Akce Zrušit účast na kurzu zruší celou objednávku kurzu jednoho klienta, včetně termínů, které už proběhly, a klient dostane zpět vše, co zaplatil. Pokud chcete klientovi zrušit rezervaci jen na jeden termín, použijte místo toho akci Zrušit rezervaci (viz níže). Pokud chcete zrušit kurz všem účastníkům, přečtěte si článek Kurzy: jak ukončit kurz předčasně a správně informovat účastníky.
Jak klientovi zruším celou objednávku kurzu?
Otevřete detail kurzu a záložku Účastníci.
V části Účastníci kurzu klikněte u klienta na Zrušit účast na kurzu. Ve sbaleném řádku je tlačítko zkrácené na Zrušit.
V dialogu Opravdu zrušit objednávku celého kurzu? zkontrolujte pole Částka k vrácení. Vyplnit můžete i pole Poznámka, klient ji uvidí v e-mailu o zrušení.
Klikněte na Zrušit rezervaci.
Totéž uděláte i v detailu kteréhokoli termínu kurzu: v části Účastníci kurzu otevřete u klienta nabídku více (⋮) a zvolte Zrušit účast na kurzu. Pokud je klient u tohoto termínu označený jako přítomný, klikněte nejdřív na Nastavit jako Nepřítomen. U klienta označeného jako přítomný Zenamu akce pro zrušení nenabízí.
Co klient dostane zpět?
Akce Zrušit účast na kurzu zruší celou objednávku bez storno poplatku. Co se stane s penězi, záleží na tom, jak klient zaplatil:
Kartou nebo přes PayPal: Zenamu vrátí celou částku automaticky na kartu nebo účet PayPal klienta. V záložce Účastníci je u těchto objednávek tlačítko po začátku kurzu zašedlé s poznámkou „Rezervace uhrazené online (kartou, PayPal), které již proběhly, není možné zpětně zrušit.“ V takovém případě vraťte platbu sami v administraci Stripe nebo v PayPalu. Zenamu pak objednávku kurzu klienta zruší automaticky, a to i při částečném vrácení.
Vstupy z permanentky nebo kredity: vstupy nebo kredity se vrátí na účet klienta.
Převodem: objednávka má stav Čeká na vrácení. Pošlete peníze zpět ze svého bankovního účtu a pak v detailu objednávky klikněte na Potvrdit vrácení platby.
Platba na místě: Zenamu označí platbu jako vrácenou. Peníze klientovi vraťte sami.
Členství nebo objednávka, která ještě není zaplacená: nejsou žádné peníze k vrácení, takže se objednávka jen zruší.
Zrušit účast na kurzu, nebo Zrušit rezervaci: kterou akci použít?
V detailu termínu kurzu najdete u klienta přihlášeného na celý kurz dvě akce pro zrušení:
Zrušit účast na kurzu zruší celou objednávku kurzu a vrátí klientovi, co zaplatil, jak je popsáno výše.
Zrušit rezervaci (Zrušit rezervaci zpětně u termínu, který už proběhl) zruší klientovi rezervaci jen na tento jeden termín. Nic se nevrací a objednávka kurzu zůstává zaplacená. V dialogu zvolte Zrušit rezervaci (bez vrácení prostředků zpět klientovi), nebo Zrušit rezervaci a připsat klientovi 1 náhradu, pokud kurz umožňuje náhrady a klient má e-mailovou adresu. Akce Zrušit rezervaci je dostupná jen tehdy, když je objednávka kurzu zaplacená.