Zenamu nabízí dvě varianty ukončení kurzu: zrušení jednotlivého termínu nebo zrušení celého kurzu se všemi termíny. Tento článek popisuje situaci, kdy kurz rušíte vy jako studio. Pokud chce klient sám zrušit svou rezervaci na kurz, přečtěte si článek Kurzy a akce: náhrady a nastavení rušení rezervací klienty.
Zrušení jednoho termínu kurzu
V kalendáři klikněte na termín, který chcete zrušit.
Klikněte na Zrušit tento termín.
V dialogu „Opravdu chcete zrušit tento termín kurzu?“ uvidíte:
- Počet aktivních rezervací a účastníků (rozdělených na účastníky celého kurzu a účastníky jednotlivého termínu, pokud kurz umožňuje obě varianty)
- Rozdělení podle platební metody (kartou, převodem, na místě)
Pokud mají někteří klienti náhrady z dřívějších zrušených termínů, můžete zaškrtnout „Ponechat náhrady (nemazat)“.
Potvrďte zaškrtávací políčko „Zašlu peníze zpět, nabídnu náhradní hodinu nebo jinou kompenzaci.“ Tím potvrzujete, že se s klienty vyrovnáte – termín měli zaplacený jako součást celého kurzu.
Vyplňte text e-mailu pro účastníky (např.: „Omlouváme se, ale termín je zrušen z důvodu mé nemoci.“).
Zvolte, zda má být termín stále viditelný ve veřejném kalendáři.
Klikněte na Ano, zrušit.
Zrušení celého kurzu a všech jeho termínů
V detailu jakéhokoliv termínu kurzu klikněte na Zrušit kurz a všechny termíny.
V dialogu „Opravdu chcete zrušit kurz a všechny jeho termíny?“ uvidíte přehled rezervací a plateb.
Upozornění pro bankovní převody: Zenamu automaticky přepne stav objednávek klientů, kteří platili převodem, do stavu „vráceno“. Nezapomeňte jim skutečně zaslat peníze zpět.
Zobrazí se seznam klientů s platbou převodem (jméno a odkaz na objednávku).
Potvrďte zrušení.
Důležité: Když zrušíte celý kurz, Zenamu zruší všechny objednávky kurzu bez storno poplatku. Platby kartou a přes PayPal se vrátí automaticky na kartu nebo PayPal účet klienta. Platby bankovním převodem a platby na místě Zenamu vrátit nemůže, tyto peníze musíte klientům vrátit sami.
Omezení
Celý kurz nelze zrušit najednou, pokud kurz už začal a má aktivní rezervace. V tom případě rušte termíny jednotlivě.
Po zrušení se kurz zobrazí jako „Tento kurz byl zrušen a nelze se na něj přihlásit.“
FAQ
Co se stane s platbami při zrušení celého kurzu?
Všechny objednávky kurzu se zruší bez storno poplatku. Platby kartou a přes PayPal se automaticky vrátí na původní platební metodu. U klientů, kteří platili bankovním převodem, Zenamu změní stav objednávky, ale peníze jim musíte poslat zpět sami.
Dostanou účastníci automatický e-mail?
Při zrušení jednoho termínu ano — text e-mailu zadáváte v dialogu. Při zrušení celého kurzu doporučujeme odeslat hromadnou zprávu ručně.
Lze zrušený termín obnovit?
Ne. Zrušení je nevratné. Pokud potřebujete termín nahradit, vytvořte nový v rámci kurzu přes Přidat termín.
Související články
Objednávky: Porovnání stavu nezaplaceno vs zrušeno – jak správně uzavřít případ
Objednávky: Kontrolní seznam před potvrzením vrácení v administraci