Den här artikeln går igenom de vanligaste administrativa åtgärderna för en kunds engångsmedlemskap: pausa, avboka och förlänga. Du hittar dem i detaljerna för kundens medlemskap (Kunder › kunden › Medlemskap › medlemskapet) som Pausa medlemskap, Avboka medlemskap och Förläng. Målet är att du ska kunna välja rätt tillvägagångssätt och rätt ekonomiskt utfall i varje situation.
Artikeln handlar inte om löpande medlemskap (se Löpande medlemskap: pausa, återuppta och avsluta en kunds medlemskap) eller om din studios egen Zenamu-plan (se Hur säger du upp ditt Zenamu-abonnemang?).
Snabböversikt: vilken åtgärd ska du använda
Pausa medlemskapet när en kund tillfälligt inte kan delta (långvarig sjukdom, semester, uppehåll).
Avboka medlemskapet utan att avboka beställningen när du avslutar medlemskapet men inte återbetalar den senaste beställningen.
Avboka både medlemskapet och beställningen när du avslutar medlemskapet och även behöver hantera en återbetalning.
Förläng medlemskapet när du vill ge kunden extra tid (t.ex. som kompensation eller för att fortsätta efter en paus).
Pausa ett medlemskap
När du pausar anger du en från–till-period. Systemet räknar sedan om medlemskapets faktiska giltighetstid.
När ska du pausa
Kunden vill behålla sitt medlemskap men kommer inte att använda det under en period.
Du vill inte avboka beställningen eller hantera en återbetalning.
Saker att tänka på
"Till"-datumet måste vara samma som eller senare än "från"-datumet.
Pausperioden bör vara rimlig i förhållande till medlemskapets nuvarande giltighetstid.
Kontrollera alltid det nya giltighetsdatumet i kundens detaljer efter att du sparat.
Avboka ett medlemskap: bara medlemskapet eller även beställningen
När du avbokar ett medlemskap arbetar systemet med den senaste medlemskapsbeställningen. Beroende på ditt val kan den beställningen avbokas eller lämnas orörd.
Alternativ A: Bara avboka (utan att avboka beställningen)
Medlemskapet avslutas, men det betalda beloppet från den senaste beställningen kvarstår. Använd detta när du och kunden är överens om att avsluta medlemskapet utan återbetalning.
Alternativ B: Avboka och återbetala (avboka beställningen)
Medlemskapet avslutas och den senaste beställningen avbokas också, vilket startar en återbetalningsprocess. Använd detta när kunden har rätt att få tillbaka sina pengar.
Tips: Kontrollera alltid betalningsstatus och betalningsmetod för den senaste beställningen (kort / banköverföring / kontant) innan du bekräftar en avbokning. Det hjälper dig att välja rätt sätt att hantera återbetalningen.
Förlänga ett medlemskap
Använd detta när du vill lägga till mer tid på en kunds medlemskap (t.ex. som kompensation eller för att överbrygga en lucka efter en paus).
Kontrollera det nya giltighetsdatumet efter förlängningen.
Om medlemskapet tidigare har pausats, verifiera att det resulterande datumet stämmer med dina förväntningar.
Vanliga scenarier
Kunden var sjuk en månad och vill återuppta
Använd Pausa medlemskap för den aktuella perioden. När kunden kommer tillbaka fortsätter medlemskapet utan att ett nytt köp behövs.
Kunden vill avsluta sitt medlemskap utan återbetalning
Använd alternativet Bara avboka (utan att avboka beställningen).
Kunden vill avsluta sitt medlemskap och få återbetalning
Använd alternativet Avboka och återbetala (avboka beställningen) och slutför sedan eventuell manuell återbetalning (banköverföring, kontant) baserat på betalningsmetoden.
Vanliga frågor
När ska jag avboka beställningen tillsammans med medlemskapet?
När kunden ska få tillbaka sina pengar eller när du behöver stänga beställningen ekonomiskt som avbokad. Om du inte gör någon återbetalning väljer du Bara avboka (utan att avboka beställningen).
Giltighetsdatumet stämmer inte efter en paus
Kontrollera att du angett rätt från–till-period och om en tidigare paus eller förlängning påverkar resultatet.
Ska jag avboka medlemskapet först eller hantera betalningen först?
Bestäm det ekonomiska utfallet först (återbetalning eller inte), välj sedan rätt avbokningsalternativ. Det förhindrar felaktiga beställningsstatusar.
Relaterade artiklar
Obs: Den här artikeln handlar om engångsmedlemskap. För medlemskap som förnyas automatiskt, se Vad löpande medlemskap är och när du ska erbjuda dem (att hantera dem — pausa, avbryta, byta variant — beskrivs i Löpande medlemskap: pausa, återuppta och avsluta en kunds medlemskap).