När du slår på den här funktionen kan kunden själv ångra köpet av ett klippkort eller krediter som köpts online, i orderdetaljen. Beställningen avbokas, det som köptes dras av från kundens saldo och pengarna betalas tillbaka. Den här artikeln beskriver hur systemet fungerar. Du ansvarar själv för de skyldigheter som reglerna i ditt land ger dig.
Var du slår på funktionen
Gå till Inställningar → Klippkort och medlemskap och öppna fliken Klippsystem eller Kreditsystem. Kryssa i Låt kunder ångra köp av klipp eller krediter. Inställningen gäller för klippkort och krediter samtidigt, så det räcker att slå på den under en av flikarna.
När du har kryssat i rutan visas fristen inom vilken kunden kan ångra köpet under den. Fristen ställer du inte in själv. Den följer landet i studions faktureringsuppgifter, alltså samma land som du utfärdar dokument under (se tabellen nedan). Det är landet i faktureringsuppgifterna som avgör, inte adressen där dina klasser hålls.
Funktionen gäller bara köp som görs efter att du har slagit på den. Den påverkar inte klippkort och krediter som köpts tidigare, och om du stänger av den senare påverkas de inte heller.
Ångerfrist per land i faktureringsuppgifterna
Land i faktureringsuppgifterna | Frist |
EU-länder | 14 dagar |
Island, Liechtenstein, Norge | 14 dagar |
Storbritannien | 14 dagar |
Réunion, Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Mayotte, Saint-Martin | 14 dagar |
Brasilien | 7 dagar |
Övriga länder | inställningen visas inte |
Fristen börjar när beställningen skapas och slutar vid slutet av den sista dagen enligt studions tidszon. Den som köper kl. 23.30 har alltså ändå hela den sista dagen på sig.
Ser du inte inställningen? Kontrollera att studions faktureringsuppgifter har ett land ifyllt och att landet finns i tabellen. Utan land visas inte inställningen.
Vilka köp som går att ångra
Kunden kan ångra köpet av ett klippkort eller krediter som kunden själv har köpt online och betalat:
med kort eller via PayPal,
med banköverföring,
på plats.
Det går inte att ångra:
beställningar som du har skapat åt kunden i administrationen,
kostnadsfria köp,
köp som betalats med förmånskort eller med en annan betalningsmetod,
en betalning med kort eller via PayPal som du manuellt har markerat som betald. Pengarna gick inte via betalningslösningen, så systemet kan inte betala tillbaka dem.
När kunden kan ångra köpet online
Kunden hittar knappen Ångra köpet i orderdetaljen. Det går att ångra köpet online så länge:
fristen inte har gått ut,
kunden inte har använt något av köpet än.
Systemet kontrollerar om kunden fortfarande har minst lika många klipp eller krediter som beställningen lade till. Om kunden använder ett äldre saldo och de köpta klippen eller krediterna finns kvar kan kunden ångra köpet. Ett klippkort vars giltighetstid har gått ut räknas också som använt.
Om kunden redan har använt något eller fristen har gått ut är knappen inaktiv och kunden ser varför. Har kunden redan använt något hänvisar systemet till dig. Då löser du det själv med kunden, till exempel genom att avboka beställningen i administrationen.
Vad som händer när kunden har ångrat köpet
Beställningen avbokas och i orderdetaljen ser du taggen Köp ångrat av kunden. Du hittar också en post i orderhistoriken och i kundens aktivitet.
De klipp eller krediter som köptes i beställningen dras av från kundens saldo.
Betalning med kort eller via PayPal betalas tillbaka till kunden automatiskt och i sin helhet.
Betalning via banköverföring eller på plats betalar du själv tillbaka till kunden. Sedan bekräftar du återbetalningen i orderdetaljen.
Den del som betalats med presentkort går tillbaka till presentkortet.
En engångsrabattkod som kunden använde vid köpet kan användas igen.
Kunden får en bekräftelse via e-post och du får ett e-postmeddelande om att köpet har ångrats.
Obetald beställning
En beställning med banköverföring eller betalning på plats som ännu inte är betald kan kunden avboka inom fristen med samma knapp. Ingenting dras av och ingenting betalas tillbaka. Om betalningen ändå kommer in till dig betalar du tillbaka den till kunden.
En obetald beställning med kort eller PayPal behöver kunden inte avboka. Det räcker att kunden inte betalar den.
Vad kunden ser
I order- och betalningsbekräftelsen står det till och med vilket datum kunden kan ångra köpet.
I studions offentliga allmänna villkor visas ett stycke om att ångra köp, med den frist som gäller för landet i studions faktureringsuppgifter.