Den här artikeln hjälper dig att lösa de vanligaste problemen med Zenamus abonnemang och fakturering -- misslyckad betalning, byte av abonnemang eller en provperiod som har gått ut.
En betalning gick inte igenom
Om betalningen för ditt abonnemang misslyckades, kontrollera följande:
Att ditt betalkort fortfarande är giltigt (utgångsdatum).
Att kortet har tillräcklig gräns för automatiska betalningar.
Att din bank inte blockerar återkommande onlinebetalningar.
Du kan göra ett nytt betalningsförsök under Inställningar > Abonnemang. Om problemet kvarstår, prova följande:
Prova en annan webbläsare eller ett inkognito-/privatfönster.
Kontrollera om din bank kräver 3D Secure-verifiering -- håll utkik efter en push-avisering eller SMS från banken under betalningen.
Prova ett annat betalkort.
Kontakta din bank och bekräfta att återkommande onlinebetalningar inte är blockerade.
Tips: Om du ser ett felmeddelande vid betalningen, kopiera det och skicka det till oss via chatten -- det hjälper oss att identifiera problemet snabbare.
Så byter du abonnemang
Gå till Hantera mitt abonnemang
Välj det nya abonnemanget du vill använda
Bekräfta ändringen
Vid uppgradering börjar det nya abonnemanget gälla direkt. Vid nedgradering aktiveras det nya abonnemanget i slutet av din nuvarande faktureringsperiod.
Vad händer efter att abonnemanget löper ut
Din studioprofil och schemasida förblir tillgängliga, men vissa funktioner begränsas till nivån för det kostnadsfria abonnemanget.
Din data (klasser, kunder, beställningar) finns kvar.
Du kan när som helst aktivera ett betalt abonnemang igen och alla funktioner återställs.
Så byter du till det kostnadsfria abonnemanget
Om du vill sluta betala och gå över till den kostnadsfria versionen, följ guiden i How to switch back to the free version.
Vanliga frågor
Var hittar jag fakturorna för mitt abonnemang?
Du hittar fakturorna under Hantera mitt abonnemang > Betalningshistorik.
Kan jag betala via banköverföring?
Abonnemang betalas med kort. Om du behöver betala via banköverföring (t.ex. från ett företagskonto), kontakta oss så hittar vi en individuell lösning. Observera att betalning via banköverföring kräver köp av Zenamu för minst 1 år (årsabonnemang).
Jag glömde betala och mitt konto är nu begränsat
Genomför betalningen på nytt. Efter en lyckad betalning återställs alla funktioner direkt.
Artikelnotering: Kompletterar Hur beställer du ett abonnemang? och How to switch back to the free version.