Problem: Klassen, kurstillfället eller evenemanget visas som fullbokat, men det finns fler deltagare än kapaciteten. Den här artikeln förklarar när Zenamu tillåter en bokning utöver kapaciteten och hur du löser det. Kunder kan aldrig själva boka utöver kapaciteten; en extra deltagare läggs alltid till av ditt team i administrationen.
Varför det kan hända
Zenamu beter sig olika beroende på aktivitetstyp:
Klasser (enstaka och återkommande):
I det publika schemat kan kunder inte boka en fullbokad klass. Om väntelistan är aktiverad kan de ställa sig på väntelistan i stället.
I administrationen visar Lägg till deltagare på en fullbokad klass på plats en varning: "Klassen är fullbokad. Vill du ändå lägga till en deltagare över gränsen?" Varningen blockerar inte bokningen, så kunden läggs till utöver kapaciteten. När onlinekapaciteten för en klass är full kan du inte lägga till fler kunder.
På fliken Väntelista i klassens detaljer flyttar Konvertera till ordinarie deltagare en kund från väntelistan in i klassen. Om klassen är fullbokad frågar dialogrutan Klassen är fullbokad: "Klassen är just nu fullbokad. Vill du verkligen flytta den väntelistade kunden över kapacitetsgränsen?" Efter Ja, konvertera är kunden ordinarie deltagare utöver kapaciteten.
Evenemang:
Från administrationspanelen kan du lägga till en deltagare utöver kapaciteten. En varning visas: "Detta evenemang är fullbokat. Vill du verkligen lägga till ytterligare en deltagare utöver kapaciteten?" — men den blockerar inte åtgärden.
Kurser:
Om något av de valda tillfällena är fullbokat går det inte att boka hela kursen — varken för kunder eller från administrationen. Kunderna ser "Kursen är fullbokad".
Ett enskilt kurstillfälle kan läggas till från administrationen även när tillfället är fullbokat; då visas samma kapacitetsvarning som för klasser.
Vad du bör kontrollera
Vem skapade bokningen — om den skapades från administrationspanelen kan det vara ett manuellt tillägg utöver kapaciteten eller en kund från väntelistan som konverterats till ordinarie deltagare.
Aktivitetstyp — klasser, enskilda kurstillfällen och evenemang tillåter tillägg av deltagare utöver kapaciteten från administrationspanelen efter en varning.
Avbokning däremellan — mellan det att en plats blev ledig och bokningen slutfördes kan en avbokning och ombokning ha skett.
Aktuell deltagarlista — jämför det faktiska antalet deltagare med den kapacitet som är inställd i klassdetaljerna.
Så löser du det
Om den extra bokningen fungerar rent praktiskt, behåll den och informera ditt team.
Om den inte fungerar, kontakta den extra deltagaren och erbjud ett alternativ.
Överväg att höja kapaciteten om du har utrymme och en tillgänglig instruktör.
Hur låter jag kunder ställa sig på väntelistan när en klass är fullbokad?
Gå till Inställningar › Bokningar och regler, öppna fliken Bokningar och markera Låt kunder ställa sig i väntelistan när en klass är fullbokad i avsnittet Väntelista.
Kunderna ser då på en fullbokad klass: "Den här klassen är fullbokad. Du kan ställa dig på väntelistan eller aktivera en e-postnotis ifall en plats blir ledig."
Väntelistan är tillgänglig i de nuvarande Expert- och Ultimate-planerna.
Viktigt: Väntelistefunktionen är tillgänglig för inloggade kunder som betalar med krediter, klipp, medlemskap, betal-/kreditkort (Stripe) eller PayPal. Gratisklasser har ingen väntelista. Läs mer i Väntelista för fullbokade klasser.
Vanliga frågor
Kan en kund överskrida kapaciteten på egen hand?
Nej. Från den publika sidan går det inte att boka utöver kapaciteten. Överbokning kan bara ske från administrationspanelen.
Hur förhindrar jag oavsiktlig överbokning?
Zenamu hindrar inte ditt team från att lägga till en deltagare i en fullbokad klass, ett fullbokat kurstillfälle eller evenemang; det visar bara en varning. Se till att alla som lägger till deltagare läser varningen om full kapacitet innan de bekräftar.
Relaterade artiklar