Med väntelistan kan kunder som har ett Zenamu-konto ställa sig i kö till en klass som är fullbokad. När en bokning avbokas bokar Zenamu automatiskt in den första kunden på väntelistan och meddelar hen via e-post. Väntelistan är inte samma sak som Meddela mig, som bara skickar ett mejl om en ledig plats (se nedan), och inte heller samma sak som ersättningspass, som kunder får när de anmäler frånvaro från ett kurstillfälle.
Här fungerar väntelistan: Väntelistan finns för gruppklasser och för enskilda tillfällen i en kurs (kursen behöver prisalternativet Pris per tillfälle). Den finns inte för bokningar av hela kurser, evenemang och workshops eller individuella bokningar. Bara inloggade kunder kan ställa sig på väntelistan; gäster som bokar utan konto kan inte det. Gratisklasser har ingen väntelista, bara Meddela mig.
Planer: Väntelistan är tillgänglig i Expert- och Ultimate-planerna (även Expert 2024), under provperioden och i äldre planer som Professional. Den finns inte i planerna Nybörjarpaket (gratisplanen) och Standard.
Hur slår jag på väntelistan?
Väntelistan är avstängd som standard. Gå till Inställningar > Bokningar och regler > Bokningar, leta upp Väntelista och slå på Låt kunder ställa sig i väntelistan när en klass är fullbokad. Kunderna ser då knappen Väntelista på en fullbokad klass.
Hur betalar kunder när de ställer sig på väntelistan?
Kunderna betalar i förväg när de ställer sig på väntelistan. De kan bara göra det om klassen har ett prisalternativ som de kan betala med krediter, klipp, ett medlemskap, ett ersättningspass, betal-/kreditkort (Stripe) eller PayPal. Om en klass bara tar emot banköverföring eller betalning på plats ser kunderna Meddela mig i stället för väntelistan.
Varje betalningsmetod fungerar lite olika:
Krediter och klipp — beloppet hålls som en "deposition" på kundens konto.
Medlemskap — kunden ställer sig på väntelistan utan extra avgifter.
Ersättningspass — ersättningspasset reserveras för den här klassen. Om kunden inte får någon plats går det tillbaka till kundens konto och kan användas till en annan klass.
Betal-/kreditkort (Stripe) eller PayPal — betalningen tas ut direkt. Beställningen visas med status "Betald" och en "väntelista"-tagg.
Kunden läggs till på väntelistan och väntar i kö på att en plats ska bli ledig.
Vad händer när en plats blir ledig?
En plats blir ledig när en bokad kund avbokar sin bokning, eller när du avbokar en kunds bokning, innan klassen börjar. Väntelistan fungerar enligt FIFO-principen (First In, First Out):
Första lediga platsen: Den första kunden på väntelistan får den lediga platsen.
Efterföljande lediga platser: Den andra kunden på väntelistan får nästa lediga plats, och så vidare.
Zenamu sköter detta helt automatiskt. När en plats blir ledig bokas kunden högst upp på väntelistan in på klassen och får ett mejl, och de reserverade krediterna, klippen, medlemskapet eller ersättningspasset används för bokningen.
När stängs väntelistan?
På en fullbokad klass försvinner knapparna Väntelista och Meddela mig från ditt publika schema när klassens avbokningsdeadline har passerat. De försvinner också efter bokningsdeadline.
Avbokningsdeadline avgör också hur länge kunder som redan står på väntelistan behåller sin plats i kön:
Krediter, klipp, medlemskap och ersättningspass — väntelistan stängs så snart avbokningsdeadline har passerat. Med en deadline på 24 timmar släpps till exempel kunderna på väntelistan 24 timmar innan klassen börjar och får tillbaka sina krediter, klipp eller sitt ersättningspass.
Kort (Stripe) och PayPal — de här bokningarna står kvar på väntelistan tills klassen börjar, så de kan fortfarande flyttas in efter att avbokningsdeadline har passerat.
Om din avbokningsdeadline är inställd på När som helst är hela väntelistan öppen tills klassen börjar.
Vill du hålla väntelistan öppen närmare starten ställer du in en kortare avbokningsdeadline, eller När som helst, under Inställningar > Bokningar och regler > Avbokning > Tillfällen > Avbokningsdeadline. Tänk på att kunderna då också kan avboka sina egna bokningar senare. Inställningar för individuella bokningar, som Minsta framförhållning, påverkar inte väntelistan.
Bra att veta
Om du avbokar en kunds bokning manuellt efter att avbokningsdeadline har passerat fylls platsen inte längre automatiskt från väntelistan (undantaget är bokningar som betalats med kort eller PayPal). Du kan fortfarande flytta in en kund från väntelistan själv med Konvertera till ordinarie deltagare.
Vad händer om ingen plats blir ledig?
Om ingen plats blir ledig avbokar Zenamu väntelistebokningen automatiskt:
Krediter och klipp — det reserverade beloppet återförs till kundens konto när avbokningsdeadline har passerat.
Medlemskap — medlemskapet förblir aktivt utan någon förändring.
Ersättningspass — ersättningspasset blir tillgängligt igen, och kunden kan använda det till en annan klass.
Kort (Stripe) och PayPal — när klassen har börjat återbetalas betalningen automatiskt och beställningen avbokas. Både ett betalningskvitto och ett avbokningskvitto skapas.
