Zenamu rozlišuje dva typy smazání: smazání osobního uživatelského účtu a smazání profilu studia (poskytovatele). Každý se maže samostatně.
Smazání osobního účtu
Osobní účet je váš Zenamu účet, pod kterým se přihlašujete. Pokud jej smažete, přijdete o přístup k celé platformě.
Otevřete nabídku profilu a klikněte na Uživatelský účet. Sjeďte úplně dolů a klikněte na Smazat osobní účet.
Pokud jste zakladatelem studia, musíte nejprve smazat svůj profil studia (viz níže) nebo převést vlastnictví na jiného uživatele (viz Jak nastavit správce studia a převést vlastnictví účtu). Teprve poté můžete smazat svůj osobní účet.
Smazání profilu studia
Profil studia může smazat pouze jeho zakladatel. Smazání profilu je trvalé a nevratné — veškerá provozní data budou trvale odstraněna.
Kde najdu smazání profilu?
Přejděte do Nastavení › Stránka rozvrhu a otevřete záložku Veřejný rozvrh. Úplně dole na stránce najdete sekci Smazat tento profil. Smazání zahájíte kliknutím na Smazat tento profil.
Případně otevřete nabídku profilu, klikněte na Uživatelský účet a najděte část Moje studia se seznamem studií, která jste založili. U studia klikněte na Smazat tento profil.
Co je potřeba udělat předem
Před smazáním profilu musíte:
Zrušit předplatné Zenamu (není potřeba ve zkušební verzi ani v bezplatném tarifu Začínající lektor) — otevřete stránku Tarif (na počítači tlačítko Tarif v horní liště vedle nabídky profilu, na telefonu Tarif v hlavním menu) a klikněte na Zrušit předplatné.
Zrušit online platební rezervace — všechny budoucí rezervace uhrazené online platební metodou (kartou, Google Pay, Apple Pay, PayPal) musíte zrušit ručně.
Zrušit potvrzené rezervace pronájmu prostoru — všechny potvrzené budoucí rezervace pronájmu prostoru musíte zrušit.
Zrušit aktivní opakující se členství — každé aktivní opakující se členství zrušte v jeho detailu v administraci.
Odpojit platební integrace — odpojte Stripe Connect, PayPal a GoCardless v Nastavení > Platby.
Odpojit marketingové integrace — odpojte Ecomail, SmartEmailing, MailerLite nebo Mailchimp v Nastavení > Marketing a promo.
Pokud některá z těchto podmínek není splněna, systém zobrazí okno Studio nelze smazat se seznamem toho, co ještě zbývá udělat. U položek týkajících se tarifu, plateb a marketingu seznam odkazuje na příslušné nastavení.
Jak smazání probíhá
Smazání profilu probíhá ve vícekrokovém průvodci:
Proč odcházíte? — zvolíte důvod smazání profilu.
Aktivní rezervace nebo Aktivní benefity klientů (jen pokud existují budoucí rezervace nebo aktivní členství, kredity, permanentky či dárkové poukazy) — potvrdíte, že rezervace budou zrušeny a benefity ukončeny a že přebíráte odpovědnost za vypořádání závazků vůči klientům.
Trvalé odstranění profilu — uvidíte přehled všech důsledků smazání, zadáte doménu svého profilu a kliknete na Trvale odstranit profil.
Co se stane po smazání
Profil je okamžitě znepřístupněn veřejnosti.
Všechny budoucí rezervace jsou zrušeny.
Veškerá provozní data jsou trvale smazána (klienti, rozvrhy, objednávky, produkty, podepsané souhlasy).
Zaměstnanci a lektoři obdrží e-mail o ukončení činnosti profilu.
Klienti s vlastním Zenamu účtem obdrží e-mail s informací o ukončených benefitech. Jejich osobní účet zůstává aktivní a doklady o platbách (účtenky) jim zůstanou přístupné.
Doporučujeme si před smazáním zálohovat svá data.
Co se uchová
Některé údaje mohou být uchovány po nezbytnou dobu v souladu s platnými právními, daňovými a účetními předpisy. Podrobnosti najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách.
Osobní účet zůstává
Smazáním profilu studia se nesmaže váš osobní Zenamu účet. Můžete ho nadále používat, například jako klient u jiných studií. Pokud chcete smazat i osobní účet, udělejte to až po smazání profilu studia (viz výše).