Den här artikeln hjälper dig att lösa de vanligaste problemen med Zenamus abonnemang och fakturering — misslyckad betalning, byte av abonnemang eller en provperiod som har gått ut.
En betalning gick inte igenom
Inget behöver hända direkt: när en abonnemangsbetalning misslyckas gör Zenamu automatiskt nya försök under de närmaste dagarna. Det finns ingen manuell knapp för att göra om betalningen i appen, och ett enskilt misslyckat försök blockerar inte ditt abonnemang.
Medan du väntar på nästa försök kan du kontrollera kortet du har sparat:
Att ditt betalkort fortfarande är giltigt (utgångsdatum).
Att kortet har tillräcklig gräns för automatiska betalningar.
Att din bank inte blockerar återkommande onlinebetalningar.
Är det något fel på kortet byter du ut det — se Byta betalkort för Zenamu-abonnemanget. Att spara ett nytt kort debiterar det inte direkt — det används vid nästa automatiska försök.
Om betalningarna fortsätter att misslyckas, eller om du behöver få det löst före nästa försök, skriv till oss i chatten i appen så reder vi ut det tillsammans.
När du själv anger kortuppgifter — när du beställer ditt abonnemang för första gången eller sparar ett nytt kort — och betalningen inte går igenom brukar de här stegen hjälpa:
Prova en annan webbläsare eller ett inkognito-/privatfönster.
Kontrollera om din bank kräver 3D Secure-verifiering — håll utkik efter en push-avisering eller SMS från banken under betalningen.
Prova ett annat betalkort.
Kontakta din bank och bekräfta att återkommande onlinebetalningar inte är blockerade.
Tips: Om du ser ett felmeddelande vid betalningen, kopiera det och skicka det till oss via chatten — det hjälper oss att identifiera problemet snabbare.
Så byter du abonnemang
Gå till Hantera mitt abonnemang
Välj det nya abonnemanget du vill använda
Bekräfta ändringen
Vid uppgradering börjar det nya abonnemanget gälla direkt. Vid nedgradering aktiveras det nya abonnemanget i slutet av din nuvarande faktureringsperiod.
Vad händer efter att abonnemanget löper ut
Din studioprofil och schemasida förblir tillgängliga, men vissa funktioner begränsas till nivån för det kostnadsfria abonnemanget.
Din data (klasser, kunder, beställningar) finns kvar.
Du kan när som helst aktivera ett betalt abonnemang igen och alla funktioner återställs.
Så byter du till det kostnadsfria abonnemanget
Om du vill sluta betala och gå över till den kostnadsfria versionen, följ guiden i Hur byter du tillbaka till gratisversionen?.
Vanliga frågor
Var hittar jag fakturorna för mitt abonnemang?
Du hittar fakturorna under Hantera mitt abonnemang > Betalningshistorik.
Kan jag betala via banköverföring?
Abonnemang betalas med kort. Om du behöver betala via banköverföring (t.ex. från ett företagskonto), kontakta oss så hittar vi en individuell lösning. Observera att betalning via banköverföring kräver köp av Zenamu för minst 1 år (årsabonnemang).
Jag glömde betala och mitt konto är nu begränsat
Genomför betalningen på nytt. Efter en lyckad betalning återställs alla funktioner direkt.
Artikelnotering: Kompletterar Hur beställer du ett abonnemang? och Hur byter du tillbaka till gratisversionen?.