Vad är skillnaden mellan väntelistan och Meddela mig?
Meddela mig är en e-postavisering, inte en bokning. På en fullbokad klass kan vem som helst, även gäster utan konto, klicka på Meddela mig och ange sin e-postadress. Det finns inget att ställa in, och funktionen fungerar i alla planer.
När en bokning avbokas och ingen står på väntelistan får alla som har anmält sig ett mejl samtidigt. Platsen fylls enligt först till kvarn-principen: den som bokar först får platsen. Ingenting bokas eller betalas automatiskt.
Om det finns kunder på väntelistan har de förtur, och mejlet från Meddela mig skickas inte.
De som har anmält sig står kvar efter mejlet, så de får ett nytt om en plats blir ledig igen senare.
När avbokningsdeadline har passerat raderas anmälningarna till Meddela mig, och inga fler mejl skickas för klassen.
Listan över dem som har anmält sig hittar du i klassens detaljer, på fliken Meddela mig.
Vanliga frågor
När får en kund på väntelistan ett mejl — och när inte?
Zenamu flyttar in nästa kund från väntelistan på klassen, och skickar mejlet, bara i vissa situationer:
En kunds bokning avbokas innan klassen börjar — ✓ mejlet skickas och nästa kund på väntelistan flyttas in på klassen.
Studion utökar klassens kapacitet manuellt — ✗ mejlet skickas INTE. Kunder på väntelistan flyttas inte in automatiskt.
Studion lägger till ett nytt tillfälle — ✗ mejlet skickas INTE (det räknas som en ny klass, inte som en ledig plats på den ursprungliga).
Om du utökar kapaciteten och vill flytta in kunderna från väntelistan: använd Konvertera till ordinarie deltagare för var och en av dem (se Kan jag manuellt flytta in en kund från väntelistan?).
Mina kunder togs bort från väntelistan redan före klassen. Varför?
Det beror på avbokningsdeadline. Så snart den har passerat stänger Zenamu väntelistan för klassen och ger tillbaka de reserverade krediterna, klippen och ersättningspassen till dina kunder. Med en deadline på 24 timmar töms väntelistan alltså 24 timmar innan klassen börjar. Kunder som har betalat med kort eller PayPal står kvar på väntelistan tills klassen börjar.
Vill du hellre hålla väntelistan öppen ända tills klassen börjar ställer du in avbokningsdeadline på När som helst under Inställningar > Bokningar och regler > Avbokning > Tillfällen > Avbokningsdeadline. Tänk på att det också ändrar hur länge dina kunder själva kan avboka sina bokningar.
En plats blev ledig men kunden på väntelistan flyttades inte in. Varför?
Zenamu flyttar in en kund automatiskt bara när en bokning avbokas innan klassen börjar. Att utöka kapaciteten eller lägga till ett tillfälle flyttar inte in någon, och ingenting händer när klassen redan har börjat. Andra vanliga orsaker:
Avbokningsdeadline hade redan passerat — kunder som hade betalat med krediter, klipp, medlemskap eller ett ersättningspass hade redan tagits bort från väntelistan. Bara bokningar som betalats med kort eller PayPal står kvar tills klassen börjar.
Kundens medlemskap har löpt ut under tiden — när ett medlemskap löper ut avbokar Zenamu kundens kommande bokningar som betalats med medlemskapet, även väntelistebokningar.
Kunden slutförde aldrig betalningen med kort eller PayPal — en obetald beställning flyttas inte in på klassen. Den avbokas automatiskt när avbokningsdeadline har passerat, och ingenting dras.
Varför kan en kund inte ställa sig på väntelistan?
Kunden är inte inloggad. Gäster ser Vill du ställa dig på väntelistan för den här klassen? Logga in. eller kan använda Meddela mig.
Väntelistan är avstängd, eller så ingår den inte i din plan.
Klassens avbokningsdeadline eller bokningsdeadline har passerat.
Klassen är gratis, eller tar bara emot banköverföring eller betalning på plats.
Det gäller en bokning av en hel kurs, ett evenemang eller en individuell bokning, och där finns ingen väntelista.
Kan kunder ställa sig på väntelistan med banköverföring eller betalning på plats?
Inte via ditt publika schema. De här betalningsmetoderna erbjuds inte för fullbokade klasser, så kunderna ser Meddela mig i stället. Ersättningspass är undantaget: de räknas som betalning på plats och kan användas för att ställa sig på väntelistan.
Kan jag manuellt flytta in en kund från väntelistan?
Ja. Öppna klassens detaljer från Schema, gå till fliken Väntelista och välj Konvertera till ordinarie deltagare för kunden. Om klassen är full ber dialogrutan Klassen är fullbokad dig att bekräfta. Klicka på Ja, konvertera, så bokas kunden in över kapacitetsgränsen. Du kan inte konvertera en kund vars kort- eller PayPal-betalning inte är slutförd ännu.
En kund ställde sig på väntelistan av misstag. Vad kan jag göra?
I klassens detaljer, på fliken Väntelista, väljer du antingen Konvertera till ordinarie deltagare för att boka in kunden på klassen, eller Avboka väntelistebokning för att ta bort kunden från väntelistan.
Kan jag själv sätta en kund på väntelistan?
Nej. Bara kunder kan ställa sig på väntelistan. En bokning som du skapar med Lägg till deltagare är alltid en vanlig bokning, även om klassen är fullbokad.