalningar fungerar i Zenamu
När en kund bokar en klass och betalar med kort auktoriseras betalningen först — den dras inte omedelbart.
Det innebär att:
Banken reserverar beloppet tillfälligt på kundens kort.
Pengarna överförs inte ännu till Stripe.
Betalningen genomförs senare.
Zenamu genomför betalningen antingen 7 dagar efter auktoriseringen eller den dag klassen börjar — beroende på vad som inträffar först.
På så sätt slipper studior onödiga Stripe-transaktionsavgifter om bokningar avbokas.
Vad som händer när kunden avbokar i tid
Om kunden avbokar inom den tillåtna avbokningsperioden:
betalningen genomförs inte
auktoriseringen släpps automatiskt
studion betalar inga Stripe-transaktionsavgifter
Eftersom betalningen aldrig faktiskt genomfördes syns ingen återbetalningstransaktion på kundens bankkonto.
Vad kunden kan se i sin bank
Banker hanterar kortauktoriseringar på olika sätt. Kunden kan se:
en tillfällig väntande debitering som sedan försvinner
ett tillfälligt reserverat belopp som släpps
ingen synlig förändring alls
Vissa banker visar inte att en auktorisering har släppts som en separat transaktion, så det kan se ut som att betalningen aldrig ägde rum.
Så här kontrollerar du betalningsstatusen
Om du vill se exakt vad som hände med betalningen kan du kontrollera det direkt i din Stripe Dashboard.
Gå till Payments.
Sök efter kundens betalning.
I Stripe kan det se ut ungefär som i exemplet nedan:
