Den här artikeln besvarar de vanligaste frågorna om faktureringsperioder, uppgraderingar, nedgraderingar och abonnemangsbetalningar.
Så fungerar faktureringsperioden
Ditt abonnemang förnyas exakt samma dag och tid som du ursprungligen tecknade det. Om du till exempel tecknade abonnemanget den 8 januari kl. 17:49, förnyas det alltid den 8:e varje månad kl. 17:49.
Du kan se din nuvarande abonnemangsstatus under Hantera mitt abonnemang i sidomenyn.
Uppgradering till ett högre abonnemang
En uppgradering träder i kraft omedelbart. Systemet beräknar en kredit för de oanvända dagarna på ditt nuvarande abonnemang och drar av den från det nya abonnemangets pris. Du betalar bara den proportionella mellanskillnaden.
Det exakta beloppet att betala visas på bekräftelseskärmen innan du slutför ändringen.
Gå till Hantera mitt abonnemang.
Klicka på Uppgradera abonnemang.
Välj det nya abonnemanget och bekräfta.
Nedgradering till ett lägre abonnemang
En nedgradering träder i kraft vid nästa faktureringsperiods början. Fram till dess är ditt nuvarande abonnemang och alla dess funktioner fortfarande aktiva.
Gå till Hantera mitt abonnemang.
Klicka på Nedgradera abonnemang.
Välj det nya abonnemanget.
Observera: Om ditt nuvarande abonnemang innehåller funktioner som inte finns i det lägre abonnemanget (till exempel medlemskap eller en högre kursgräns), blir de funktionerna otillgängliga när det nya abonnemanget aktiveras.
Återställning av beställningsgränsen
Beställningsräknaren återställs i början av varje ny faktureringsperiod, inte vid månadsskiftet. Om du tecknade abonnemanget den 15 mars, återställs gränsen den 15:e varje månad.
Månads- eller årsabonnemang
Zenamu erbjuder både månads- och årsabonnemang. Med årsabonnemang får du en månad gratis. Du kan byta mellan månads- och årsabonnemang när som helst — mer information finns i artikeln Byta mellan månads- och årsabonnemang.
Vad händer när en betalning misslyckas
Om betalningen för en ny period inte går igenom (t.ex. på grund av ett utgånget kort, otillräckliga medel eller en låg gräns för onlinebetalningar) försöker systemet automatiskt igen. Ditt konto förblir aktivt under tiden.
Om betalningen misslyckas upprepade gånger övergår ditt konto till den kostnadsfria versionen.
Observera: Dina kunder förlorar inte möjligheten att boka — även med den kostnadsfria versionen kan de göra upp till 30 beställningar per månad.
Avsluta ditt abonnemang
Om du bestämmer dig för att avsluta ditt abonnemang förblir det aktivt till slutet av den nuvarande faktureringsperioden. Därefter förnyas det inte och du debiteras inte igen. Du kan återaktivera abonnemanget när som helst.
Gå till Hantera mitt abonnemang.
Klicka på Avsluta abonnemang.
Bekräfta ditt beslut.
Vad händer om jag inte använder Zenamu under en period (t.ex. under sommaruppehållet)
Om ditt månadsabonnemang förblir aktivt drar systemet nästa betalning automatiskt — även för perioder då du av någon anledning inte tänker använda Zenamu. Det ligger varken inom systemets möjligheter eller inom våra att individuellt bedöma för varje studio om du vill använda, pausa eller säga upp abonnemanget en viss månad — eller att följa upp detta kund för kund.
Därför kan varje kund säga upp sitt månadsabonnemang i förväg när som helst. Abonnemanget förblir aktivt till slutet av den redan betalda perioden, och därefter dras ingen ytterligare betalning. Du kan när som helst senare återaktivera det.
Rekommenderat tillvägagångssätt inför ett sommaruppehåll
Om du vet att du inte kommer att använda Zenamu aktivt under en tid:
Säg upp abonnemanget före nästa automatiska betalningsdatum — under Hantera mitt abonnemang → Avsluta abonnemang.
Du har full tillgång till alla funktioner till slutet av den nuvarande betalda perioden.
När du vill börja använda plattformen igen aktiverar du bara abonnemanget på nytt under Hantera mitt abonnemang.
På så sätt undviker du en oönskad förnyelse för nästa period.
Observera: Redan genomförda återkommande betalningar återbetalas inte i efterhand. Ett månadsabonnemang fungerar som vilken annan förbetald tjänst som helst — betalningen täcker din rätt att använda tjänsten under perioden, oavsett om du faktiskt utnyttjat den eller inte. Vi rekommenderar därför att du säger upp abonnemanget i god tid före nästa förnyelsedatum.
Betalningsmetoder
Du kan betala ditt Zenamu-abonnemang med kredit- eller betalkort via betaltjänsten Stripe. Betalningen dras automatiskt.