Duplicitní klientské profily komplikují rezervace, komunikaci i statistiky. Důležité je postupovat opatrně a neztratit historii.
Jak poznat duplicitu
Stejné nebo velmi podobné kontaktní údaje (jméno, e-mail).
Rozdělené rezervace, objednávky nebo permanentky mezi dva profily.
Nejčastější příčiny, proč duplicity vznikají:
Klient provede rezervaci jako nepřihlášený, vyplní e-mail a udělá v e-mailu překlep – Zenamu vytvoří nový záznam.
Klient se registruje dvakrát, pokaždé s jiným e-mailem.
Klient má dva účty – jeden přes e-mail a druhý například s přihlášením přes Facebook.
Doporučený postup řešení
V Zenamu není tlačítko pro sloučení dvou klientských profilů ani pro převod dat z jednoho profilu na druhý. Důležité údaje proto přesunete ručně:
Zjistěte, který profil klient aktivně používá – ten bude primární.
Ověřte si s klientem, pod kterým e-mailem se chce přihlašovat.
Přesuňte vstupy a kredity: na sekundárním profilu odeberte zbývající vstupy nebo kredity tlačítkem Ubrat. Na primárním profilu přidejte stejný počet přes Přidat vlastní počet vstupů nebo Přidat vlastní počet kreditů a jako cenu zadejte 0.
Rezervace a objednávky přesunout nejde. Proběhlé rezervace a objednávky zůstanou na profilu, na kterém vznikly. Nadcházející rezervace na sekundárním profilu zrušte a klienta pak v detailu lekce znovu přidejte tlačítkem Přidat účastníka se správným způsobem platby.
Ani členství přesunout nejde. Jednorázové členství můžete na primární profil znovu přidat z administrace (i zdarma) a na sekundárním profilu ho zrušit tlačítkem Zrušit členství. Opakující se členství si může koupit jen klient sám, takže zůstane na profilu, na kterém ho koupil.
Postupujte opatrně – nemažte sekundární profil, dokud z něj nepřesunete zůstatky a nadcházející rezervace. Když klienta smažete, jeho zbývající vstupy a kredity nenávratně zmizí a v jeho objednávkách se místo něj bude zobrazovat smazaný uživatel.
Po úpravách ověřte, že klienta snadno najdete a že jeho zůstatek i nadcházející rezervace jsou na primárním profilu.
Na co si dát pozor
Nemažte profil bez kontroly navázaných rezervací, objednávek a permanentek.
Vždy si nejprve s klientem ověřte, který profil je ten správný.
Zkontrolujte, zda na sekundárním profilu nezůstaly štítky nebo poznámky, které chcete zachovat.
FAQ
Kdy je bezpečné odstranit sekundární profil?
Až poté, co na primární profil přesunete zbývající vstupy, kredity a nadcházející rezervace a zkopírujete poznámky nebo štítky, které chcete zachovat. Proběhlé rezervace a objednávky zůstanou na sekundárním profilu. Po jeho smazání se u nich místo jména klienta zobrazí smazaný uživatel.
Související články