Duplicitní klientské profily komplikují rezervace, komunikaci i statistiky. Důležité je postupovat opatrně a neztratit historii.
Jak poznat duplicitu
Stejné nebo velmi podobné kontaktní údaje (jméno, e-mail).
Rozdělené rezervace, objednávky nebo permanentky mezi dva profily.
Nejčastější příčiny, proč duplicity vznikají:
Klient provede rezervaci jako nepřihlášený, vyplní e-mail a udělá v e-mailu překlep – Zenamu vytvoří nový záznam.
Klient se registruje dvakrát, pokaždé s jiným e-mailem.
Klient má dva účty – jeden přes e-mail a druhý například s přihlášením přes Facebook.
Doporučený postup řešení
Zjistěte, který profil klient aktivně používá – ten bude primární.
Ověřte si s klientem, pod kterým e-mailem se chce přihlašovat.
Převeďte permanentky, členství a další data na primární profil.
Postupujte opatrně – nemažte druhý profil, dokud si nejste jistí, že na něm nezůstala důležitá data.
Po úpravách ověřte, že klienta snadno najdete a jeho rezervace i objednávky jsou na správném profilu.
Na co si dát pozor
Nemažte profil bez kontroly navázaných rezervací, objednávek a permanentek.
Vždy si nejprve s klientem ověřte, který profil je ten správný.
Zkontrolujte, zda na sekundárním profilu nezůstaly štítky nebo poznámky, které chcete zachovat.
FAQ
Kdy je bezpečné odstranit sekundární profil?
Až po ověření, že primární profil obsahuje všechna důležitá data – rezervace, objednávky, permanentky a poznámky. Teprve pak můžete sekundární profil bezpečně smazat.
Související články