Zenamu stöder olika betalningsmetoder för individuella bokningar och låter dig ange avbokningsvillkor som skyddar din verksamhet mot sena avbokningar.
Betalningsmetoder
Vid bokning av ett individuellt besök kan kunder betala på följande sätt:
Kortbetalning online
Kunden betalar direkt med kort vid bokningens slutförande. Betalningen behandlas automatiskt. Se "Konfigurera kortbetalningar med Stripe".
PayPal
Kunden omdirigeras till PayPal för att genomföra betalningen. Se "Konfigurera betalningar med PayPal".
Banköverföring
Kunden får bankuppgifter (kontonummer, referens). Betalningen behandlas manuellt efter att den inkommit på ditt konto. Se "Konfigurera banköverföringsbetalningar" och "Automatisk matchning av banköverföringar".
Betalning på plats
Kunden betalar vid ankomst — kontant, med kort eller på annat sätt direkt hos dig.
Tillgodo / Kort / Medlemskap
Om kunden har tillgodo, ett kort eller ett aktivt medlemskap kan de använda det för att betala besöket. Mer om kreditpaket och klippkort och medlemskap.
Avbokningsvillkor
Avbokningsvillkor definierar reglerna för avbokning och eventuella avbokningsavgifter. De skyddar din tid och motiverar kunder att avboka i god tid. Läs mer i artikeln „Avbokningsavgifter för bokningar".
Hur avbokningsvillkor fungerar
Avbokningsvillkor arbetar med tidszoner — ju närmare besöket kunden avbokar, desto högre kan avbokningsavgiften vara.
Exempel
Avbokning mer än 24 timmar före besöket → ingen avgift (full återbetalning).
Avbokning 12–24 timmar före besöket → 50 % avbokningsavgift.
Avbokning mindre än 12 timmar före besöket → 100 % avbokningsavgift (ingen återbetalning).
Ställa in avbokningsvillkor
Avbokningsvillkor konfigureras på tjänste- eller studionivå. För varje regel definierar du:
Tidsgräns — Hur många timmar/dagar före besöket regeln gäller.
Avbokningsavgift i procent — Vilken procent av priset som debiteras som avgift (0–100 %).
Blockera avbokning helt
Du kan också ange att efter en viss tid före besöket är avbokning inte längre möjlig — till exempel om mindre än 2 timmar återstår till besökets start visas avbokningsknappen inte längre för kunden.
Automatiska återbetalningar
När en bokning avbokas avgör systemet automatiskt om och hur mycket som ska återbetalas:
Gratis avbokning — Kunden får full återbetalning. E-postmeddelandet bekräftar avbokning utan avgift.
Avbokning med avgift — Kunden får ett e-postmeddelande med avbokningsavgiftens belopp och eventuellt återbetalat belopp.
Återbetalningsmetoden beror på den ursprungliga betalningsmetoden:
Kort/PayPal — Automatisk återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.
Banköverföring / på plats — Återbetalningen hanteras individuellt.
Tillgodo / kort / medlemskap — Automatisk återbetalning till tillgodo, kort eller medlemskap.